Focus PAGE

Le magazine de Kramp pour les professionnels

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C‘est tellement simple Action, réaction : un SAV à votre disposition PAGE

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Portrait fournisseur SAUER-DANFOSS : L’écoute des clients, la base de l’innovation PAGE

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Évènement BAUMA 2013: Le salon de la construction et du terrassement

Un coup d'œil en coulisses

Un parcours étudié pour une satisfaction des plus élevées! Page 8

2/13 Focus 1

Editorial Satisfaire notre clientèle : notre priorité Pour vous simplifier la vie, nous sélectionnons nos fournisseurs en fonction de vos besoins. Stocker vous immobilise de la trésorerie, c’est pourquoi notre métier est de le faire pour vous ! Notre vocation : être votre espace de stockage. Vous commandez sur le webshop Kramp et vous recevez votre commande chez vous le jour suivant. Présenté sous cet angle, cela ressemble à un jeu d’enfant… Mais entre la commande et la livraison, de nombreuses étapes clés sont nécessaires. Ces dernières années, Kramp a réalisé de gros investissements et a connu un important développement. Depuis l’année dernière, nous disposons d’un tout nouvel entrepôt en France, et de nouveaux sites ont été construits en Allemagne et en Russie. Nous avons également fortement investi dans des outils logistiques plus modernes et plus performants. Ces entrepôts centralisés nous permettent de nous distinguer des autres acteurs du marché, qui n’exploitent qu’un seul entrepôt centralisé. Nous sommes ainsi plus proches de vous et plus flexibles ! Nous pouvons livrer plus rapidement, et grâce à la connexion entre nos lieux de stockage, nous dépendons moins d’un seul entrepôt. Notre chiffre d’affaires augmente, tout comme la gamme de produits à votre disposition dans notre stock. En effet, nous voulons pouvoir continuer à livrer vos commandes aussi rapidement et efficacement que possible tout en limitant au maximum les erreurs. Eddie Perdok, PDG du groupe Kramp

sommaire 3 4 6 7 8 12 14 16 18 19 20 22 23 2

C’est tellement simple Action, réaction : un SAV à votre disposition L ’actu Informations marché et nouveaux produits Portrait fournisseur Sauer-Danfoss: l’écoute du client final, la base de l’innovation Trucs et astuces Scan to Mobile : modifiez les codes-barres

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Zoom sur Un parcours étudié pour une satisfaction des plus élevées ! Évènement

Une entrée en matière couronnée de succès : Kramp au salon Bauma

Partenariat Un nouveau partenaire Hitachi Power Tools, fournisseur de qualité, durabilité et d’ergonomie Portrait client Equip’jardin : des spécialistes de la relation client

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Visage Kramp Un spécialiste Produits atelier nous parle de son métier Highlights Des numéros directs pour plus de simplicité ! Les conditions de commande s’améliorent ! Votre actualité Nouveaux bâtiments, salons et autres nouvelles Détente Championnat de France de tronçonneuse de précision Quizz Une perçeuse Hitachi en jeu !

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C’est tellement simple

↑ En cas de problème, notre service

après-vente est à votre disposition



pour vous aider à trouver la solution la



plus optimale.

Un souci avec votre commande ?

Action, réaction : un SAV à votre disposition Imaginons une situation : vous commandez

une

caisse

de

netto yant de freins sur le webshop Kramp. Contrairement à d’habitude, la commande n’est pas livrée le jour suivant. C’est très ennuyeux, cependant vous le savez, personne n’est à l’abri d’un impondérable dans la vie professionnelle. C’est pourquoi dès

réception

de

votre

réclamation, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution.

U

ne fois votre réclamation intégrée dans notre système, l’équipe du Service Après-Vente la prend en charge et la traite dans les plus brefs délais. Toutes les réclamations qui nous parviennent entre 08h00 et 17h00 sont prises en compte le

jour-même afin d’être résolues au plus tard le jour suivant. Une aide précieuse : la traçabilité Afin de comprendre ce qu’il s’est passé et quelle est la solution la plus adaptée, nous vérifions le stock et la réalisation de la commande. Si aucune erreur n’est décelée à ce niveau, nous contrôlons les systèmes de suivi et de traçabilité de nos transporteurs. À

l’aide des quatre scans effectués au cours du processus de livraison, nous vérifions à quel moment le problème a pu survenir. Le premier scan est effectué dans l’entrepôt après l’enlèvement et la création de l’étiquette d’envoi (préavis d’expédition). Le transporteur effectue le second scan en déchargeant la commande du camion (scan au hub). Ensuite, la commande passe par la phase de tri pour parvenir finalement au bon livreur. Le scan de chargement est effectué à ce moment-là. Lorsque le livreur vous apporte la commande, il procède pour finir au scan de livraison. Ces données nous permettent de suivre facilement le parcours des commandes. A chaque problème, sa solution Les erreurs peuvent survenir avant l’enlèvement ou après. Ici, il s’avère que la caisse contenant les flacons de nettoyant a été endommagée par le transporteur. Néanmoins cela n’a pas d’incidence pour la suite car quelle que soit la cause, nous vérifions toujours directement la disponibilité en stock de l’article concerné suite à une réclamation, et nous lançons automatiquement une nouvelle livraison afin de vous assurer le plus rapidement la disponibilité de vos pièces. Bref, quelle que soit la situation, votre satisfaction est toujours notre priorité ! www.kramp.com

2/13 Focus 3

En bref : produit F Massey Ferguson dispose actuellement du moteur quatre cylindres diesel le plus puissant sur un tracteur agricole : le fleuron de la gamme, le 6616 Dyna-6 de la nouvelle série  6600 est équipé d'une puissance additionnelle pour une puissance maximale de 136  kW (185  ch). En matière de transmission, la série 6600 propose également le modèle Dyna-4 et le DynaVT à transmission continue. CZ Zetor équipe désormais son Forterra HSC (d'une puissance comprise entre 96 et 136 ch) d'une traction avant centrale, d'un commutateur pour quatre tours de prise de force dans la cabine, d'une fonction de prise de force automatique couplée au dispositif de levage et d'un toit ouvrant vitré. F Michelin a présenté au salon Sima l'AxioBib 850/75R42, son plus grand pneumatique agraire commercialisé jusqu'à présent. Ce pneu  IF (« improved flexion ») fait 2,32 mètres de haut et dispose d'une capacité de charge maximale de 9,5  tonnes. Il est destiné aux tracteurs à partir de 350 ch.

