12.5.1.5 Travaux pratiques – Technicien à distance – Résolution d’un problème d’imprimante (Fiche Technicien de l’étudiant) Imprimez et faites cet exercice. Au cours de ce TP, vous allez recueillir des informations auprès du client et l’aider à réparer une imprimante. Documentez le problème dans le bon de travail suivant.
Nom de la société : Don’s Delivery Contact : Don Marley Adresse de la société : 11 E. Main Street Téléphone de la société : 1-800-555-0032
Bon de travail
Ouverture d’un nouveau dossier d’incident
Catégorie Imprimante
Code de fermeture
Type :
Transféré Oui
État Ouvert En attente
En attente jusqu’au
Élément
Impact sur les activités de l’entreprise ? X Oui Ο Non Résumé
ID dossier# Priorité 2 Plate-forme de l’utilisateur Windows 7
Type de connexion Ethernet Environnement
Description du problème : l’imprimante est sous tension. Les raccordements des câbles sont corrects. L’imprimante a de l’encre et du papier. L’imprimante est installée comme imprimante réseau sur tous les ordinateurs clients. D’autres utilisateurs peuvent imprimer sur l’imprimante.
(Fiche Client de l’étudiant) Utilisez les coordonnées et la description du problème ci-dessous pour transmettre les informations suivantes à un technicien de niveau 2 : Coordonnées Nom de la société : Don’s Delivery Contact : Don Marley Adresse de la société : 11 E. Main Street Téléphone de la société : 1-800-555-0032 Description du problème Je n’arrive pas à imprimer des documents sur notre imprimante. J’ai éteint puis rallumé l’imprimante, mais je ne peux toujours pas imprimer. L’imprimante fonctionnait parfaitement hier, mais à présent aucun document ne s’imprime. Personne n’a touché l’imprimante depuis hier et je ne comprends pas pour quelle raison elle ne fonctionne pas. Que puis-je faire pour imprimer mes documents ? (REMARQUE : une fois que vous avez décrit le problème à un technicien de niveau 2, utilisez les Informations supplémentaires pour répondre à toutes les questions que le technicien peut poser.) Informations complémentaires • L’imprimante est hébergée sur un ordinateur dédié sur le réseau • Le support technique a résolu un problème similaire pour un utilisateur hier
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