Focus Le magazine pour les professionnels

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C‘est tellement simple Action, réaction : un SAV à votre disposition PAGE

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Portrait fournisseur SAUER-DANFOSS : L’écoute des clients, la base de l’innovation PAGE

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Évènement BAUMA 2013: Le salon de la construction et du terrassement

Un coup d'œil en coulisses

Un parcours étudié pour une satisfaction des plus élevées! Page 8 powered by

2/13 Focus 1

Editorial Satisfaire notre clientèle : notre priorité Pour vous simplifier la vie, nous sélectionnons nos fournisseurs en fonction de vos besoins. Stocker vous immobilise de la trésorerie, c’est pourquoi notre métier est de le faire pour vous ! Notre vocation : être votre espace de stockage. Vous commandez sur le webshop agcoshop.agcoparts.com et vous recevez votre commande chez vous le jour suivant. Présenté sous cet angle, cela ressemble à un jeu d’enfant… Mais entre la commande et la livraison, de nombreuses étapes clés sont nécessaires. Ces dernières années, Kramp a réalisé de gros investissements et a connu un important développement. Depuis l’année dernière, nous disposons d’un tout nouvel entrepôt en France, et de nouveaux sites ont été construits en Allemagne et en Russie. Nous avons également fortement investi dans des outils logistiques plus modernes et plus performants. Ces entrepôts centralisés nous permettent de nous distinguer des autres acteurs du marché, qui n’exploitent qu’un seul entrepôt centralisé. Nous sommes ainsi plus proches de vous et plus flexibles ! Nous pouvons livrer plus rapidement, et grâce à la connexion entre nos lieux de stockage, nous dépendons moins d’un seul entrepôt. Notre chiffre d’affaires augmente, tout comme la gamme de produits à votre disposition dans notre stock. En effet, nous voulons pouvoir continuer à livrer vos commandes aussi rapidement et efficacement que possible tout en limitant au maximum les erreurs. Eddie Perdok, PDG du groupe Kramp

sommaire 3 4 6 7 8 12 14 16 18 19 20 22 23 2

C’est tellement simple Action, réaction : un SAV à votre disposition L ’actu Informations marché et nouveaux produits Portrait fournisseur Sauer-Danfoss: l’écoute du client final, la base de l’innovation Trucs et astuces Scan to Mobile : modifiez les codes-barres

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Zoom sur Un parcours étudié pour une satisfaction des plus élevées ! Évènement

Une entrée en matière couronnée de succès : Kramp au salon Bauma

Partenariat Un nouveau partenaire Hitachi Power Tools, fournisseur de qualité, durabilité et d’ergonomie Portrait client Le MAV se modernise pour satisfaire sa clientèle

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Visage Kramp Un spécialiste produits atelier nous parle de son métier Highlights Des numéros directs pour plus de simplicité ! Les conditions de commande s’améliorent ! Votre actualité Nouveaux bâtiments, salons et autres nouvelles Détente Championnat de France de tronçonneuse de précision Quizz Une perçeuse Hitachi en jeu !

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C’est tellement simple

↑ En cas de problème, notre service

après-vente est à votre disposition



pour vous aider à trouver la solution la



plus optimale.

Un souci avec votre commande ?

Action, réaction : un SAV à votre disposition

U

ne fois votre réclamation intégrée dans notre système, l’équipe du Service

Imaginons une situation : vous commandez

une

caisse

de

nettoyant de freins sur agcoshop. agcoparts.com. à

d’habitude,

Contrairement la

commande

n’est pas livrée le jour suivant. C’est très ennuyeux, cependant vous le savez, personne n’est à l’abri d’un impondérable dans la

vie

professionnelle.

C’est

pourquoi dès réception de votre réclamation, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution.

Après-Vente la prend en charge et la traite dans les plus brefs délais. Toutes les réclamations qui nous parviennent entre 08h00 et 17h00 sont prises en compte le

jour-même afin d’être résolues au plus tard le jour suivant. Une aide précieuse : la traçabilité Afin de comprendre ce qu’il s’est passé et quelle est la solution la plus adaptée, nous vérifions le stock et la réalisation de la commande. Si aucune erreur n’est décelée à ce niveau, nous contrôlons les systèmes de suivi et de traçabilité de nos transporteurs. À

l’aide des quatre scans effectués au cours du processus de livraison, nous vérifions à quel moment le problème a pu survenir. Le premier scan est effectué dans l’entrepôt après l’enlèvement et la création de l’étiquette d’envoi (préavis d’expédition). Le transporteur effectue le second scan en déchargeant la commande du camion (scan au hub). Ensuite, la commande passe par la phase de tri pour parvenir finalement au bon livreur. Le scan de chargement est effectué à ce moment-là. Lorsque le livreur vous apporte la commande, il procède pour finir au scan de livraison. Ces données nous permettent de suivre facilement le parcours des commandes. A chaque problème, sa solution Les erreurs peuvent survenir avant l’enlèvement ou après. Ici, il s’avère que la caisse contenant les flacons de nettoyant a été endommagée par le transporteur. Néanmoins cela n’a pas d’incidence pour la suite car quelle que soit la cause, nous vérifions toujours directement la disponibilité en stock de l’article concerné suite à une réclamation, et nous lançons automatiquement une nouvelle livraison afin de vous assurer le plus rapidement la disponibilité de vos pièces. Bref, quelle que soit la situation, votre satisfaction est toujours notre priorité ! www.agcoshop.agcoparts.com

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2/13 Focus 3

En bref : produit F Massey Ferguson dispose actuellement du moteur quatre cylindres diesel le plus puissant sur un tracteur agricole  : le fleuron de la gamme, le 6616 Dyna-6 de la nouvelle série  6600 est équipé d’une puissance additionnelle pour une puissance maximale de 136 kW (185  ch). En matière de transmission, la série 6600 propose également le modèle Dyna-4 et le Dyna-VT à transmission continue.