L’ACTU Polet : des outils de qualité Les produits Polet sont fabriqués selon les systèmes de qualité internationaux, soumis aux tests les plus sévères pendant et après la production. Les manches en fibre de verre révolutionnaires bénéficient d’une longévité dix fois plus élevée qu’un manche traditionnel.

Adaptés aux serres et espaces fermés, les pulvérisateurs Solo sont parfaits pour

www.kramp.com

une utilisation professionnelle: jardiniers paysagistes, prestataires de services et horticulteurs. Leur longévité fait leur succès.

D Fendt se verra remettre une médaille d'or au salon Demopark pour l'arceau de sécurité de sa série 900. L'arceau peut supporter un poids de 22  tonnes et a été conçu en collaboration avec la société Werner. L'arceau n'entrave en rien la visibilité aux alentours. USA Le XUV 855D Gator 4x4 de John Deere est maintenant doté d'un panneau indicateur numérique, d'une dynamo lourde (55  A) et d'un grand réservoir de carburant de 27,6  litres. Des modifications ont également été apportées aux freins et à la TVC. La vitesse de pointe est de 52 km/h et le compteur de vitesse s'adapte en fonction de la taille des pneus. NL Le pulvérisateur traîné R952i de John Deere succède à la série R900i. La capacité du réservoir est de 5  200  litres et le système de remplissage « SolutionCommand » est intégré en standard. En outre, l'intensité du mélange est ajustable. L'essieu du R952i est doté d'une suspension en standard. NL Le modèle grande vitesse « Rapide », mis au point par Schuitemaker en collaboration avec Veldhuizen, est un modèle à col de cygne et peut atteindre une vitesse de 80 km/h. Il dispose de l'ABS et de l'ESP. Le col repose sur un vérin de 150 mm au-dessus de l'essieu arrière, par exemple d'un tracteur JCB Fastrac ou d'un Unimog. F Le Manitou MLT 629 succède au MLT 627. Le moteur de ce nouveau chargeur télescopique est situé à l'arrière pour une stabilité optimisée et une capacité supérieure. Il est commandé par un moteur Perkins de 100 ch et offre une force de levage de 2,9 tonnes. I New Holland a diversifié et renouvelé la série Boomer. Les modèles 20 à 50 de ce tracteur compact sont dotés d'une boîte de vitesse. Les modèles 3000, pour leur part, sont équipés de la TVC Easy Drive. Les moteurs sont fournis par Mitsubishi ou Shibaura. L'année prochaine, un puissant Boomer de 60 ch sera commercialisé.

Solo : des produits durables

Contactez nos spécialistes au 0811 700 822. www.kramp.com

Une large gamme de bougies Kramp offre une large gamme de bougies de marque Champion et NGK. Toutes les références bougies sont disponibles en différents types de conditionnement : à l’unité, en boîtes de 24 ou 50 bougies, en blisters ou en présentoir pour votre libre-service. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.kramp.com

4 900 références AS Motor de plus Kramp devient un des principaux acteurs dans la distribution des pièces détachées As Motor en étendant sa gamme à plus de 4 900 références AS Motor. Vous trouverez sur notre site toutes les informations techniques et les éclatés de machine. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.kramp.com

Nouvelle gamme d’outils Gopart Manoeuvrables, d’un très bon rapport qualité/ prix et adaptables sur toutes les tondeuses autoportées disponibles sur le marché, la gamme d’outils de jardin Gopart est faite pour ceux qui souhaitent avoir un matériel de qualité à petit prix.

Retrouvez toute la

gamme sur notre site. www.kramp.com

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En bref : marché CN L'année dernière, la Chine occupait la première place des fabricants de machines au monde, avec une valeur de production de 678 milliards d'euros. Les États-Unis occupent la seconde place du podium, avec 330 milliards d'euros, suivis du Japon avec 266  milliards et l'Allemagne, avec 250 milliards.

Cultures en sécurité ! Nouveau chez Kramp, le cerf-volant effaroucheur permet de protéger les cultures sans bouger de chez soi et à moindre frais. Il vous suffit d’installer le mât avec sont rapace factice. Grâce à la seule force du vent vous vous prémunissez des pertes liées aux dégâts aviaires. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.kramp.com

F Le groupe français Exel va racheter, sous réserve de l'accord de l'autorité de concurrence, le fabricant allemand d'arracheuses de betteraves Holmer. L'année dernière, Exel avait déjà repris Agrifac. Exel détient également les marques d'arracheuses Herriau, Matrot et Moreau, ainsi que les marques de pulvérisateurs Berthoud, Evrard, Hardi et Tecnoma. F En 2012, le chiffre d'affaires d'Exel s'élevait à 525 millions d'euros. Le chiffre d'affaires de Holmer s'élevait l'année dernière à 114  millions d'euros. Avec le rachat de Holmer, qui a produit sa 3 000e arracheuse l'année dernière, Exel est devenu, selon son dirigeant Guerric Ballu, le principal acteur du segment de l'arrachage de betteraves au monde.

Vos pièces Grammer chez Kramp Trouvez l’ensemble de la gamme de siège Grammer ainsi que les pièces détachées dont vous avez besoin sur www.kramp.com. Un doute ? Besoin d’un conseil ? Appelez nos spécialistes pièces tracteurs au 0811 700 821.

NL La «  Federatie Agrotechniek  » préconise, suite à l'annulation de la Horti Fair, un nouveau salon de la sous-traitance et des techniques d'horticulture en 2014. La fédération estime que les Pays-Bas doivent se positionner sur la scène internationale grâce à un salon destiné à l'ensemble du secteur.

