www.e-deal.com Présentation Générale de la Société
Solutions CRM en mode SaaS / On Demand
E-DEAL propose depuis plus de dix ans des solutions de gestion de la relation client entièrement dédiées aux grandes et moyennes entreprises.
L’offre E-DEAL CRM, à la fois disponible en mode licence classique ou en mode SaaS, se veut la plus flexible possible afin de fournir aux collaborateurs les outils dont ils vont avoir besoin au quotidien.
Avec sa solution logicielle unifiée de CRM, E-DEAL permet aux entreprises de se recentrer sur leurs clients et d’établir avec chacun d'eux une relation « one-to-one ».
Elle est composée de logiciels indépendants et complémentaires qui permettent d’adresser des besoins : •
Commerciaux : fournir aux forces de vente itinérantes, sédentaires et mixtes, tous les outils indispensables pour conquérir et fidéliser ;
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Marketing : adopter en même temps une approche marketing / communication qui soit globale et personnalisée ;
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Centre de contacts : optimiser le fonctionnement des centres d’appels en offrant un panel d'outils qui permette aux téléacteurs de gérer les événements, d'avoir accès aux scripts et aux questionnaires, de pouvoir compléter des fiches ou encore de gérer l'envoi d'e-mailings ;
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Multi-canaux : réunir en un seul logiciel tous les outils dont les entreprises ont besoin pour créer un centre de contacts clients multi-canal ;
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SaaS : application hébergée en mode « multi-instances » (mutualisée et fonctionnant dans un même environnement d'exploitation sans entrer en conflit avec d'autres)
De développement des affaires sur internet : permettre d’aller au-delà du simple site vitrine en intégrant celui-ci dans la démarche commerciale, en renseignant les clients, informant la force de vente, modifiant l’apparence en fonction du visiteur et en captant toutes les informations nécessaires à la mise en œuvre d'une véritable stratégie « one-to-one » ;
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SaaS : application hébergée en mode « single tenant » (reposant sur des architectures client-serveur exploitées via un client web, nécessitant un seul environnement d'exploitation ou isolé pour fonctionner correctement)
Décisionnels : permettre de réaliser simplement des prévisions, des simulations, des analyses et des études géomarketing ;
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D’automatisation des démarches commerciales et marketing : valoriser le capital client grâce à un moteur de « Customer Asset Management » ;
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Vocaux : coupler le CRM avec le système téléphonique afin de donner une nouvelle dimension à la relation client via « Voice Channel » ;
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De collaboration : lier la suite E-DEAL CRM à la plupart des environnements de messagerie, bureautique et travail de groupe (Microsoft Office / Outlook, Open Office, IBM Lotus Notes, Google Apps…) grâce à « Groupware Connect ».
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D’accès en situation de mobilité : gérer en un seul module toutes les fonctions liées à la mobilité des utilisateurs grâce à « Mobile Access ».
Pour la mise en œuvre de ses solutions, E-DEAL s’appuie sur un large réseau d’intégrateurs certifiés et de partenaires spécialisés assurant une présence et un support international. Chiffres Clés Date de création
1998
Siège social
Montrouge
Nombre de collaborateurs à fin 2009
25
Chiffres d’affaires 2009
3,8 M€
Président
David Gotchac Source : E-DEAL
M€ : millions d’euros
Caractéristiques des Offres CRM Commercialisées Modes de Commercialisation Licence logicielle
Hébergement mutualisée d’une solution logicielle acquise en mode licence
Hébergement dédiée d’une solution logicielle acquise en mode licence
SaaS : application hébergée en mode « multitenant » (apporte ses propres éléments d'isolement permettant de partager le même système cœur ou de le partager entre plusieurs entreprises locataires)
Services Complémentaires Associés Conseil
*
Paramétrage personnalisé
Intégration
*
Formation
Support et hotline
* Via des partenaires
Source : MARKESS International
Référentiel de Pratiques « CRM : Clés de Succès des Solutions SaaS / On Demand» Edition 2010
www.markess.fr © Copyright 2010 – MARKESS International
Les logiciels de la suite E-DEAL CRM
Source : E-DEAL
Disponibilité et Qualité de Service (SLAs) En mode SaaS, E-DEAL propose à ses clients 3 types de SLA : •
Standard : 95% de disponibilité garantie, durée maximale d’interruption de service égale à 4 heures, de 9h à 19h du lundi au vendredi (hors jours fériés) ;
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Etendu : 99% de disponibilité garantie, durée maximale d’interruption de service égale à 2 heures, de 6h à 23h du lundi au samedi (hors jours fériés) ;
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Total : 99.9% de disponibilité garantie, durée maximale d’interruption de service égale à 1 heure, 24 heures sur 24, tous les jours y compris jours fériés.
Références Majeures Organisation Libération
Regroupement des fichiers clients au sein d’une base unique, création d’outils pour l’envoi récurrent d’e-mails, génération et envoi de 100 000 newsletters par jour en 2 heures, mise en place d’opérations de marketing direct.
RATP
Gestion des demandes des 105 000 assurés pour améliorer la qualité de service. Base de connaissance, suivi des dossiers, pilotage de l’activité, CTI.
Géant Casino
Utilisation des solutions E-DEAL dans le suivi de l’activité de vente aux collectivités, afin de se rapprocher d’une démarche BtoB et disposer d’un outil centralisé permettant de suivre l’expansion de l’activité.
Principaux Partenaires des Offres E-DEAL se concentre sur le développement et l’amélioration de ses produits logiciels. L’écosystème de partenaires est donc très important et compte des : •
Cabinets de conseil tels que Accoval ou Ambicio ;
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Intégrateurs qui sont chargés d’assurer l’intégration des services autour des logiciels E-DEAL parmi lesquels Logica, Umanis, GFI… ;
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Partenaires OEM qui embarquent la technologie E-DEAL dans leurs solutions comme Accovia, Arlis, Factset, Sofrecom ou Sisteer.
Détail du Projet
Source : E-DEAL
Pour plus de précisions, contactez : Annie Quagliozzi
[email protected]
David Gotchac
[email protected]
E-DEAL France – 41, rue Perier – 92120 Montrouge Tél. 01 73 03 29 80 SS09I – E-DEAL
Mars 2010
Référentiel de Pratiques « CRM : Clés de Succès des Solutions SaaS / On Demand » – Edition 2010 © Copyright 2010 – MARKESS International Pour toute information www.markess.fr – 01 56 77 17 77