L’ACTU Polet : des outils de qualité

D Fendt se verra remettre une médaille d’or au salon Demopark pour l’arceau de sécurité de sa série 900. L’arceau peut supporter un poids de 22  tonnes et a été conçu en collaboration avec la société Werner. L’arceau n’entrave en rien la visibilité aux alentours.

Les produits Polet sont fabriqués

F Michelin a présenté au salon Sima l’AxioBib 850/75R42, son plus grand pneumatique agraire commercialisé jusqu’à présent. Ce pneu IF (« improved flexion ») fait 2,32 mètres de haut et dispose d’une capacité de charge maximale de 9,5 tonnes. Il est destiné aux tracteurs à partir de 350 ch.

verre révolutionnaires bénéficient

Nouveau

d’une longévité dix fois plus élevée

permet de protéger les cultures sans

qu’un manche traditionnel.

bouger de chez soi et à moindre frais. Il

selon les systèmes de qualité internationaux, soumis aux tests

Cultures en sécurité !

les plus sévères pendant et après la production. Les manches en fibre de

S Valtra travaille sur un projet de recherche nommé MEKA en collaboration avec le ministère suédois des affaires rurales dans le but de développer l’utilisation du biogaz dans les tracteurs. Valtra entend lancer la production en série à petite échelle des tracteurs biogaz cette année. A Agco a inauguré un nouveau grand centre de distribution de pièces à la pointe de la technologie à Johannesburg, en Afrique du Sud. Achevé fin 2012, ce tout nouveau bâtiment offre un espace initial de plus de 7000 m², avec des possibilités de développement à 16 000 m². Son implantation stratégique le rend très facilement accessible. AL Polyvalent, confortable et facile d’utilisation, le Fendt 724 Vario a convaincu lors du test Powermix mené par la chambre d’agriculture allemande (DLG). UK Cette année MF fête le 75ième anniversaire du lancement de la MH - 20, la première moissonneuse-batteuse automotrice au monde.

cerf-volant

effaroucheur

vous suffit d’installer le mât avec sont

www.agcoshop.agcoparts.com

rapace factice. Grâce à la seule force du vent vous vous prémunissez des pertes

PL Valtra remporte une médaille d’or à Agrotech de Kielce en Pologne, décernée au tracteur Valtra N103 Hitech 5 pour ses solutions de pointe en termes de structures et d’ergonomie. FR La cabine du pulvérisateur automoteur Challenger Rogator 600 B, est la première et la seule à atteindre la cote de la catégorie 4 pour la qualité de l’air et a remporté un prix prestigieux au salon SIMA. Elle a reçu le 1er prix après avoir été sélectionnée pour figurer dans l’espace des bonnes pratiques agricoles du salon.

le

liées aux dégâts aviaires. www.agcoshop.agcoparts.com

Une large gamme de bougies Champion et NGK sont sur agcoshop.agcoparts.com. Toutes les références bougies sont disponibles en différents types de conditionnement : à l’unité, en boîtes de 24 ou 50 bougies, en blisters ou en présentoir pour votre libre-service. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.agcoshop.agcoparts.com

4 900 références AS Motor de plus 4900 références AS Motor de plus sont sur le webshop agcoshop. agcoparts.com Vous trouverez sur notre site toutes les informations techniques et les éclatés de machine. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.agcoshop.agcoparts.com

Nouvelle gamme d’outils Gopart Manoeuvrables, d’un très bon rapport qualité/ prix et adaptables sur toutes les tondeuses autoportées disponibles sur le marché, la gamme d’outils de jardin Gopart est faite pour ceux qui souhaitent

avoir un matériel de qualité à

petit prix. Retrouvez toute la gamme sur notre site. www.agcoshop.agcoparts.com

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En bref : marché

Solo : des produits durables Adaptés aux serres et espaces fermés, les pulvérisateurs Solo sont parfaits pour une utilisation professionnelle: jardiniers paysagistes, prestataires de services et horticulteurs. Leur longévité fait leur succès. Contactez nos spécialistes au 0811 700 822. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.agcoshop.agcoparts.com

Vos pièces Grammer

CN L’année dernière, la Chine occupait la première place des fabricants de machines au monde, avec une valeur de production de 678 milliards d’euros. Les États-Unis occupent la seconde place du podium, avec 330 milliards d’euros, suivis du Japon avec 266  milliards et l’Allemagne, avec 250 milliards. F Le groupe français Exel va racheter, sous réserve de l’accord de l’autorité de concurrence, le fabricant allemand d’arracheuses de betteraves Holmer. L’année dernière, Exel avait déjà repris Agrifac. Exel détient également les marques d’arracheuses Herriau, Matrot et Moreau, ainsi que les marques de pulvérisateurs Berthoud, Evrard, Hardi et Tecnoma. F En 2012, le chiffre d’affaires d’Exel s’élevait à 525 millions d’euros. Le chiffre d’affaires de Holmer s’élevait l’année dernière à 114  millions d’euros. Avec le rachat de Holmer, qui a produit sa 3 000e arracheuse l’année dernière, Exel est devenu, selon son dirigeant Guerric Ballu, le principal acteur du segment de l’arrachage de betteraves au monde. NL La «  Federatie Agrotechniek  » préconise, suite à l’annulation de la Horti Fair, un nouveau salon de la sous-traitance et des techniques d’horticulture en 2014. La fédération estime que les Pays-Bas doivent se positionner sur la scène internationale grâce à un salon destiné à l’ensemble du secteur.

