Gestion des conflits

... la première action. Validation : Analyse de votre cas de conflit ... La critique constructive ... analyser un conflit. 2. Gérer les. coMPorteMents. 4 utiliser le chaMP.
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2 JOURS

Gestion des conflits

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Résoudre les problèmes au quotidien

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un conflit

comportements

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le champ

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d’un conflit

des émotions

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START

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Analyser un conflit

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Séquence Objectifs Personnalisés

2E JOUR

1ER JOUR

1

À partir des attentes formalisées avant la formation sur son Pass e.start, chaque participant s’engage avec l’animateur sur ses objectifs personnels.

Accéder à la vision de l’autre L’écoute active La force de la reformulation INSTANT’DÉCLIC : Qui a raison ?

Recréer les conditions de la coopération La volonté de résoudre le problème Reconnaissance des points de désaccord

Connaître les ingrédients d’un conflit Les étapes vers le conflit Les indicateurs de passage vers le conflit Identifier les différents types de conflit Conflits liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeur Validation : Analyse de votre cas de conflit

4

Gérer les comportements Repérer les différents types de comportement Autodiagnostic Les comportements refuge et l’assertivité

Utiliser le champ des émotions Reconnaître les émotions Les émotions de base Les modalités d’expression VIDÉO : Analyse des 4 émotions

Permettre l’expression des émotions L’utilité d’exprimer des émotions La transformation des émotions en affirmation de soi

TEST DE PROFIL : La photographie de mon style d’autorité

5

Validation : Quiz et méthodologie de gestion de conflits

Oser parler vrai Objectif : réussir à dire non La critique constructive Adopter une position de médiateur La posture du « tiers » Les clés de la médiation JEU : Le médiateur

Validation : Grand Quiz Plan d’Action Personnalisé Je m’engage à…

2 JOURS 2017 25 26

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JUIL. AOÛT SEPT. OCT.

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Bordeaux 31 mai-1er juin • 28-29 sept. • 28-29 nov. Lille 29-30 mars • 15-16 juin • 16-17 oct. • 14-15 déc. Lyon 13-14 mars • 26-27 juin • 5-6 oct. • 4-5 déc. Marseille 3-4 avril • 27-28 juin • 12-13 oct. • 5-6 déc. Montpellier 3-4 avril • 27-28 juin • 12-13 oct. • 5-6 déc.

managers, cadres, collaborateurs souhaitant réussir à traiter et sortir de situations conflictuelles. .

Sortir d’un conflit

OUTIL-CLÉ : Le DESC

Paris

Accessible aux…

Validation : Mes 2 engagements

ACTION : La résolution de mon cas de conflit

JUIN

E COACH

www.docendi.com

FEEDBACK personnalisé : Ma to do list

Susciter les comportements assertifs Assertivité et maîtrise de soi Méthodes pour rendre assertif

MARS

en présentiel

Validation : Faire face aux comportements refuges

INNOV’ATOUT : Guide de la première action

JANV.

2 JOURS

INNOV’ATOUT : La méthodologie de coopération

VIDÉO : Décryptage d’un conflit

2

Susciter la coopération

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NOV.

DÉC.

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Nantes 4-5 avril • 19-20 juin • 12-13 oct. • 5-6 déc. Rennes 4-5 avril • 19-20 juin • 12-13 oct. • 5-6 déc. Toulouse 31 mai-1er juin • 28-29 sept. • 28-29 nov. Strasbourg 29-30 mars • 15-16 juin • 16-17 oct. • 14-15 déc. 43

S’INSCRIRE 2 JOURS E  START

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COACH

Prix : 1 320 € HT Forfait repas Paris 49 € HT Forfait repas autres villes 36 € HT

Tél. : 01 53 20 44 97 Mail : [email protected] Bulletin d’inscription p.119

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