Plus d’informations sur www.kramp.com

Matabi la Garantie d’un spécialiste Matabi : plus de 40 ans d’expérience sur le marché professionnel, une garantie de 3 ans sur la majorité de leurs produits. Avec Matabi, Kramp propose une gamme complète de pulvérisateurs pour tout usage ! www.kramp.com

Herse de prairies Découvrez notre nouvelle gamme dédiée aux herses de prairies en allant sur le lien suivant Accueil > Fenaison / manutention > Rotobroyeurs et broyeurs d’accotements et Dents de herse de prairie. Vous aurez accès à toute la gamme « herse de prairies » : mailles de herses, maillons de fixation, mais aussi 2 types de tapis complets disponibles en 4; 4.60; 6 et 6.20m. www.kramp.com

Donaldson : une gamme complète Kramp vous propose la large gamme de filtres hydrauliques, air, huile et gasoil Donaldson. Vous trouverez les équivalences et les applications sur

EU Les agriculteurs et les travailleurs agricoles indépendants d'Europe Occidentale ont acheté l'année dernière 147  000  nouveaux tracteurs : 2 % de moins qu'en 2011. Les ventes ont principalement reculé en Belgique (moins 19,3  %), suivie par l'Italie (moins 17,5  %), le Luxembourg (moins 15,8  %), la Suède (moins 15,6 %), le Portugal (moins 15,2 %) et l'Espagne (moins 13,8 %). F En France, les ventes ont grimpé de 13  % l'année dernière, pour atteindre 33 577 unités. En Allemagne, 36  500 tracteurs ont été vendus  : une légère hausse par rapport à 2011. L'Allemagne et la France comptabilisent à elles seules la moitié des ventes de tracteur en Europe Occidentale. D Le marché allemand des tracteurs compacts d'une puissance maximale de 29  kW/40  ch a enregistré une forte baisse, et ce pour la première fois depuis plusieurs années. Le volume des ventes a reculé de 6 149 unités en 2011 à 4 787 l'année dernière, soit une baisse de 22 %. Les ventes de la catégorie de 41 à 60  ch ont en revanche augmenté de 7  % pour atteindre 2 704 pièces. NL Aux Pays-Bas, les tracteurs agricoles seront bientôt pourvus d’un numéro d’identification. Cette décision émane de la Chambre basse, suite à une motion déposée par la députée travailliste Attje Kuiken. Selon la députée Kuiken, l’identification permettra de parvenir à une amélioration de la sécurité routière et des rapports de concurrence.

www.kramp.com. Nos spécialistes répondent à vos demandes au 0811 700 821. Kramp c’est tellement simple. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.kramp.com

2/13 Focus 5

PORTRAIT : FOURNISSEUR

Sauer-Danfoss

L’écoute du client final, la base de l’innovation Sauer-Danfoss permet à tous les équipementiers, grâce à des systèmes hydrauliques mobiles de qualité supérieure, de commander toutes les fonctions d'une machine de manière ciblée. Ce fabricant danois assure depuis plus d'un demi-siècle l'efficacité et la fiabilité du secteur mobile (tracteurs,...). Les retours positifs des utilisateurs finaux sont la base de ses innovations et de sa réussite.

Tout comme chez Kramp, Sauer-Danfoss attache une grande importance à la qualité et aux solutions orientées clients. Depuis 2009, nous sommes officiellement des partenaires et nous avons ajouté cette marque phare à notre assortiment pour en faire bénéficier nos clients. “Technique, accessible et professionnel” : trois qualificatifs qui décrivent parfaitement Sauer-Danfoss. L'entreprise travaille en étroite collaboration avec des acteurs du marché tel que Kramp dans le cadre de la mise au point de solutions hydrauliques et de systèmes de contrôle des moteurs électroniques. Cette méthode de travail permet d'adapter au mieux les produits aux souhaits et aux besoins de l'utilisateur final. Un partenaire intéressant Qu'il s'agisse du pilotage de base de véhicules ou du contrôle de fonctions complexes, Sauer-Danfoss propose des solutions sur mesure, basées sur sa vaste gamme de produits, des dizaines d'années d'expérience et une vaste expertise en matière d'applications diverses. Les spécialistes techniques de Sauer-Danfoss sont très attentifs aux commentaires des clients, ce qui leur permet de connaître leurs besoins spécifiques. Ils s'appliquent ensuite à mettre en œuvre des solutions appropriées à l'aide de produits existants ou innovants. Ils font également appel aux techniques les plus modernes pour le calcul, la simulation, la création et le test de ces nouveaux produits. C'est pourquoi SauerDanfoss est un partenaire intéressant à l'échelle internationale pour les fabricants OEM.

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astuces Scan to Mobile :

modification des codes-barres Nouveauté ← Sauer-Danfoss distribue notam

ment des pompes à pistons et des



moteurs de marques connues (série



H1, série 90, etc.), des vannes



proportionnelles (PVG).



Exemples de produits



électroniques : le concept PLUS+1™,



écrans et leviers, composants de



commande et moteurs orbitaux.

!

Vous

avez

maintenant

la

possibilité de modifier les codes-barres. La lecture de vos codes personnels est devenue un jeu d’enfant !

