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Note de copyright © Panda Security 2012. Tous droits réservés
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© Panda Security 2012. Tous droits réservés 0112-PCPC-2.1
Table des matières Note de copyright................................................................................................................................. 1 Marques déposées ............................................................................................................................... 1 1.
Préface .................................................................................................................................... 5 À qui ce guide est destiné .................................................................................................................... 5 Icônes ................................................................................................................................................... 5
2.
Introduction............................................................................................................................. 6 Types de partenaires Panda Security ................................................................................................... 6 Fonctionnalités de Panda Cloud Partner Center.................................................................................. 7 Gestion du cycle de vie, des licences et de la sécurité des clients....................................................... 8 Tâches de gestion des clients......................................................................................................... 10 Console Web : Permissions utilisateur........................................................................................... 11 Panda Cloud Partner Center : Guide de référence rapide ................................................................. 11 Liens utiles et assistance technique ................................................................................................... 13 Liens utiles...................................................................................................................................... 13 Contacter l'assistance technique ................................................................................................... 14
3.
Démarrage............................................................................................................................. 14 Connexion à la console Web .............................................................................................................. 14
4.
Gestion des clients avec Partner Center ................................................................................. 15 Création des utilisateurs .................................................................................................................... 15 Gestion des groupes de clients .......................................................................................................... 16 Enregistrement des nouveaux clients ................................................................................................ 17
5.
Gestion des cycles de vie des clients (évaluation – achat– renouvellement) ........................... 18 Versions d’évaluation......................................................................................................................... 18 Attribution de versions d'évaluation aux clients............................................................................ 19 Surveillance de l'utilisation des versions d'évaluation................................................................... 20 Transformations des versions d'évaluation en versions complètes .............................................. 22 Licences complètes ............................................................................................................................ 23 2
Consultation des licences............................................................................................................... 23
Attribution des licences aux clients................................................................................................ 24 Surveillance des licences ................................................................................................................ 29 Renouvellements................................................................................................................................ 31 Identification des clients dont les licences doivent être renouvelées ........................................... 31 Renouvellement des licences des clients ....................................................................................... 37 Renouvellement automatique des licences des clients ................................................................. 37 Clients dont les licences ont expiré.................................................................................................... 41 Attribution automatique des licences des clients.............................................................................. 43 Historique de l'attribution des licences ............................................................................................. 46 Importation de licences...................................................................................................................... 49 Notifications par e‐mail pour les clients ............................................................................................ 51 6.
Surveillance et gestion de la sécurité ..................................................................................... 54 Voir les détails de l’erreur .................................................................................................................. 56
7.
Configuration centralisée ....................................................................................................... 57 Mises à jour automatiques de la protection de vos clients ............................................................... 57 Langue par défaut de la protection de vos clients ............................................................................. 59 Personnalisation de la console Web et de la protection de vos clients............................................. 59 Copie des profils de paramètres d’un client vers un autre ................................................................ 60
8.
Configuration de votre console .............................................................................................. 61 Préférences ........................................................................................................................................ 61 Vues par défaut .............................................................................................................................. 61
9.
Rapports ................................................................................................................................ 61 Envoi des rapports.............................................................................................................................. 63 Détails de la planification des rapports.............................................................................................. 63 Fréquence des rapports ..................................................................................................................... 63 Informations du rapport..................................................................................................................... 64 Détails des alertes e‐mail ................................................................................................................... 64
10.
Gestion des partenaires .................................................................................................... 64
Utilisateurs et permissions................................................................................................................. 64 3
Utilisateur par défaut ..................................................................................................................... 64
Écran Utilisateurs ........................................................................................................................... 65 Comment créer un utilisateur ........................................................................................................ 65 Types de permissions ......................................................................................................................... 66 Contrôle total ................................................................................................................................. 66 Administrateur ............................................................................................................................... 67 Surveillance .................................................................................................................................... 67 Prise en charge de N niveaux de partenaires..................................................................................... 67
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1.
Préface
Ce guide contient toutes les informations dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de Panda Cloud Partner Center.
