SUCCESS STORY
Le Groupe 3SI adopte Nexthink pour améliorer sa compétitivité et accroître la satisfaction de ses clients CLIENT
Chargée de maintenir et faire évoluer l’infrastructure du groupe, et de s’assurer que
Groupe 3SI
les 7 000 collaborateurs aient à leur disposition les outils pour pouvoir répondre rapidement à la diversité des attentes de leurs clients, l’équipe informatique du groupe
INDUSTRIE
3SI a adopté la solution Nexthink pour piloter leur système d’information de manière
Grande distribution
proactive et garantir à leurs utilisateurs un niveau de service et de performance apte à supporter les enjeux économiques quotidiens du groupe.
RÉGION Nord-Pas-de-Calais, France
LE CONTEXTE
LES ENJEUX
Le Groupe 3 Suisses International (3SI), groupe leader de e-commerce et des
zz Placer la satisfaction client au cœur du métier
services au e-commerce, est actif dans 30 pays et compte 25 enseignes. Depuis
zz Accompagner le développement de l’e-commerce et des services
20 ans, le Groupe a mis en place des partenariats avec les plus grandes marques et aujourd’hui propose un grand choix de produits soutenus par des services complémentaires.
zz Fournir une informatique de pointe à 7.000 collaborateurs zz Maintenir quotidiennement un niveau de performance et de fiabilité élevé
Classé 3ème en France et 12ème en Europe, le Groupe joue un rôle important dans la vente à distance et comprend les enseignes de e-commerce telles que 3 Suisses, Blanche Porte, Becquet et Unigro, ainsi que leurs enseignes de services – relation client, préparation de commandes, livraison et services financiers. La stratégie du Groupe s’appuie sur la force des marques, la qualité de l’offre combinée produits et services, et la relation client.
Smarter IT through analytics
www.nexthink.com
« Nous avions besoin d’une vision globale sur les performances des postes de travail et des opérations informatiques. L’apport des données analytiques fournies par Nexthink nous permet de superviser notre infrastructure IT de bout en bout, et en temps réel »
LES ENJEUX
Le Groupe 3SI met la satisfaction client au cœur de son métier. L’objectif du Groupe est d’augmenter son efficacité et de développer le chiffre d’affaires auprès de prospects extérieurs. Pour élargir le choix offert à ses clients et maintenir un haut niveau de fidélisation dans un marché dynamique, les partenaires et les fournisseurs deviennent de plus en plus nombreux et stratégiques. Le Groupe 3SI s’appuie fortement sur l’informatique pour conforter leur développement sur le e-commerce et les services innovants à l’échelle internationale.
Guillaume Muselet Responsable du service et support aux utilisateurs, Groupe 3SI
L’équipe IT est chargée de maintenir et faire évoluer l’infrastructure du Groupe et de s’assurer que les 7 000 collaborateurs ont les outils à leur disposition pour pouvoir répondre rapidement à la diversité des attentes des clients à tout moment. Tout dysfonctionnement du SI peut avoir des répercussions considérables sur le chiffre d’affaires et la rentabilité du Groupe. Un grand nombre de commandes est reçu chaque jour et les utilisateurs ont besoin d’un service optimal pour les traiter rapidement. Ce service était impacté par des temps de réponses élevés, rencontrés en utilisant des applications métiers critiques telles que l’application Force (gestion relation clients) et SAP.
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« Nexthink nous offre une vue 360° de notre parc informatique ce qui nous a permis, par exemple, de constater que plus de 50% des licences Visio installées n’avaient jamais été utilisées. Il en résulte ainsi, une meilleure affectation de nos ressources » Guillaume Muselet Responsable du service et support aux utilisateurs, Groupe 3SI
LE CHOIX DE NEXTHINK
La gouvernance IT est essentielle pour gagner en efficacité et en coûts. Pour assurer un niveau de service optimal pour les utilisateurs, le Groupe 3SI avait besoin de l’apport des données analytiques centrées sur l’utilisateur final pour mieux contrôler les usages et maîtriser le fonctionnement de son infrastructure IT non seulement pour rationaliser les coûts, mais aussi pour apporter une meilleure qualité de service en étant sensiblement plus proactif dans la résolution des problèmes. La visibilité exhaustive au travers de tableaux de bords en temps réel (performance des postes de travail, état des applications métier critiques, comportements des utilisateurs) et l’utilisation de l’outil d’investigation Nexthink Finder se sont avérés précieux pour isoler la cause d’un problème et détecter en amont les erreurs avant que les utilisateurs ne soient impactés, autant d’éléments déterminants dans le choix de la solution Nexthink.
« Nous avions besoin d’une vision globale sur les performances des postes de travail et des opérations informatiques. Avec les données analytiques fournies par Nexthink, nous supervisons notre infrastructure de bout en bout, et en temps réel », commente Guillaume Muselet, Responsable pour la plateforme service et support aux utilisateurs, Groupe 3SI. Le Groupe 3SI a intégré Nexthink avec son outil de gestion de tickets EasyVista. Grâce à l’interface entre Nexthink et EasyVista, lorsqu’un problème est signalé, l’équipe IT peut désormais utiliser la console Nexthink pour apprécier une situation exacte en temps réel et identifier les pistes d’investigation pour résoudre et prévenir les problèmes susceptibles d’affecter d’autres utilisateurs. « Notre équipe a tout de suite vu l’impact que Nexthink pouvait avoir au sein du Groupe 3SI. L’outil est non seulement utilisé quotidiennement par les équipes qui gèrent les postes de travail, mais aussi par les responsables de la sécurité et du support », commente Guillaume Muselet.
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« Auparavant, il nous était impossible de vérifier la validité des demandes de remplacement des postes de travail. Aujourd’hui grâce à la solution Nexthink, nous pouvons valider les demandes avec des données concrètes sur l’état réel de tous nos postes » Guillaume Muselet Responsable du service et support aux utilisateurs, Groupe 3SI
BÉNÉFICES
Nexthink permet au Groupe 3SI de superviser la qualité de service délivrée d’un point de vue central : l’utilisateur final. Cette perspective apporte une aide incontournable aux équipes en charge du support, des postes de travail et de la sécurité. Nexthink suit quotidiennement l’évolution du développement des activités informatiques du Groupe 3SI. Ainsi, le Groupe 3SI a bénéficié d’une amélioration sensible de la productivité utilisateur sans rajouter davantage de complexité à son environnement informatique existant. Avec Nexthink, le Groupe 3SI est maintenant capable de fournir un meilleur service à ses utilisateurs.
« Auparavant, il nous était impossible de vérifier la validité des demandes de remplacement des postes de travail. Aujourd’hui avec Nexthink, nous pouvons valider les demandes avec des données concrètes sur l’état réel de tous nos postes », explique Guillaume Muselet. « Grâce à la vue en temps réel fournie par Nexthink sur l’activité de notre système d’information, nous sommes dorénavant en mesure de justifier nos actions et de résoudre les problèmes avant que d’autres utilisateurs ne soient impactés », poursuit Guillaume Muselet. « Avec Nexthink nous avons une vue 360° de notre parc informatique ce qui nous a permis, par exemple, de constater que plus de 50% des licences Visio installées n’avaient jamais été utilisées. Il en résulte ainsi, une meilleure affectation de nos ressources ».
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Nexthink France Sarl
Nexthink S.A.
56, Boulevard de la Mission Marchand
Centre Malley-Lumières
92400 Courbevoie - France
Chemin du Viaduc 1
Tél. : +33 1 85 09 12 52
1008 Prilly - Switzerland
www.nexthink.fr
www.nexthink.com
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