Trouvez l’ensemble de la gamme de siège Grammer ainsi que les pièces détachées dont vous avez besoin sur www.agcoshop.agcoparts.com. Un doute ? Besoin d’un conseil ? Appelez nos spécialistes pièces tracteurs au 0811 700 821. Plus d’informations sur www.agcoshop.agcoparts.com

Matabi la Garantie d’un spécialiste Matabi : plus de 40 ans d’expérience sur le marché professionnel, une garantie de 3 ans sur la majorité de leurs produits. Sur l’agcoshop.agcoparts.com, retrouvez une gamme complète de pulvérisateurs Matabi pour tout usage ! www.agcoshop.agcoparts.com

Herse de prairies Découvrez notre nouvelle gamme dédiée aux herses de prairies en allant sur le lien suivant Accueil > Fenaison / manutention > Rotobroyeurs et broyeurs d’accotements et Dents de herse de prairie.

EU Les agriculteurs et les travailleurs agricoles indépendants d’Europe Occidentale ont acheté l’année dernière 147 000 nouveaux tracteurs : 2 % de moins qu’en 2011. Les ventes ont principalement reculé en Belgique (moins 19,3  %), suivie par l’Italie (moins 17,5  %), le Luxembourg (moins 15,8  %), la Suède (moins 15,6 %), le Portugal (moins 15,2 %) et l’Espagne (moins 13,8 %). F En France, les ventes ont grimpé de 13  % l’année dernière, pour atteindre 33 577 unités. En Allemagne, 36  500 tracteurs ont été vendus  : une légère hausse par rapport à 2011. L’Allemagne et la France comptabilisent à elles seules la moitié des ventes de tracteur en Europe Occidentale. D Le marché allemand des tracteurs compacts d’une puissance maximale de 29  kW/40  ch a enregistré une forte baisse, et ce pour la première fois depuis plusieurs années. Le volume des ventes a reculé de 6 149 unités en 2011 à 4 787 l’année dernière, soit une baisse de 22 %. Les ventes de la catégorie de 41 à 60  ch ont en revanche augmenté de 7  % pour atteindre 2 704 pièces. NL Aux Pays-Bas, les tracteurs agricoles seront bientôt pourvus d’un numéro d’identification. Cette décision émane de la Chambre basse, suite à une motion déposée par la députée travailliste Attje Kuiken. Selon la députée Kuiken, l’identification permettra de parvenir à une amélioration de la sécurité routière et des rapports de concurrence.

Vous aurez accès à toute la gamme « herse de prairies » : mailles de herses, maillons de fixation, mais aussi 2 types de tapis complets disponibles en 4; 4.60; 6 et 6.20m. www.agcoshop.agcoparts.com

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2/13 Focus 5

Portrait : Fournisseur

Sauer-Danfoss

L’écoute du client final, la base de l’innovation Sauer-Danfoss permet à tous les équipementiers, grâce à des systèmes hydrauliques mobiles de qualité supérieure, de commander toutes les fonctions d'une machine de manière ciblée. Ce fabricant danois assure depuis plus d'un demi-siècle l'efficacité et la fiabilité du secteur mobile (tracteurs,...). Les retours positifs des utilisateurs finaux sont la base de ses innovations et de sa réussite.

Tout comme chez Kramp, Sauer-Danfoss attache une grande importance à la qualité et aux solutions orientées clients. Depuis 2009, nous sommes officiellement des partenaires et nous avons ajouté cette marque phare à notre assortiment pour en faire bénéficier nos clients. “Technique, accessible et professionnel” : trois qualificatifs qui décrivent parfaitement Sauer-Danfoss. L'entreprise travaille en étroite collaboration avec des acteurs du marché tel que Kramp dans le cadre de la mise au point de solutions hydrauliques et de systèmes de contrôle des moteurs électroniques. Cette méthode de travail permet d'adapter au mieux les produits aux souhaits et aux besoins de l'utilisateur final. Un partenaire intéressant Qu'il s'agisse du pilotage de base de véhicules ou du contrôle de fonctions complexes, Sauer-Danfoss propose des solutions sur mesure, basées sur sa vaste gamme de produits, des dizaines d'années d'expérience et une vaste expertise en matière d'applications diverses. Les spécialistes techniques de Sauer-Danfoss sont très attentifs aux commentaires des clients, ce qui leur permet de connaître leurs besoins spécifiques. Ils s'appliquent ensuite à mettre en œuvre des solutions appropriées à l'aide de produits existants ou innovants. Ils font également appel aux techniques les plus modernes pour le calcul, la simulation, la création et le test de ces nouveaux produits. C'est pourquoi SauerDanfoss est un partenaire intéressant à l'échelle internationale pour les fabricants OEM.

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ASTUCES Scan to Mobile :

modification des codes-barres Nouveauté ← Sauer-Danfoss distribue notam

ment des pompes à pistons et des



moteurs de marques connues (série



H1, série 90, etc.), des vannes



proportionnelles (PVG).



Exemples de produits



électroniques : le concept PLUS+1™,



écrans et leviers, composants de



commande et moteurs orbitaux.

!

Vous

avez

maintenant

la

possibilité de modifier les codes-barres. La lecture de vos codes personnels est devenue un jeu d’enfant ! Vous voulez personnaliser les références d’articles pour les aligner avec vos autres articles ? C’est chose possible. Modifiez une référence en ajoutant une combinaison de lettres ou chiffres devant ou derrière le code commande. Aujourd’hui le lecteur reconnait ces articles.