Kramp, c’est

tellement simple. Vous voulez personnaliser les références d’articles Kramp pour les aligner avec vos autres articles ? C’est chose possible. Modifiez une référence en ajoutant une combinaison de lettres ou chiffres devant ou derrière le code commande de Kramp. Aujourd’hui le lecteur

1 2 3

Fusion L'entreprise est née de la fusion de trois acteurs innovants : l'Américain Sundstrand, l'Allemand Sauer-Getriebe et le Danois Danfoss Fluid Power. Au fil des ans, Sauer et Sundstrand sont devenus une coentreprise qui a

Les améliorations

fusionné en 2000 avec Danfoss Fluid Power. Aujourd'hui, Sauer-Danfoss

Un nouveau réglage du lecteur permet de :

est une division propre de Danfoss, l'une des plus grandes entreprises

• Corriger la référence article scannée, au

industrielles au Danemark.



début ou à la fin (1)

• Définir le nombre de caractères à Des performances de premier plan

supprimer (2)

Afin de maintenir sa position dominante sur le marché, Sauer-Danfoss

• Indiquer si des chiffres ou des lettres

se tourne régulièrement vers ses partenaires et ses collaborateurs



afin de récolter les retours du terrain. Cela entraîne entre autre le

• Activer/désactiver le réglage de

développement et le transfert des activités dans l'environnement des



clients. Les nouveaux talents et les programmes de direction jouent

• Saisir le réglage pour chaque tablette et

également un rôle important dans la réussite de l'entreprise. Tout comme



doivent être corrigés (3) modification à tout instant pour chaque utilisateur

la capacité à s'adapter en permanence aux nouveaux développements techniques, aux changements du marché et aux souhaits en constante

Les avantages

évolution des clients. Selon les mots de Sauer-Danfoss : « Nous créons

L’option de correction permet désormais à

ainsi un environnement d'apprentissage continu et un puissant ressort

l’utilisateur de commander plus facilement

pour innover et fournir des prestations d'exception ».

les articles dont la référence a été modifiée. Le réglage est flexible et facile à utiliser. Une configuration complexe du matériel n’est plus nécessaire, ce qui permet d’utiliser le lecteur fréquemment.

Pour plus d'informations, consultez le site www.sauer-danfoss.com.

www.kramp.com

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Un coup d’œil en coulisse

Un parcours étudié pour une satisfaction des plus élevées !

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Zoom sur

Toute

commande

passée avant 17h30 sera livrée le lendemain avant 13h. Notre priorité : vous livrer le plus rapidement possible. La largeur de notre gamme, nos stocks bien calculés, la rapidité du

transport

et

notre

longue

expérience jouent un rôle important dans la qualité de nos services. Chaque jour, nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour assurer des livraisons rapides et sans erreurs.

2/13 2/13 Focus 9

zoom sur

P

ar un froid matinal, dans un petit village allemand sur le site de

Confort et sérénité

production de Fella, un chauffeur attend que la dernière palette

Dans une concession, le matin même, un agriculteur est

de son chargement de dents de pirouette soit placée à l’arrière

venu apporter son andaineur en réparation, il en a besoin le lendemain

de son camion.

vers 16h. Etant donné que Kramp livre les pièces le lendemain avant 13h, cela laisse suffisamment de temps pour installer les dents de pirouette abimées. L’horloge de la concession indique 17h00, un collaborateur

Un service achat qui anticipe vos besoins….

s’apprête à passer commande via le webshop www.kramp.com. Sur

Quelques jours plus tôt, un approvisionneur, expert des

celle-ci figurent cinq dents de pirouette Fella... 17h01, un clic et la

produits et des saisons de Kramp, a commandé des dents de pirouette

commande est envoyée.

auprès de Fella pour maintenir le niveau de stocks. La haute saison approche, il sait d’expérience que les dents de pirouette vont se vendre comme des petits pains. Le logiciel intelligent, SLIM 4, qui anticipe la

Préparé, emballé, c’est envoyé !

demande lui est également d’une aide précieuse.

17h02, chez Kramp, la commande s’affiche dans le

L’approvisionneur est le premier maillon d’un système qui vous permet

système. Un préparateur de commande la reçoit sur son scanner qui

de disposer à temps des pièces dont vos clients ont besoin rapidement.

lui indique l’emplacement précis et la quantité exacte demandée. A

Plus besoin de sur stocker, nous vous aidons à mieux anticiper.

l’aide de son élévateur, il effectue le picking à près de 10 m de hauteur puis transmet la commande en zone d’emballage. Les articles seront emballés puis envoyés au poste d’expédition.

Une mise en stock optimisée

Le chauffeur livreur attend que son chargement soit prêt. Il l’emmènera

Pour l’équipe de la réception, les déchargements vont

ensuite à la plateforme logistique où le carton de dents sera placé dans

commencer. Déballées, scannées, contrôlées puis enregistrées par ordre

une traction en fonction des itinéraires de livraison programmés.

de priorité, les pièces sont transportées à leur emplacement de stockage via un convoyeur à rouleaux qui tel une artère traverse tout l’entrepôt. Pour une préparation de commande facile et rapide, plus la pièce est

Un transport rapide et fiable Le lendemain chez le concessionnaire, un magasinier

vendue plus elle est placée à proximité de la zone d’emballage.

réceptionne des marchandises, il est 10h00, la commande de Kramp est

Quant à la palette de dents de pirouette Fella, placée en réception, elle

arrivée. Le carton contenant les dents de pirouette Fella est vérifié et

sera amené à son emplacement dans les racks de stockage palette. Ces

remis à un des mécaniciens. Celui-ci s’attèle alors à la tâche, il répare et

dents de pirouette devraient figurer parmi les articles les plus vendus

remplace les dents abîmées pour que le secoueur soit prêt à 16h et son

dans les prochains temps. Les dents de pirouette Fella n’ont plus qu’à

client à tout point de vue satisfait.

patienter avant de rejoindre leur destination finale où elles seront montées sur un andaineur.

Quelques chiffres

Contrôle Qualité

1 NOUVELLE PLATEFORME LOGISTIQUE

Pour réduire autant que possible le

A POITIERS

pourcentage d’erreurs, nous appli-



• 12 000 m² de stockage

quons différentes mesures de contrôle



• 13 mètres de haut

et de prévention.



• 12 500 emplacements palettes /

• Contrôle par échantillonnage (lors

120 000 en étagères





• Pour les clients ayant reçu une

• 50 000 références de produits

de l’expédition)

à forte rotation stockés à Poitiers



commande erronée dans le passé,





contrôle complet.

