FAQ – Réseau de recharge MOVE 1. Réseau MOVE: généralités 1.1. Où se trouvent les bornes de recharge MOVE de BKW? Combien le réseau compte-t-il de colonnes de recharge? Le réseau MOVE se développe en permanence. Vous trouverez des informations actuelles sur le réseau de recharge sur le site Internet de MOVE: www.move-net.ch. 1.2. Quel type d’électricité alimente les bornes de recharge MOVE? Les bornes de recharge sont alimentées en courant issu de sources renouvelables (essentiellement d’origine hydraulique). 1.3. Quelle est la puissance des colonnes de recharge du réseau MOVE? Il existe deux vitesses de recharge, qui dépendent du type de borne: –– Pour les bornes de recharge rapides: 22 kW (p. ex. siège de BKW, Viktoriaplatz, Berne) –– Pour les bornes de recharge ultrarapides: >40 kW (p. ex. Grauholz ou Bulle) 1.4. Combien de temps faut-il pour charger la batterie d’un véhicule à une borne MOVE? Cela dépend de la voiture, de la capacité de la batterie et de la ­puissance que le véhicule est capable d’absorber au cours de la charge. La puissance de la plupart des colonnes de recharge du réseau est de 22 kW. Celles-ci peuvent donc recharger une batterie de 22 kW en une heure. Il s’agit de valeurs standard pour les nouveaux ­véhicules compacts. 22 kW = 400 V CA, triphasé, 32 A. Supposons que le chargeur embarqué de la voiture possède les caractéristiques suivantes, comme dans la plupart des cas: 230 V, monophasé, max. 16 A (= 3,7 KW). La puissance fournie par la borne de recharge sera réduite et la durée de charge accrue en conséquence. Le processus de recharge à une borne ultrarapide, comme celle de Grauholz, ne dure que 20 à 30 minutes, en fonction de l’état de la batterie. 1.5. De quel type de prise les bornes MOVE sont-elles équipées? Quel type de câble faut-il utiliser? Dois-je apporter le mien? Les bornes de recharge rapide sont dotées de prises IEC de type 2, conformément à la norme VDE-AR-E 2623-2-2, et d’un verrouillage automatique de la prise. L’utilisation d’un câble de type 2 testé et certifié selon les normes européennes est obligatoire.

Les bornes de recharge ultrarapides du réseau MOVE sont déjà ­équipées d’une prise de recharge rapide CHAdeMO/CSS, compatible avec les véhicules électriques ordinaires. 1.6. Les prises des colonnes de recharge sont-elles compatibles avec tous les véhicules? La plupart des fabricants fournissent avec le véhicule un câble de type 2 pourvu d’une fiche adéquate compatible avec les colonnes de recharge du réseau MOVE et conçue en tenant compte des ­dernières avancées dans le domaine. Si tel n’est pas le cas, il est possible d’acheter un câble adapté auprès de BKW. Il convient de demander à son concessionnaire sur quel type de prise le câble fourni peut être branché.

2. Accès et prix 2.1. Où et comment commander un accès au réseau de recharge public MOVE? Toutes les informations essentielles ainsi que le formulaire de commande pour l’accès au réseau MOVE sont disponibles en ligne sur cette page (site Internet BKW). 2.2. Combien coûte une carte d’accès? Pour les membres de MOVE, le prix comprend un abonnement de base annuel ouvrant l’accès au réseau MOVE ainsi qu’aux outils et supports d’utilisation. A partir de 2016, le prix de la carte MOVE s’élève à CHF 79.– par an. Les prix actuels de l’utilisation du réseau s’élèvent à: –– Bornes de recharge rapides (22 kW): 45 ct./kWh-MOVE –– Bornes de recharge ultrarapides (>40 kW): 70 ct./kWh-MOVE Les clients qui ne sont pas abonnés à MOVE peuvent recharger leur véhicule par SMS à une borne de recharge MOVE. Les tarifs SMS actuels s’élèvent à: –– Bornes de recharge rapides (22 kW): CHF 8.– pour 2 h –– Bornes de recharge ultrarapides (>40 kW): CHF 10.– pour 30 min 2.3. Est-il possible de résilier mon abonnement MOVE, et si oui, comment? La durée minimale de l’abonnement au réseau MOVE est d’une ­année. Si l’abonnement n’est pas résilié dans les délais impartis, il est automatiquement reconduit pour un an. Il reste résiliable ­uniquement à la fin d’une année d‘abonnement. Vous pouvez de-