1 2 3

Fusion L'entreprise est née de la fusion de trois acteurs innovants : l'Américain Sundstrand, l'Allemand Sauer-Getriebe et le Danois Danfoss Fluid Power. Au fil des ans, Sauer et Sundstrand sont devenus une coentreprise qui a

Les améliorations

fusionné en 2000 avec Danfoss Fluid Power. Aujourd'hui, Sauer-Danfoss

Un nouveau réglage du lecteur permet de :

est une division propre de Danfoss, l'une des plus grandes entreprises

• Corriger la référence article scannée, au

industrielles au Danemark.



début ou à la fin (1)

• Définir le nombre de caractères à Des performances de premier plan

supprimer (2)

Afin de maintenir sa position dominante sur le marché, Sauer-Danfoss

• Indiquer si des chiffres ou des lettres

se tourne régulièrement vers ses partenaires et ses collaborateurs



afin de récolter les retours du terrain. Cela entraîne entre autre le

• Activer/désactiver le réglage de

développement et le transfert des activités dans l'environnement des



clients. Les nouveaux talents et les programmes de direction jouent

• Saisir le réglage pour chaque tablette et

également un rôle important dans la réussite de l'entreprise. Tout comme



doivent être corrigés (3) modification à tout instant pour chaque utilisateur

la capacité à s'adapter en permanence aux nouveaux développements techniques, aux changements du marché et aux souhaits en constante

Les avantages

évolution des clients. Selon les mots de Sauer-Danfoss : « Nous créons

L’option de correction permet désormais à

ainsi un environnement d'apprentissage continu et un puissant ressort

l’utilisateur de commander plus facilement

pour innover et fournir des prestations d'exception ».

les articles dont la référence a été modifiée. Le réglage est flexible et facile à utiliser. Une configuration complexe du matériel n’est plus nécessaire, ce qui permet d’utiliser le lecteur fréquemment.

Pour plus d'informations, consultez le site www.sauer-danfoss.com.

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2/13 Focus 7

Un coup d’œil en coulisse

Un parcours étudié pour une satisfaction des plus élevées !

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Zoom sur

Toute

commande

passée avant 17h30 sera livrée le lendemain avant 13h. Notre priorité : vous livrer le plus rapidement possible. La largeur de notre gamme, nos stocks bien calculés, la rapidité du

transport

et

notre

longue

expérience jouent un rôle important dans la qualité de nos services. Chaque jour, nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour assurer des livraisons rapides et sans erreurs.

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2/13 Focus 9

Zoom sur

P

ar un froid matinal, dans un petit village allemand sur le site

Confort et sérénité

de production de dents de pirouette, un chauffeur attend que la

Dans une concession, le matin même, un agriculteur est

dernière palette de son chargement de dents de pirouette soit

venu apporter son andaineur en réparation, il en a besoin le lendemain

placée à l’arrière de son camion.

vers 16h. Etant donné que Kramp livre les pièces le lendemain avant 13h, cela laisse suffisamment de temps pour installer les dents de pirouette abimées. L’horloge de la concession indique 17h00, un collaborateur

Un service achat qui anticipe vos besoins….

s’apprête à passer commande via le webshop www.agcoshop.agcoparts.

Quelques jours plus tôt, un approvisionneur, expert des

com. Sur celle-ci figurent cinq dents de pirouette ... 17h01, un clic et la

produits et des saisons de Kramp, a commandé des dents de pirouette

commande est envoyée.

pour maintenir le niveau de stocks. La haute saison approche, il sait d’expérience que les dents de pirouette vont se vendre comme des petits pains. Le logiciel intelligent, SLIM 4, qui anticipe la demande lui est

Préparé, emballé, c’est envoyé !

également d’une aide précieuse.

17h02, chez Kramp, la commande s’affiche dans le système.

L’approvisionneur est le premier maillon d’un système qui vous permet

Un préparateur de commande la reçoit sur son scanner qui lui indique

de disposer à temps des pièces dont vos clients ont besoin rapidement.

l’emplacement précis et la quantité exacte demandée. A l’aide de son

Plus besoin de sur stocker, nous vous aidons à mieux anticiper.

élévateur, il effectue le picking à près de 10 m de hauteur puis transmet la commande en zone d’emballage. Les articles seront emballés puis envoyés au poste d’expédition.

Une mise en stock optimisée

Le chauffeur livreur attend que son chargement soit prêt. Il l’emmènera

Pour l’équipe de la réception, les déchargements vont

ensuite à la plateforme logistique où le carton de dents sera placé dans

commencer. Déballées, scannées, contrôlées puis enregistrées par ordre

une traction en fonction des itinéraires de livraison programmés.

de priorité, les pièces sont transportées à leur emplacement de stockage via un convoyeur à rouleaux qui tel une artère traverse tout l’entrepôt. Pour une préparation de commande facile et rapide, plus la pièce est

Un transport rapide et fiable

vendue plus elle est placée à proximité de la zone d’emballage.

Le lendemain chez le concessionnaire, un magasinier

Quant à la palette de dents de pirouette, placée en réception, elle sera

réceptionne des marchandises, il est 10h00, la commande de Kramp est

amené à son emplacement dans les racks de stockage palette. Ces dents

arrivée. Le carton contenant les dents de pirouette est vérifié et remis

de pirouette devraient figurer parmi les articles les plus vendus dans

à un des mécaniciens. Celui-ci s’attèle alors à la tâche, il répare et

les prochains temps. Les dents de pirouette n’ont plus qu’à patienter

remplace les dents abîmées pour que le secoueur soit prêt à 16h et son

avant de rejoindre leur destination finale où elles seront montées sur un

client à tout point de vue satisfait.

andaineur.

Quelques chiffres

Contrôle Qualité

1 NOUVELLE PLATEFORME LOGISTIQUE

Pour réduire autant que possible le

A POITIERS

pourcentage d’erreurs, nous appli-



• 12 000 m² de stockage

quons différentes mesures de contrôle



• 13 mètres de haut

et de prévention.



• 12 500 emplacements palettes /

• Contrôle par échantillonnage (lors

120 000 en étagères





• Pour les clients ayant reçu une

• 50 000 références de produits

de l’expédition)

à forte rotation stockés à Poitiers



commande erronée dans le passé,





contrôle complet.