• Toute commande passée avant

17h30*, livrée le lendemain avant

• Contrôle du poids de la commande

13h00



ar une pesée du carton d’expédition

• Travail avec du personnel

10

4 ENTREPÔTS EN EUROPE

expérimenté



• Analyse des erreurs (structurelles et

• Superficie totale (Poitiers inclus) :

plus de 100 000 m²

ccasionnelles)



• Couverture en Europe et en Russie

• Analyse régulière et optimisation



• Large gamme : 500 000 articles



des processus

1

2

3

Lors du déchargement, toutes les marchandises entrantes sont contrôlées et

Le préparateur lit à l’aide du code barre

Une fois tous les articles de la commande

enregistrées.

la quantité et l’emplacement exacts des

récupérés, le carton se dirige vers la zone

pièces commandées

d’emballage et d’expédition.

4

Les cinq dents Fella sont placées dans un carton d’expédition.

5

Un transport rapide et bien organisé vous permet de recevoir vos pièces le lendemain avant 13h.

6

Une nouvelle journée de travail commence… et le mécanicien peut remplacer les dents abîmées.

www.kramp.com

2/13 Focus 11

A

vec 3  420  entreprises participantes et un demi-million de visiteurs de 200  pays, le salon Bauma est l'un des plus grands salons spécialisés au monde. Cette année encore,

toutes les entreprises de premier ordre étaient représentées et les visiteurs ont pu découvrir les dernières tendances et développements technologiques du secteur. Un salon INTERNATIONAL

Kramp au Cette année, Kramp a participé pour la première

«  Le secteur de la construction et du terrassement est pour nous

fois au salon Bauma, le plus grand salon

un marché important, sur lequel nous avons identifié des possibilités

spécialisé du secteur de la construction et du

de développement intéressantes », explique Bernhard Schwietering, responsable commercial Construction pour Kramp. «  Ce qui m'a

terrassement, organisé à Munich. Le stand de

tout de suite frappé cette année, c'est l'aspect très international du

Kramp a connu une bonne fréquentation, les

salon. L'organisation était encore plus importante qu'il y a trois ans et

visiteurs ont notamment pu découvrir notre

autour de moi, je n'ai quasiment entendu que des langues étrangères,

gamme de pièces, nos concepts de services

comme le chinois ou le russe. En bref, le salon Bauma est le lieu où il faut être. »

et nos solutions intéressantes en matière de Try not to cut this word électronique. Revenons

Un réseau professionel Même avec l’organisation gigantesque qu’implique ce salon, l’ambiance est restée très bonne selon Schwietering. « Le stand de Kramp a attiré énormément de monde. Nous avons pu établir de nouveaux contacts, des visites d'entreprise sont déjà prévues. Quel plaisir aussi de pouvoir saluer des clients d'Allemagne et du Benelux venus sur notre stand. En participant au salon Bauma, Kramp fait passer un message un signal fort : nous sommes bel et bien présents sur le terrain. Nous avons également pu discuter avec différents fournisseurs des possibilités de développement de notre marché européen commun. » Un intérêt grandissant Les visiteurs de notre stand ont pu découvrir la richesse de notre gamme. «  C'est particulièrement intéressant étant donné que de nombreuses entreprises du secteur travaillent encore avec une multitude de fournisseurs », a fait savoir le responsable commercial Construction. «  Kramp est un fournisseur complet. Nous avons développé des gammes spécifiques pour le matériel de construction et de terrassement qui incluent les pièces les plus importantes. Grâce à nos livraisons de nuit dans toute l'Europe, nous pouvons aider les entreprises de ce secteur à limiter autant que possible les temps d'arrêt de leurs machines. Nous nous sommes également positionnés en tant que partenaire intéressant dans le secteur de l'ingénierie et du prototypage ». Nos concepts de services, nos solutions en matière de commerce électronique et la Kramp Academy font également été évoqués. Esprit d'équipe Schwietering  : «  Le salon Bauma a été un franc succès d’un point de vue commercial mais également en terme de collaboration et de travail d’équipe. »

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : www.bauma.de

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Une entrée en matière couronnée de succès :

rapidement sur une entrée en matière couronnée de succès.

Évènement

salon Bauma

← Lors du salon Bauma, nous avons eu de très bons contacts avec les clients, les fournisseurs et autres visiteurs du salon. Nous avons également remis aux personnes intéressées des brochures de présentation de notre gamme et de nos services novateurs.

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partenariat

Un nouveau partenaire

Hitachi Power Tools, fournisseur de qualité La marque japonaise Hitachi a vu le jour en 1948. Elle est aujourd’hui le premier employeur au Japon après l’Etat, et compte parmi ses effectifs 390 000 salariés. Un empire que le géant industriel Hitachi Koki a su développer et qui lui permet d’occuper aujourd’hui, la troisième place sur le marché français du matériel électroportatif. En effet, la filiale Hitachi Power Tools France affiche un chiffre d’affaires de 50 millions d’euros en 2009, soit 18% des parts du marché français pour l’outillage électroportatif.

L’union fait la force : Hitachi et Kramp

des accords avec Kramp, son partenaire

électroportatifs professionnels (depuis début

mettent leurs compétences en commun

depuis peu. Les deux entreprises mettent

2013), laquelle couvre aussi les défauts de

La marque Hitachi sait allier les compétences

ainsi au service de leurs clients la qualité

fabrication!

techniques de l’industriel spécialiste à une

des produits servie par un excellent dispositif

L’offre de Kramp, qui consiste à distribuer

politique d’innovation forte. Si l’enseigne est

de distribution. La filiale du groupe mondial

aux revendeurs les produits dans des délais

internationalement reconnue pour la qualité

décline son offre autour du matériel thermique

extrêmement rapides et avec un taux de

de ses produits, et pour choisir la performance

et électrique pour le jardin. La clientèle de

service très performant, permet à Hitachi

comme exigence permanente, elle s’est dotée

Hitachi Power Tools France se compose à 97%

Power Tools de se déployer efficacement sur

d’un service Recherche et Développement

de professionnels : entreprises de travaux

le secteur agricole en France.

très actif. Avec pour préoccupation première

publics, maçons, charpentiers couvreurs,

de placer le client au centre de la réflexion

plaquistes, carreleurs, artisans en isolation et

Une collaboration qui devait avoir lieu

produits, Hitachi Power Tools France sait

peinture, etc.

