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La CCI d’Alsace améliore la qualité de service délivrée grâce aux capacités analytiques de Nexthink “Nexthink nous donne une vue globale de notre système d’information, côté performance et plaintes utilisateurs. C’est rassurant de pouvoir visualiser notre infrastructure du point de vue des utilisateurs finaux. Les informations temps réel facilement accessibles depuis les tableaux de bord Nexthink nous aident à respecter nos contrats de service en interne ou en externe. Nous délivrons maintenant une meilleure qualité de service non seulement aux collaborateurs mais aussi aux entreprises de la région.” Stéphane Vandroux, Directeur des systèmes d’information, CCI d’Alsace
Nexthink a été sélectionné par la CCI d’Alsace pour fournir une visibilité et une analyse en temps réel de l’infrastructure informatique du point de vue de l'utilisateur final. Nexthink facilite les investigations et aide l’équipe informatique de la CCI d’Alsace à détecter et à résoudre les problèmes plus rapidement. • Nexthink apporte une vision de notre parc informatique que nous n’avions pas auparavant. • Les informations temps réel accessibles depuis les tableaux de bord aident la CCI d’Alsace à respecter les contrats de service en interne ou externe. • La visibilité et les capacités analytiques permettent à la CCI d’Alsace de superviser l'utilisation des ressources et de collecter des indicateurs de performance.
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End-user IT Analytics Contexte Basée à Strasbourg, capitale européenne de la démocratie et des droits de l’homme, la Chambre de Commerce et d'Industrie de la Région Alsace (CCI d’Alsace) représente et soutient 60 000 entreprises. La CCI d’Alsace participe au développement économique régional et accompagne les entreprises pour qu’elles soient compétitives et durables. L’objectif de la CCI d’Alsace est de favoriser la création et la croissance des entreprises et notamment d’encourager l’exportation de leur savoir-faire. Acteur majeur dans la promotion de la vitalité culturelle d’Alsace, la CCI d’Alsace soutient la stratégie de développement économique en donnant confiance aux filiales des grands groupes d’investir et de s’installer dans la région. La CCI d’Alsace poursuit un plan ambitieux pour maintenir et accroître la stabilité financière de la région grâce à la croissance des entreprises, aux opportunités d'emploi et aux revenus locaux.
Enjeux La CCI d’Alsace bénéficie d’une proximité avec le terrain en facilitant l’accès à l’information et aux services publics. Elle est une aide incontournable pour la mise en relation des entreprises et l’identification des savoir-faire. Les prestations fournies par la CCI d’Alsace comprennent des missions de formation, de conseil et de mise à disposition d’informations économiques et juridiques aux entreprises. Pour renforcer les compétences professionnelles et les métiers dans la région, la CCI d’Alsace est une référence reconnue en matière de formation, d’orientation et d’apprentissage.
L’innovation technologique est au cœur du développement des entreprises. Ce constat a conduit la CCI d’Alsace à développer une stratégie d’adoption des meilleurs outils informatiques. Répartie sur 15 sites et plus de 1 200 postes de travail à travers la région, l’infrastructure informatique (physique et virtuelle) est indispensable au bon fonctionnement de la CCI d’Alsace.
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End-user IT Analytics Cependant, les utilisateurs étaient souvent impactés par des temps de réponse élevés dans leurs applications et services critiques sous environnement Citrix. Dans le but d’améliorer la productivité des utilisateurs finaux et la performance des applications et services, y compris sous environnement Citrix, la CCI d’Alsace a besoin d’une visibilité de son infrastructure informatique de bout en bout pour assurer l’accompagnement quotidien des entreprises, la disponibilité des formations et la qualité des services fournis. « La mission de la CCI d’Alsace est de soutenir la croissance et le développement économique de la région », commente Stéphane Vandroux, Directeur des systèmes d’information, CCI d’Alsace. «Nous avions besoin d’une solution qui permette de garantir le parfait fonctionnement de notre infrastructure informatique et de détecter immédiatement un problème qui affecterait notre service aux utilisateurs et donc aux entreprises ».
Pourquoi Nexthink Nexthink a été sélectionné par la CCI d’Alsace pour fournir une visibilité et une analyse en temps réel de l’infrastructure informatique du point de vue de l'utilisateur final. Nexthink facilite les investigations et aide l’équipe informatique de la CCI d’Alsace à détecter et à résoudre les problèmes plus rapidement. Les tableaux de bord Nexthink montrent l'origine des problèmes, qu'ils proviennent des postes de travail, des serveurs ou du réseau. « Avec Nexthink, on peut lancer une recherche sur une période spécifique et savoir quel processus a été lancé et quand. On peut facilement vérifier l’installation des mises à jour automatiques de logiciels, et voir s’il y a des lenteurs au niveau des utilisateurs, pour réagir de manière proactive », commente Stéphane Vandroux, Directeur des systèmes d’information, CCI d’Alsace.
“Nexthink apporte une vision de notre parc informatique que nous n’avions pas auparavant. La solution est performante et précise”. Stéphane Vandroux, Directeur des systèmes d’information, CCI d’Alsace.
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Nexthink permet à la CCI d’Alsace de s’assurer que les postes de travail physiques ou virtuels fournissent la meilleure expérience possible aux utilisateurs finaux. Grâce aux capacités analytiques temps réel de Nexthink du point de vue de l'utilisateur final, la CCI d’Alsace est en mesure de superviser l'utilisation des ressources et de collecter des indicateurs de performance facilement appréhendable sans qu'aucune configuration ne soit requise.
Bénéfices « Nexthink nous donne une vue globale de notre système d’information, côté performance et plaintes utilisateurs. C’est rassurant de pouvoir visualiser notre infrastructure du point de vue des utilisateurs finaux. Les informations temps réel facilement accessibles depuis les tableaux de bord Nexthink nous aident à respecter nos contrats de service en interne ou externe. Nous apportons maintenant une meilleure qualité de service non seulement aux collaborateurs mais aussi aux entreprises de la région », commente Stéphane Vandroux, Directeur des systèmes d’information, CCI d’Alsace. Les entreprises créent de l'activité, de l'emploi et de la richesse. La visibilité et les capacités analytiques temps réel de Nexthink permet à la CCI d’Alsace de fournir un niveau de service optimal pour les utilisateurs finaux et les entreprises de la région, pour mieux les accompagner au quotidien aussi bien que sur le long terme.
“Nexthink nous aident à quantifier le taux d’usage logiciel, ce qui permet d’adapter judicieusement les futurs budgets logiciels. Nexthink améliore l’image de l’équipe informatique au sein de la CCI d’Alsace. Non seulement nous voyons la cause réelle d’un problème qui peut impacter les utilisateurs, mais nous avons plus d’éléments pour compléter l’investigation. Grâce à Nexthink, nous avons une rapidité de réponse plus qualifiée et notre équipe informatique ne se déplace plus pour rien ”. Stéphane Vandroux, Directeur des Systèmes d’Information, CCI d’Alsace
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