• Toute commande passée avant

17h30*, livrée le lendemain avant

• Contrôle du poids de la commande

13h00



ar une pesée du carton d’expédition

• Travail avec du personnel

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4 ENTREPÔTS EN EUROPE

expérimenté



• Analyse des erreurs (structurelles et

• Superficie totale (Poitiers inclus) :

plus de 100 000 m²

ccasionnelles)



• Couverture en Europe et en Russie

• Analyse régulière et optimisation



• Large gamme : 500 000 articles



des processus

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Lors du déchargement, toutes les marchandises entrantes sont contrôlées et

Le préparateur lit à l’aide du code barre

Une fois tous les articles de la commande

enregistrées.

la quantité et l’emplacement exacts des

récupérés, le carton se dirige vers la zone

pièces commandées

d’emballage et d’expédition.

4 Les cinq dents sont placées dans un carton d’expédition.

5 Un transport rapide et bien organisé vous permet de recevoir vos pièces le lendemain avant 13h.

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Une nouvelle journée de travail commence… et le mécanicien peut remplacer les dents abîmées.

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2/13 Focus 11

A

vec 3  420  entreprises participantes et un demi-million de visiteurs de 200  pays, le salon Bauma est l'un des plus grands salons spécialisés au monde. Cette année encore,

toutes les entreprises de premier ordre étaient représentées et les visiteurs ont pu découvrir les dernières tendances et développements technologiques du secteur. Un salon INTERNATIONAL

Une entrée en matière couronnée de succès :

Kramp au Cette année, Kramp a participé pour la première

«  Le secteur de la construction et du terrassement est pour nous

fois au salon Bauma, le plus grand salon

un marché important, sur lequel nous avons identifié des possibilités

spécialisé du secteur de la construction et du

de développement intéressantes », explique Bernhard Schwietering,

terrassement, organisé à Munich. Le stand de

responsable commercial Construction pour Kramp. «  Ce qui m'a tout de suite frappé cette année, c'est l'aspect très international du

Kramp a connu une bonne fréquentation, les

salon. L'organisation était encore plus importante qu'il y a trois ans et

visiteurs ont notamment pu découvrir notre

autour de moi, je n'ai quasiment entendu que des langues étrangères,

gamme de pièces, nos concepts de services

comme le chinois ou le russe. En bref, le salon Bauma est le lieu où il faut être. »

et nos solutions intéressantes en matière de Try not to cut this word électronique. Revenons

Un réseau professionel Même avec l’organisation gigantesque qu’implique ce salon, l’ambiance est restée très bonne selon Schwietering. « Le stand de

rapidement sur une entrée en matière couronnée de succès.

Kramp a attiré énormément de monde. Nous avons pu établir de nouveaux contacts, des visites d'entreprise sont déjà prévues. Quel plaisir aussi de pouvoir saluer des clients d'Allemagne et du Benelux venus sur notre stand. En participant au salon Bauma, Kramp fait passer un message un signal fort : nous sommes bel et bien présents sur le terrain. Nous avons également pu discuter avec différents fournisseurs des possibilités de développement de notre marché européen commun. » Un intérêt grandissant Les visiteurs de notre stand ont pu découvrir la richesse de notre gamme. «  C'est particulièrement intéressant étant donné que de nombreuses entreprises du secteur travaillent encore avec une multitude de fournisseurs », a fait savoir le responsable commercial Construction. «  Kramp est un fournisseur complet. Nous avons développé des gammes spécifiques pour le matériel de construction et de terrassement qui incluent les pièces les plus importantes. Grâce à nos livraisons de nuit dans toute l'Europe, nous pouvons aider les entreprises de ce secteur à limiter autant que possible les temps d'arrêt de leurs machines. Nous nous sommes également positionnés en tant que partenaire intéressant dans le secteur de l'ingénierie et du prototypage ». Nos concepts de services, nos solutions en matière de commerce électronique et la Kramp Academy font également été évoqués. Esprit d'équipe Schwietering  : «  Le salon Bauma a été un franc succès d’un point de vue commercial mais également en terme de collaboration et de travail d’équipe. »

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : www.bauma.de

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Évènement

salon Bauma

← Lors du salon Bauma, nous avons eu de très bons contacts avec les clients, les fournisseurs et autres visiteurs du salon. Nous avons également remis aux personnes intéressées des brochures de présentation de notre gamme et de nos services novateurs.

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2/13 Focus 13 2/13 Focus

partenariat

Un nouveau partenaire

Hitachi Power Tools, fournisseur de qualité La marque japonaise Hitachi a vu le jour en 1948. Elle est aujourd’hui le premier employeur au Japon après l’Etat, et compte parmi ses effectifs 390 000 salariés. Un empire que le géant industriel Hitachi Koki a su développer et qui lui permet d’occuper aujourd’hui, la troisième place sur le marché français du matériel électroportatif. En effet, la filiale Hitachi Power Tools France affiche un chiffre d’affaires de 50 millions d’euros en 2009, soit 18% des parts du marché français pour l’outillage électroportatif.

L’union fait la force : Hitachi et Kramp

des accords avec Kramp, son partenaire

électroportatifs professionnels (depuis début

mettent leurs compétences en commun

depuis peu. Les deux entreprises mettent

2013), laquelle couvre aussi les défauts de

La marque Hitachi sait allier les compétences

ainsi au service de leurs clients la qualité

fabrication!

techniques de l’industriel spécialiste à une

des produits servie par un excellent dispositif

L’offre de Kramp, qui consiste à distribuer

politique d’innovation forte. Si l’enseigne est

de distribution. La filiale du groupe mondial

aux revendeurs les produits dans des délais

internationalement reconnue pour la qualité

décline son offre autour du matériel thermique

extrêmement rapides et avec un taux de

de ses produits, et pour choisir la performance

et électrique pour le jardin. La clientèle de

service très performant, permet à Hitachi

comme exigence permanente, elle s’est dotée

Hitachi Power Tools France se compose à 97%

Power Tools de se déployer efficacement sur

d’un service Recherche et Développement

de professionnels : entreprises de travaux

le secteur agricole en France.

très actif. Avec pour préoccupation première

publics, maçons, charpentiers couvreurs,

de placer le client au centre de la réflexion

plaquistes, carreleurs, artisans en isolation et

Une collaboration qui devait avoir lieu

produits, Hitachi Power Tools France sait

peinture, etc.