“Le rapprochement avec Kramp France nous

depuis trente ans capter une clientèle de

Sûre de la fiabilité de ses produits, dont la

est venu naturellement à l’esprit” confie Olivier

professionnels

L’entreprise

qualité est aussi véhiculée par le Service

Cibot, Directeur du Marketing et des Ventes

poursuit aujourd’hui sa conquête du marché

Après Vente, Hitachi Power Tools offre la

chez Hitachi Power Tools France, dont l’objectif

de l’électroportatif en France en contractant

garantie gratuite de 3 ans pour les produits

est de conduire une politique commerciale qui

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exigeants.

↑ Perceuse sans fil DS18DBL4A. Moteur à

↓ Taille-haie: lame de 660 mm CH66EB3ST.

induction: sans charbon = sans entretien. Plus



Démarrage confortable, sans à-coups,

de performance, de puissance et d’autonomie.



poignée réglable sur 5 positions, système



anti-vibrations, silencieux.

mette en avant la qualité des produits, valorisée par une force de vente

www.hitachi-powertools.fr

dynamique et hybridée par une logistique d’excellence. “En prenant pour exemple le succès rencontré en Hollande, où l’entreprise avait déjà réalisé plusieurs millions d’euros de CA, et conscients que Kramp est réputé pour être perçu sur le marché comme le “must” en termes de logistique et de service, nous n’avions qu’à nous rapprocher pour développer notre croissance”. De plus, en France, Kramp constate que ses clients expriment le besoin d’être fournis en matériel électroportatif de qualité, et que la marque Hitachi connaît de très bons retours. C’est pourquoi Hitachi a été conviée aux Journées Portes Ouvertes en novembre dernier, au siège de Kramp France à Poitiers. L’idée : présenter les produits à la clientèle de Kramp pour en tester l’appréciation et ainsi confirmer les avantages d’un partenariat. Un plan d’actions au service des deux enseignes L’association produits/services s’avère très efficace. Aujourd’hui, Hitachi Power Tools France et Kramp ont élaboré un plan de développement, qui se traduit par des ateliers de formation en interne et en externe ainsi que des actions de marketing (télévente) et actions promotionnelles.

Qualité Innovation Performance Design Respect de l’environnement

“La valeur ajoutée de Kramp par rapport à notre chaîne de développement commercial réside dans le fait que nous pouvons par ce partenariat atteindre la clientèle du secteur agricole, laquelle n’était pas forcément notre cœur de cible initial” affirme O.Cibot.

Plus de 60 ans d’expérience à votre service !

Vous souhaitez en savoir plus sur nos actions? Allez voir www.kramp.com

2/13 Focus 15

Un réseau de professionnels de la motoculture

Equip’jardin : des spécialistes de la relation client ← Une équipe à l’écoute de

Avec 15 points de vente et 150 salariés,

Equip’jardin

entreprise

est

spécialisée

dans



une

ses clients...

la

motoculture, rayonnant dans les régions Centre, Poitou Charentes et Pays de Loire. Une offre de services complète Les concessions proposent des matériels de marques leaders sur le marché, telles que John Deere, Honda, Staub, Viking, Stihl,... qui leur

← ... et capable de les

assurent qualité et fiabilité. Pièces détachées, vente

de

matériel

neuf

ou



d’occasion,

conseiller dans leurs

choix.

réparation ou location, Equip’jardin couvre toutes les activités liées à la motoculture. Tondeuses,

tronçonneuses,

motoculteurs,

tracteurs de jardin, taille-haies, broyeur de végétaux, véhicules utilitaires de loisirs, etc. : une large gamme de produits au service du jardin pour les jardiniers professionnels et particuliers désireux de s’équiper de matériel de haute qualité. Equip’jardin propose une telle panoplie de produits que tous les besoins en motoculture sont couverts! Avec notamment 25 000 références disponibles en pièces détachées, Equip’jardin permet à ses clients de

savoir faire et leurs conseils avisés aux clients, ce qui permet à ces derniers de bénéficier

disposer en permanence de matériels en bon

d’un service sur mesure. Equip’jardin, c’est aussi une charte de qualité Service Après

état de fonctionnement. Un service de livraison

Vente, qui englobe des engagements pour garantir un suivi et une approche clients

express rend les pièces disponibles seulement

irréprochables.

quelques heures après la commande ! Une entreprise très présente sur Internet Conseil et maintenance au cœur de la relation

Dotée d’un outil Internet performant, la société propose un service de commande en

clients

ligne, ce qui facilite la démarche de nombreux clients. Outre la possibilité de passer par

Si la société a pour mot d’ordre d’être proche

Internet pour se procurer du matériel ou des pièces détachées ou pour consulter des

de ses clients, c’est avant tout pour pérenniser

tarifs de location de matériel de motoculture, Equip’jardin dynamise et fidélise sa clientèle

une notoriété et une satisfaction clients

et organise des jeux concours, actions promotionnelles et fournit des conseils ad hoc

datant de nombreuses années d’expertise.

sur son blog ou sa page Facebook. Partenaire de Kramp depuis de nombreuses années,

Les professionnels d’Equip’jardin, formés aux

Equip’jardin a été gratifiée du “Pistons d’or 2010” et élue meilleure concession de France

techniques du paysagisme, apportent leur

dans sa catégorie.

16

Portrait client

Equip’jardin a été élue meilleure concession de France dans sa catégorie.

↑ Une large gamme de

produits pour le jardin,



pour professionnels et

particuliers.

← Des locaux pouvant

recevoir de larges gamme



de produits.

En savoir plus? Rendez vous sur www.equipjardin.com

2/13 Focus 17

visages Un spécialiste produits atelier nous parle de son métier

Mathieu Chartier Rencontre avec Mathieu Chartier, 27 ans, déjà 8 ans d’expérience chez Kramp Pourriez vous vous présenter?

