COMMUNIQUER À L’ÉCRIT ET À L’ORAL
EP
2 JOURS
E-mails 100% efficaces
E START
Rédiger des e-mails clairs, synthétiques et impactants
1 320 €HT TARIF 2017
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Adapter
Rédiger un mail
Être clair
Relire
Optimiser
son mail
impactant
et synthétique
et corriger
sa messagerie
ses mails
électronique
à son objectif
E COACH
E
START
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Être clair et synthétique
3
Séquence Objectifs Personnalisés
Faire court et clair Les critères d’une phrase courte La maîtrise de la rhétorique
2E JOUR
1ER JOUR
1
Adapter son mail à son objectif À partir des attentes formalisées avant la formation sur son Pass e.start, chaque participant s’engage avec l’animateur sur ses objectifs personnels.
FEEDBACK personnalisé : Mes écrits à la loupe
Etre concret Les 3 leviers pour « emporter » le lecteur L’importance du visuel
Identifier les 3 objectifs du mail Les 3 objectifs d’un écrit Les différents styles et leurs critères
Validation : Le mail du manager maintenant
Relire et corriger ses mails
4
OUTIL-CLÉ : Les leviers du faire agir
Eviter les erreurs courantes Doubles consonnes Accords Tout/ tous ; leur ; même Les pièges de la conjugaison
Validation : Quiz Vrai-Faux
2
Rédiger un mail impactant
INNOV’ATOUT : L’accord du participe passé facile
Etre lu en priorité La règle d’or du titrage Les deux infos-clés
Réduire le risque de faute Les liens utiles et leur utilisation Les règles de la relecture
OUTIL-CLÉ : La technique des « deux points »
INNOV’ATOUT : La pyramide du sans faute
Obtenir des réponses La synchronisation : le ton juste L’échelle du langage
Validation : Quiz Vrai-Faux
Optimiser sa messagerie électronique
INSTANT’DÉCLIC : Fausse et vraie courtoisie
Validation : La plainte du client
5
Gérer le flux entrant Les 5 actions face à un mail Les règles d’aiguillage OUTIL-CLÉ : Astuces Outlook
Gérer le flux sortant Les réflexes à avoir Sortir du « 100% mail » ACTION : La charte du mail 100% efficace
Validation : Grand Quiz Plan d’Action Personnalisé Je m’engage à…
2 JOURS 2017
Paris
en présentiel
INSTANT’DÉCLIC : Les réflexes à oublier
FEEDBACK personnalisé : Mes types d’écrits
Choisir la trame adaptée à son objectif Les différents types de plans pour écrits courts Le plan journalistique, API, P.T, DESC
2 JOURS
MARS
JUIN
SEPT.
NOV.
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E COACH
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Accessible à… tous les collaborateurs de l’entreprise qui communiquent par mail avec des clients internes ou externes : commerciaux, administratifs, ADV… et souhaitant acquérir les techniques permettant d’optimiser l’efficacité de leurs échanges.
S’INSCRIRE 2 JOURS E START
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COACH
Prix : 1 320 € HT Forfait repas Paris 49 € HT Forfait repas autres villes 36 € HT
Tél. : 01 53 20 44 46 Mail :
[email protected] Bulletin d’inscription p.119
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Cette formation en INTRA intra @ docendi.fr www.docendi.com