“Le rapprochement avec Kramp France nous

depuis trente ans capter une clientèle de

Sûre de la fiabilité de ses produits, dont la

est venu naturellement à l’esprit” confie Olivier

professionnels

L’entreprise

qualité est aussi véhiculée par le Service

Cibot, Directeur du Marketing et des Ventes

poursuit aujourd’hui sa conquête du marché

Après Vente, Hitachi Power Tools offre la

chez Hitachi Power Tools France, dont l’objectif

de l’électroportatif en France en contractant

garantie gratuite de 3 ans pour les produits

est de conduire une politique commerciale qui

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exigeants.

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↑ Perceuse sans fil DS18DBL4A. Moteur à

↓ Taille-haie: lame de 660 mm CH66EB3ST.

induction: sans charbon = sans entretien. Plus



Démarrage confortable, sans à-coups,

de performance, de puissance et d’autonomie.



poignée réglable sur 5 positions, système



anti-vibrations, silencieux.

mette en avant la qualité des produits, valorisée par une force de vente

www.hitachi-powertools.fr

dynamique et hybridée par une logistique d’excellence. “En prenant pour exemple le succès rencontré en Hollande, où l’entreprise avait déjà réalisé plusieurs millions d’euros de CA, et conscients que Kramp est réputé pour être perçu sur le marché comme le “must” en termes de logistique et de service, nous n’avions qu’à nous rapprocher pour développer notre croissance”. De plus, en France, Kramp constate que ses clients expriment le besoin d’être fournis en matériel électroportatif de qualité, et que la marque Hitachi connaît de très bons retours. C’est pourquoi Hitachi a été conviée aux Journées Portes Ouvertes en novembre dernier, au siège de Kramp France à Poitiers. L’idée : présenter les produits à la clientèle de Kramp pour en tester l’appréciation et ainsi confirmer les avantages d’un partenariat. Un plan d’actions au service des deux enseignes L’association produits/services s’avère très efficace. Aujourd’hui, Hitachi Power Tools France et Kramp ont élaboré un plan de développement, qui se traduit par des ateliers de formation en interne et en externe ainsi que des actions de marketing (télévente) et actions promotionnelles.

Qualité Innovation Performance Design Respect de l’environnement

“La valeur ajoutée de Kramp par rapport à notre chaîne de développement commercial réside dans le fait que nous pouvons par ce partenariat atteindre la clientèle du secteur agricole, laquelle n’était pas forcément notre cœur de cible initial” affirme O.Cibot.

Plus de 60 ans d’expérience à votre service !

Vous souhaitez en savoir plus sur nos actions? Allez voir www.agcoshop.agcoparts.com

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2/13 Focus 15

Se moderniser pour satisfaire sa clientèle

L’exemple du Matériel Agricole Vendéen (MAV) et de sa nouvelle base Entreprise familiale créée dans les années 1930 par deux frères fondateurs, Hyacinthe et Martial Audureau, elle se spécialise petit à petit dans la commercialisation de matériel agricole et devient le MAV, ou Matériel Agricole Vendéen en 1956. Aujourd’hui concessionnaire exclusif Massey Ferguson en Vendée, la société compte une quarantaine de salariés et réalise près de 13 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel.

Un siège social flambant neuf !

Un espace commercial de 800 m2

Réparti géographiquement sur tout le département de la Vendée, le MAV

Dans cette nouvelle base, on trouve tout pour plaire aux agriculteurs. Elle

a établi quatre succursales à Moutiers les Mauxfaits, Sainte Hermine,

comprend un atelier modernisé de 800 m2, espace rendu plus fonctionnel

Aizenay et à Saint Michel Mont Mercure et avait installé son siège social

avec un pont roulant notamment pour faciliter la mécanique. De même

à La Copechagnière, lequel est maintenant localisé à Saint Sulpice Le

le magasin libre service qui rejoint l’atelier s’étend sur une surface de

Verdon. Ce dernier a été inauguré en octobre dernier à l’occasion des

800 m2, ce qui permet aux clients de bénéficier d’un vaste choix en

trois Journées Portes Ouvertes organisées par le MAV. En effet, le fief de

termes de pièces détachées et petits matériels.

l’entreprise n’avait pas été transformé alors que les succursales avaient quant à elles progressivement subi des aménagements depuis quelques

Le service après vente, clé de voûte de l’entreprise

années. Afin de servir au mieux sa clientèle, ateliers et magasins

Grâce à une équipe de vingt cinq professionnels mécaniciens

arborent un nouveau look, et ont fait preuve de modernité.

régulièrement formée aux techniques spécifiques, le MAV a basé sa

Idéalement située pour un accès facilité la nouvelle base de Saint Sulpice

réputation sur un service après vente irréprochable, ce qui lui confère

le Verdon a été le fruit de deux ans de conception et de construction. Avec

une image de sérieux et de fiabilité auprès de sa clientèle.

une emprise de 2 500 m2 sur un terrain d’une surface de 13 000 m2,

De plus, l’entreprise se rend toujours disponible pour traiter les

le nouveau bâtiment du MAV affiche une allure très moderne, avec un

demandes de ses clients en proposant en saison un service 7 jours sur 7.

alliage de bois et d’acier, remarquable dans son style.