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FAQ – R É S E AU D E R E C H A RG E M OV E

mander votre résiliation à tout moment, toutefois au plus tard 2 mois avant le début d’une nouvelle période. La résiliation doit être effectuée par écrit (BKW SA, E-Mobility, Viktoriaplatz 2, 3013 Berne), par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (hotline MOVE: 0800 29 29 29). 2.4. Dois-je respecter une procédure précise lors de l’utilisation des bornes de recharge MOVE? Oui. Il faut tout d’abord raccorder le câble au véhicule, puis au point de chargement situé sur le côté de la colonne de recharge, sous le couvercle coulissant. 2.5. Quel type de câble dois-je utiliser? Il est impératif d’utiliser un câble de type 2 testé et certifié selon les normes européennes. 2.6. Comment lancer le processus de recharge? Deux possibilités: au moyen de la carte MOVE ou depuis l’application «eCharge». Vous trouverez plus d’informations dans le mode ­d’emploi, également disponible à la borne de recharge. 2.7. Comment s’appelle l’application pour smartphone? Son nom est «eCharge». Elle a été développée par RWE. Pour l’instant, seules les bornes de recharge rapides (22 kW) sont disponibles sur l’application. 2.8. Où puis-je voir mes données de recharge et comment? Vous recevez un récapitulatif de la quantité d’énergie que vous avez chargée aux bornes MOVE avec votre facture. Il n’est pour l’instant pas possible de consulter vos données de recharge en ligne. 2.9. A quelle fréquence la facture est-elle envoyée? La fréquence de réception de la facture dépend de la fréquence d’utilisation du réseau MOVE. Vous recevrez une facture dès lors que vous aurez chargé de l’électricité à hauteur de CHF 50.– avec votre carte MOVE – mais au moins une fois par an.

3. Problèmes techniques 3.1. J’ai raccordé le câble, mais le voyant ne s’allume pas. Que faire? Attendez quelques secondes ou répétez l’opération. Veillez bien à respecter l’ordre des étapes. Branchez d’abord le câble sur le véhicule avant de le connecter à la borne de recharge. 3.2. Lorsque je passe ma carte devant le lecteur, le voyant vert clignotant s’éteint. Que faire? Maintenez la carte devant le lecteur pendant quelques secondes et, si nécessaire, raccordez de nouveau le câble. 3.3. Lorsque je passe ma carte MOVE devant le lecteur, le voyant devient rouge et clignote. Qu’est-ce que cela signifie? Cela indique que votre carte n’a pas été reconnue par le système et/ou qu’il y a un problème avec vos droits d’accès. Vous devez donc contacter la hotline MOVE et lui expliquer la situation. 3.4. Comment arrêter le processus de chargement? Procédez de la même manière que pour le démarrage: au moyen de la carte MOVE ou de l’application «eCharge» sur votre smartphone. Passez de nouveau votre carte MOVE devant le lecteur. 3.5. Je ne parviens pas à retirer le câble de la colonne. Que faire? Cela signifie que la colonne considère que le processus est toujours en cours. Réessayez d’arrêter celui-ci en passant votre carte MOVE devant le lecteur. Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez la hotline. Un ­collaborateur mettra fin au processus, à distance, et vous pourrez ainsi retirer le câble. 3.6. Puis-je changer mon mot de passe? Oui. Communiquez-nous par téléphone (au 0800 29 29 29) votre nouveau mot de passe, qui doit contenir 4 à 6 caractères. Il sera utilisable dès le lendemain ou le surlendemain.

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3.7. J’ai perdu ma carte. Que faire? Contactez-nous par téléphone (au 0800 29 29 29) afin que nous bloquions votre compte. Nous vous enverrons dans les plus brefs délais une nouvelle carte MOVE, que nous vous facturerons 30 francs.