Ces différents postes au sein de l’entreprise ont été enrichissants

cela fait donc presque 8 ans que je travaille pour le Groupe. Aujourd’hui,

globale du groupe. En effet, ces huit années passées dans divers services

à 27 ans, je suis employé en qualité de “spécialiste produits atelier”,

m’ont permis d’appréhender de façon concrète tous les univers liés à

service pour lequel nous sommes 2 personnes à travailler en France. Je

l’activité de Kramp. Curieux de nature, j’ai continué de développer mes

dépends de la Direction commerciale France. Il existe d’autres services

connaissances sur le marché agricole.

M | Je suis arrivé chez Kramp, alors basé à Civray, en septembre 2005 :

chacun à leur manière et m’ont surtout permis d’accéder à une vision

tels que le mien, qui viennent en soutien des Chefs Produits mais dans d’autres départements (hydraulique et transmission, motoculture, pièces

Comment s’articule votre poste au sein du service Commercial?

tracteurs ou pièces machines).

M |

Ma mission : répondre aux questions techniques liées aux produits et à

première consiste à jouer le rôle d’un centre d’appels en quelque sorte,

tout autre problème que peuvent rencontrer nos clients.

puisque je réponds en direct aux questions des clients, par téléphone,

Mon métier se décline autour de deux types de missions. La

ou par email. La seconde est de collaborer étroitement avec le service Vous êtes chez Kramp depuis 8 ans. Comment avez vous évolué?

M | Au début, en 2005, j’ai été recruté en contrat d’alternance en tant

Chef Produits, ou le service Marketing, en leur fournissant la matière nécessaire à l’élaboration, la commercialisation ou la promotion des

que merchandiser. Alors étudiant en BTS Négociation et Relations

produits. J’occupe une fonction qui allie technique (information) et

Clients à Poitiers, je consacrais la moitié de mon temps à Kramp, le

commercial (approche prix et devis). Je suis aussi en lien avec le service

reste à ma formation.

logistique.

Ensuite j’ai travaillé, entre autres, en tant que spécialiste produits

Mes outils de travail? Internet, le téléphone et .. le sourire ! Car le client

motoculture, puis ai été chargé de fluidifier le système d’informations

qui est au bout du fil ressent l’optimisme, et ça, c’est très important pour

en lien avec les Pays-Bas. J’occupe mon poste de “spécialiste produits

conduire une relation client sincère et agréable.

atelier” depuis 2011. Une journée type, ça existe?

M | S’il est vrai qu’aucun jour ne se ressemble dans mon travail puisque je réponds à des demandes de natures diverses et variées, mon emploi du temps est cependant plus ou moins identique tous les jours : de 9h à midi, puis de 14h à 18h, je renseigne la base de données techniques sur le web et traite les appels des clients (il peut y en avoir jusqu’à 40 par jour !). Une fois par an, je me rends pendant une semaine en Belgique pour suivre une formation spécifique aux nouveaux produits et nouveaux outils mis à notre disposition, pour toujours mieux servir nos clients. On sent que vous aimez votre métier. Comment définir en quelques mots ce qui vous plaît le plus aujourd’hui?

M | Je vous dirais sans hésiter : la polyvalence des missions, le contact permanent avec la clientèle, et la transversalité des services avec lesquels je collabore.

www.kramp.com

18

highlights

Des numéros directs Les conditions pour plus de simplicité ! de commande s’améliorent ! Nous savons que votre activité est assujettie à de nombreuses questions techniques et

Des contac ts toujours pl us faciles !

qu’un contact direct avec un spécialiste est souvent capital. Un besoin d’information, une question,

Afin de s’adapter au mieux à vos besoins, notre heure limite de commande, pour une livraison le lendemain avant 13h00, passe de 16h30 à 17h30.

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piecesmachines @kramp.com piecestracteurs.f [email protected] motoculture.fr@kr amp.com hydraulique.fr@kr amp.com transmission.fr@ kramp.com atelier.fr@kramp .com [email protected] m

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2/13 Focus 19

6/13/13 9:19 AM

gasin a m u a Nouve r vice MAB libre se

urgon en asée à Bo b B A M on sur le La société ey Fergus s s a M t n e ag ppe en Mayenne, , se dévelo n o 2 ir o L 80m . e Vitré ervice de secteur d s re b li in ettra à la magas juin perm n créant un fi u v ré uration p ouvelles Une inaug uvrir de n o c é MAB. d e d sé les par o clientèle p ro p s it rie, une de produ Boulonne la gammes e d , T R age EXPE res ainsi ces d’usu De l’outill iè p n e te s lus va ulture gamme p ion motoc it s o fidèle p x e e n e clientèle n ’u d qu‘une zo s te en nt aux att répondro ns. a 5 2 s de depuis plu

bases Construction de deux magasin incluant atelier et s libre-service pour le Ets Mecagri Rayonnant en Nord Isère à Roussillon et en Ardèche à Eclassan, les ets Mecagri développent leur activité. En entreprenant la construction de deux nouveaux points de ventes, l’un à Eclassan (qui remplacera la base actuelle pour atteindre 300 m2 destinés à l’atelier et au magasin) et l’autre à Moidieu-Détourbe en Nord Isère (700 m2 de surface technique et commerciale), les ets Mecagri renforcent leur position sur le marché des pièces détachées agricoles. L’ouverture des deux magasins libre-service, prévue pour fin 2013, permettra à la société de tripler son stock actuel.