Une grande capacité de stockage des pièces de rechange permet au MAV de renforcer sa dynamique commerciale et d’honorer les demandes des professionnels du secteur agricole. Le MAV poursuit son développement et emmène son partenaire Kramp, fidèle fournisseur depuis longtemps, dans son aventure. http://www.mav-agricole.fr/index.php

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Portrait client

↑ Un atelier modernisé de 800 m2, espace rendu plus fonctionnel

avec un pont roulant notamment pour faciliter la mécanique.

← Le nouveau bâtiment du

MAV affiche une allure



très moderne, avec un



alliage de bois et d’acier,



remarquable dans son

style.

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2/13 Focus 17

VISAGES Un spécialiste produits atelier nous parle de son métier

Mathieu Chartier Rencontre avec Mathieu Chartier, 27 ans, déjà 8 ans d’expérience chez Kramp Pourriez vous vous présenter?

Ces différents postes au sein de l’entreprise ont été enrichissants

cela fait donc presque 8 ans que je travaille pour le Groupe. Aujourd’hui,

globale du groupe. En effet, ces huit années passées dans divers services

à 27 ans, je suis employé en qualité de “spécialiste produits atelier”,

m’ont permis d’appréhender de façon concrète tous les univers liés à

service pour lequel nous sommes 2 personnes à travailler en France. Je

l’activité de Kramp. Curieux de nature, j’ai continué de développer mes

dépends de la Direction commerciale France. Il existe d’autres services

connaissances sur le marché agricole.

M | Je suis arrivé chez Kramp, alors basé à Civray, en septembre 2005 :

chacun à leur manière et m’ont surtout permis d’accéder à une vision

tels que le mien, qui viennent en soutien des Chefs Produits mais dans d’autres départements (hydraulique et transmission, motoculture, pièces

Comment s’articule votre poste au sein du service Commercial?

tracteurs ou pièces machines).

M |

Ma mission : répondre aux questions techniques liées aux produits et à

première consiste à jouer le rôle d’un centre d’appels en quelque sorte,

tout autre problème que peuvent rencontrer nos clients.

puisque je réponds en direct aux questions des clients, par téléphone,

Mon métier se décline autour de deux types de missions. La

ou par email. La seconde est de collaborer étroitement avec le service Vous êtes chez Kramp depuis 8 ans. Comment avez vous évolué?

M | Au début, en 2005, j’ai été recruté en contrat d’alternance en tant

Chef Produits, ou le service Marketing, en leur fournissant la matière nécessaire à l’élaboration, la commercialisation ou la promotion des

que merchandiser. Alors étudiant en BTS Négociation et Relations

produits. J’occupe une fonction qui allie technique (information) et

Clients à Poitiers, je consacrais la moitié de mon temps à Kramp, le

commercial (approche prix et devis). Je suis aussi en lien avec le service

reste à ma formation.

logistique.

Ensuite j’ai travaillé, entre autres, en tant que spécialiste produits

Mes outils de travail? Internet, le téléphone et .. le sourire ! Car le client

motoculture, puis ai été chargé de fluidifier le système d’informations

qui est au bout du fil ressent l’optimisme, et ça, c’est très important pour

en lien avec les Pays-Bas. J’occupe mon poste de “spécialiste produits

conduire une relation client sincère et agréable.

atelier” depuis 2011. Une journée type, ça existe?

M | S’il est vrai qu’aucun jour ne se ressemble dans mon travail puisque je réponds à des demandes de natures diverses et variées, mon emploi du temps est cependant plus ou moins identique tous les jours : de 9h à midi, puis de 14h à 18h, je renseigne la base de données techniques sur le web et traite les appels des clients (il peut y en avoir jusqu’à 40 par jour !). Une fois par an, je me rends pendant une semaine en Belgique pour suivre une formation spécifique aux nouveaux produits et nouveaux outils mis à notre disposition, pour toujours mieux servir nos clients. On sent que vous aimez votre métier. Comment définir en quelques mots ce qui vous plaît le plus aujourd’hui?

M | Je vous dirais sans hésiter : la polyvalence des missions, le contact permanent avec la clientèle, et la transversalité des services avec lesquels je collabore.

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2/13 Focus 19

6/13/13 9:19 AM

Vos exploitations agricoles à por tée de click avec Apple mobile AGCOMMAND AGCO lance sa dernière application professionnels aux e tâch la étudiée pour simplifier ité n’importe où, activ leur nt de l’agriculture, en géra enter leur augm pour ue n’importe quand. Conç lication est un outil l’app , licité productivité en toute simp de véhicules et de es flott les r sans fil qui permet de gére ail. connaitre au mieux leur outil de trav concrètes des ées donn les e AGCOMMAND renseign performances. s leur pare com différents véhicules et radar intégré, de tion fonc la Elle propose également de là où sont ues ogiq orol mété s indiquant les condition érique du l’Am pour ent ellem situées les machines (actu ). ande -Zél velle Nord, Australie et Nou

Un Valtra Shop pour les ét ablissemen ts Crovisier Entreprise fa miliale spécia lisée du sect l’agriculture eur de et du jardin, les Ets Crovi exercent depu si er is 120 ans leu r activité en A Benfeld dans lsace, à le Bas-Rhin (6 7) . Cette sociét activité au cœ é place son ur de la vente et la réparati matériel agri on de cole et de mot oculture de pl Pour élargir aisance. son offre et sa tisfaire sa clie l’entreprise di n tèle, spose d’un Va ltra Shop, un libre-service magasin de 100 m 2, in auguré lors de Portes Ouvert s Journées es les 24 et 25 mars.

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Deux Massey Ferguson Compact adoptés par le golf de St Andrew (Angleterre) Le directeur et toute l’équipe du Golf de St Andrew, considéré comme « la Maison du Golf » par de nombreux joueurs, ne tarissent pas d’éloge à l’égard des deux MF Compact acquis récemment. Ils ont été séduits par leur haute performance, leur faible consommation de carburant, leur praticité et leur simplicité d’utilisation. Ils sont en effet utilisés tant dans les tâches quotidiennes d’entretien et tonte 20

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Valtra entre chez le concessionnaire agricole SDMA Depuis le début de l‘année 2013, le concessionnaire SDMA, basé dans le

Finistère (29) en Bretagne, a changé de partenaire pour la vente de tracteurs :

il travaille maintenant sous le drapeau de Valtra. Son activité s‘étend aussi à

la réparation, la location de matériel agricole et à la fourniture de pièces

détachées agricoles multimarques. Partenaire de Kramp depuis quelques

mois, la société entend bien continuer à rayonner dans le Finistère sud et le

Morbihan.

AGCO soutient les agriculteurs de demain AGCO est fier de soutenir l’organisation nationale Américaine Future Farmers of America (FFA, futurs agriculteurs Américains) ainsi que le programme de bourse d’étude nationale FFA. Durant l’année scolaire 2012-2013, AGCO et 60 autres fournisseurs locaux de Challenger, Massey Ferguson et Gleaner ont distribué 120 bourses d’études de 1000$ chacune. Ce programme lancé par AGCO en 2011 a connu un franc succès auprès des fournisseurs. Il soutient les plus jeunes dans leurs projets futurs et développe leur intérêt pour l’agriculture. Soutenir ce programme de bourses d’études est une façon pour AGCO de témoigner son intérêt à FFA ainsi qu’à la jeunesse d’aujourd’hui qui construira l’agriculture de demain.

des green que pour des tâches de transport d’équipements lourds ; son long nez assure une bonne stabilité lorsque l’arrière est très chargé. Sa cabine climatis ée ainsi que l’excellente visibilité panora mique qu’il propose en fait un engin très agr éable à conduire. Gordon McKie confie que le succès du MF 1547 auprès de l’équipe est une évidence quotidienne : les employés se ras semblent autour des engins chaque matin en espérant être celui qui aura la chance de s’en servir pendant sa journée de travail. powered by

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DÉTENTE Le rendez-vous à ne pas rater

Championnat de France de tronçonneuse de précision

C

’est le 31 mars qu’a débuté

le

championnat

de

de

tronçonneuse

← Abattage de précision.

précision dans le Loiret (45) à Bellegarde,

lors de la Foire aux Rosiers. Organisé par la Fédération nationale du sport en milieu rural le championnat de France de tronçonneuse de précision de déroule en quatre manches, les deux premières ont eu lieu en mars et avril et les suivantes se dérouleront le 20 et 21 juillet à Liginiac en Corrèze puis le 31 août et 1er septembre à Axat dans l’Aude. Organisé par la Fédération nationale du sport en milieu rural, le championnat de France

arbre avec une précision toute particulière. Il s’agit de viser un point de chute représenté

de tronçonneuse rassemble des passionnés

par un piquet. C’est ensuite le temps de courir l’épreuve de la coupe combinée, à savoir

autour

qui

couper dans deux rondins de bois inclinés une tranche d’une épaisseur comprise entre 30

jalonnent le parcours de chaque “combattant”.

et 80 mm, puis celle de l’ébranchage le plus rapide possible de 30 branches disposées à

Tour à tour, les compétiteurs doivent exécuter

l’identique pour tous les compétiteurs, pour ensuite terminer par une épreuve de coupe

5 tâches en un temps donné. Tout d’abord,

de précision.

il convient de démonter puis remonter la

La deuxième manche qui a eu lieu à Noirétable le 20 et 21 avril, organisée par le Lycée

chaîne de la tronçonneuse qui sera utilisée

forestier de Noirétable, a remporté un franc succès. Félicitations à Yoan qui a remporté

pour la suite des épreuves, puis de procéder

cette manche. Rendez-vous donc cet été pour suivre l’évolution de la compétition et

à l’abattage en moins de trois minutes d’un

assister à un spectacle des plus originaux.

de

cinq

épreuves

sportives,

← Les compétiteurs

s’affronteront lors



d’épreuves telles que



l’ébranchage rapide.

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Quiz Quizz

Tentez de gagner une perçeusevisseuse HITACHI !

1) Le SIV, système d’immatriculation des véhicules agricoles

mis en place le 1/01/10, est un numéro unique attribué au véhicule jusqu’à :

a sa vente b sa première panne c sa destruction 2) Jusqu’à quelle heure pouvez vous passer commande sur

agcoshop.agcoparts.com pour recevoir vos articles le lendemain avant 13h ? a 14h b 15h30 c 17h30 3) Comment pouvez-vous dès à présent contacter les

spécialistes produits Kramp ?

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Soyez le premier à répondre correctement aux trois questions suivantes et gagnez une perceuse-visseuse HITACHI avec accu kit. Envoyez vos réponses par email à l’adresse [email protected]. Jeu gratuit et sans obligation d’achat.

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Félicitations ! Mr. Martial Weber a été le premier à répondre correctement au quizz du Focus 1/13. Il remporte donc la mallette outil Gopart qui était en jeu. Il fallait répondre 1 : B - 2 : C 3 : Magasin libre service sur mesure et atelier sur mesure - 4 : C

FOCUS Editeur : Kramp France Zone République III 1 rue Galilée CS 30437 86011 Poitiers Cedex Rédaction et mise en page : Département Marketing du Groupe Kramp et Kramp France E-mail: [email protected] www.kramp.com Crédits : AGCO (4), Alsace (1); AS-Motor (1); Baboulet (1); Bauma (3); Ets Cavanel (1); Ets Mecargi (1); Gopart (4); Grammer (1); Hitachi (5); Kramp (16); MAB (1); Manfred Nehab (3); Matabi (21); MAV (2); NGK (1); Polet (1); Sauer-Danfoss (15); Shutterstock (5); Solo (2)

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© AGCO Limited 2013. AGCO Parts propose une assistance mondiale reconnue pour toutes les marques du Groupe AGCO. F0000.13

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