20

s p pour le o h S a r Un Valt ements établiss r Crovisie

eur de lisée du sect a ci é sp le ia mil exercent Entreprise fa ts Crovisier E s le , in rd et du ja , à Benfeld l’agriculture ité en Alsace iv ct a r u le s n n depuis 120 a ciété place so (67). Cette so in h e d R n so a ti B para dans le vente et la ré la e d r u a is cœ e pla nce. activité au otoculture d m e d t e le co tèle, matériel agri aire sa clien sf ti sa t e re ff sin son o op, un maga Pour élargir ’un Valtra Sh d se ées o p rn is u d des Jo l’entreprise 2 inauguré lors , m 0 0 1 de libre-service 25 mars. es les 24 et rt ve Portes Ou

Un 6ème po int de vente pour les établisseme nts Chavane l

Avec jusqu’a lors 5 bases en Savoie et Savoie, les HauteEts Chavan e l élargissent d’activité pa leur zone r l’ouverture d’une base supplémenta ire, à La Ro c he sur Foro la 6ème bas n (73). C’est e que la soc ié té implante da région Rhôn ns la e-Alpes, car elle est déjà sur les com présente munes d’Alb ertville, Mon Domessin, C tmélian, hambéry et Rumilly. Sur un bâtim ent de 5 000 2 m , le nouve magasin lib au re-service d e L a Roche sur utilise 2 000 2 Foron m consacré s à la vente. Contrairem ent au mag asin de Rum La Roche su illy, celui de r Foron se co ncentre sur activités de des motoculture , vente de p détachées e ièces t matériel a gricole, et lo petits engin cation de s de Travau x Publics et manutentio d e n. Les Ets Cha vanel dévelo ppent leur p avec Kramp artenariat en référenç ant les pièce pour le marc s détachées hé agricole dans ce nou magasin qu veau i a ouvert se s portes le 2 dernier. 1 mars

base pour les e ll e v u o n e n Ouverture d’u Ariège (09) n e t le u o b a B Ets ne (31),

aron en Haute-G nt Gaudens ai S à és tu si une Initialement t ont ouvert ts Baboule en em e (09). Cette ss li èg les étab an en Ari rb u D au ln le, et à la se à Caste clientèle loca nouvelle ba e n u d’ s in nd aux beso x servir ses initiative répo ujours mieu to de t le ou ets Bab agricole. volonté des et matériel re u lt lise le u oc ot 2 s 700 qu’uti clients en m pe 200 m de cu e oc e ic rv on e-se parati , un L’espace libr ier pour la ré el at n u io ec it l’expos n timent, av mais aussi à nouveau bâ s it u od pr le à la vente de par Kramp, zone dédiée té et installé on m t en em rnier. . Entièr le 6 avril de de matériels vert depuis ou t es in as nouveau mag

2/13 2/13 Focus 21

DÉTENTE Le rendez-vous à ne pas rater

Championnat de France de tronçonneuse de précision

C

’est le 31 mars qu’a débuté

le

championnat

de

de

tronçonneuse

← Abattage de précision.

précision dans le Loiret (45) à Bellegarde,

lors de la Foire aux Rosiers. Organisé par la Fédération nationale du sport en milieu rural le championnat de France de tronçonneuse de précision de déroule en quatre manches, les deux premières ont eu lieu en mars et avril et les suivantes se dérouleront le 20 et 21 juillet à Liginiac en Corrèze puis le 31 août et 1er septembre à Axat dans l’Aude. Organisé par la Fédération nationale du sport en milieu rural, le championnat de France

arbre avec une précision toute particulière. Il s’agit de viser un point de chute représenté

de tronçonneuse rassemble des passionnés

par un piquet. C’est ensuite le temps de courir l’épreuve de la coupe combinée, à savoir

autour

qui

couper dans deux rondins de bois inclinés une tranche d’une épaisseur comprise entre 30

jalonnent le parcours de chaque “combattant”.

et 80 mm, puis celle de l’ébranchage le plus rapide possible de 30 branches disposées à

Tour à tour, les compétiteurs doivent exécuter

l’identique pour tous les compétiteurs, pour ensuite terminer par une épreuve de coupe

5 tâches en un temps donné. Tout d’abord,

de précision.

il convient de démonter puis remonter la

La deuxième manche qui a eu lieu à Noirétable le 20 et 21 avril, organisée par le Lycée

chaîne de la tronçonneuse qui sera utilisée

forestier de Noirétable, a remporté un franc succès. Félicitations à Yoan qui a remporté

pour la suite des épreuves, puis de procéder

cette manche. Rendez-vous donc cet été pour suivre l’évolution de la compétition et

à l’abattage en moins de trois minutes d’un

assister à un spectacle des plus originaux.

de

cinq

épreuves

sportives,

← Les compétiteurs

s’affronteront lors



d’épreuves telles que



l’ébranchage rapide.

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22

QuizZ Quizz

Tentez de gagner une perçeusevisseuse HITACHI !

1) Le SIV, système d’immatriculation des véhicules agricoles

mis en place le 1/01/10, est un numéro unique attribué au véhicule jusqu’à :

a sa vente b sa première panne c sa destruction 2) Jusqu’à quelle heure pouvez vous passer commande chez

Kramp pour recevoir vos articles le lendemain avant 13h ?

a 14h b 15h30 c 17h30 3) Comment pouvez-vous dès à présent contacter les

spécialistes produits Kramp ?

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Soyez le premier à répondre correctement aux trois questions suivantes et gagnez une perceuse-visseuse HITACHI avec accu kit. Envoyez vos réponses par email à l’adresse [email protected]. Jeu gratuit et sans obligation d’achat.

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Félicitations ! Mr. Martial Weber, magasinier Ets Frese à Remeling, a été le premier à répondre correctement au quizz du Focus 1/13. Il remporte donc la mallette outil Gopart qui était en jeu. Il fallait répondre 1 : B - 2 : C 3 : Magasin libre service sur mesure et atelier sur mesure - 4 : C

FOCUS Editeur : Kramp France Zone République III 1 rue Galilée CS 30437 86011 Poitiers Cedex Rédaction et mise en page : Département Marketing du Groupe Kramp et Kramp France E-mail: [email protected] www.kramp.com Crédits : Alsace (1); AS-Motor (1); Baboulet (1); Bauma (3); Donaldson (1), équip ‚jardin (2); Ets Cavanel (1); Ets Mecargi (1); Gopart (4); Grammer (1); Hitachi (5); John Deere (2); Kramp (16); MAB (1); Manfred Nehab (3); Matabi (21); NGK (1); Polet (1); Sauer-Danfoss (15); Shutterstock (5); Solo (2)

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KRA FOCUS 0213 FR