À qui ce guide est destiné Ce document est destiné aux utilisateurs de Panda Cloud Partner Center : Les partenaires (distributeurs) sous contrat avec Panda Security pour distribuer ses solutions de sécurité
Icônes Ce guide utilise les icônes suivantes : Informations supplémentaires. Par exemple, une manière différente d'effectuer une tâche particulière. Suggestions et recommandations.
Informations importantes sur l'utilisation d'une fonctionnalité spécifique de Panda Cloud Partner Center.
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2. Introduction Ce guide a pour but d'aider les partenaires et les fournisseurs de services à gérer de façon simple et efficace la sécurité et le cycle de vie de leurs clients depuis une console de gestion unique avec une autonomie maximale. Vous pouvez tout effectuer en ligne et en temps réel, en quelques clics seulement. Avec Panda Cloud Partner Center, vous pouvez gérer vos clients, leur attribuer des licences pour protéger leurs ordinateurs (serveurs, PC et ordinateurs portables) et leur courrier électronique, et gérer leur sécurité. Ce guide concis vous aidera à tirer le meilleur parti de Panda Cloud Partner Center, pour vous permettre de réduire le temps passé à gérer la sécurité de vos clients et de passer plus de temps à développer votre activité.
Types de partenaires Panda Security 9
Revendeurs
Partenaires qui vendent des produits Panda Security et gèrent les aspects fondamentaux de la sécurité de leurs clients. 9
Fournisseurs de services gérés (FSG)
Partenaires qui vendent des produits Panda Security à leurs clients et gèrent leur sécurité de façon préventive. 9
FAI
Partenaires qui intègrent leur système de back‐office au système de back‐office de Panda Security pour enregistrer automatiquement les clients et leurs licences. Les clients et leurs licences seront visibles dans Panda Cloud Partner Center. Panda met à disposition un service Web pour aider les partenaires à intégrer et synchroniser leur back‐office avec le nôtre. 9
Distributeur
Partenaires qui achètent des volumes importants de licences, puis distribuent ces licences à leurs partenaires, qui les vendent à leur tour aux clients finaux. Les distributeurs conservent un stock de licences pour répondre rapidement aux besoins de licences quotidiens de leurs partenaires. 6
Panda Cloud Partner Center répond aux besoins de chaque type de partenaire, car il leur permet de gérer de façon centrale la sécurité des postes clients et du courrier électronique à partir d'une seule console. Les partenaires peuvent vendre les produits, de l'évaluation à l'achat puis au renouvellement, et couvrir le cycle de vie complet des clients.
Fonctionnalités de Panda Cloud Partner Center Cette section décrit les principales fonctionnalités de Panda Cloud Partner Center. VOUS POUVEZ…
DÉTAILS
Gérer vos clients
Enregistrer de nouveaux clients et les répartir en groupes pour configurer leurs services de sécurité.
Attribuer des versions Attribuer des licences d'évaluation à vos clients. Les licences d'évaluation d'évaluation sont valides 1 mois et incluent 25 licences à des fins d'évaluation uniquement. Attribuer des licences aux Attribuer des licences depuis une réserve centrale à mesure que clients vous les vendez. Renouveler les licences de Des notifications par e‐mail et des alertes de tableau de bord vos clients automatisées vous indiqueront les clients dont les licences expirent dans les 60 prochains jours, ainsi que le nombre de licences dont ils ont besoin. Vous pouvez également choisir de renouveler automatiquement les licences des clients. Vérifier l'état de vos Vérifiez l'état de toutes les licences que vous gérez : les licences licences d'évaluation, les licences vendues et les licences en stock pour Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Email Protection et Panda Cloud Protection. Vous pouvez aussi consulter facilement l'historique des licences des clients, y compris toutes les actions précédemment effectuées, à un seul endroit.
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Surveiller la sécurité de Surveillez la sécurité de vos clients à un seul endroit. Vous vos clients pouvez : Voir le pourcentage d'ordinateurs dont le moteur antivirus ou le fichier de signatures est obsolète et celui d'ordinateurs avec des erreurs, y compris les problèmes susceptibles de survenir pendant le processus d'installation. Accéder aux consoles d'administration de Panda Cloud Office Protection et Panda Cloud Email Protection avec connexion unique (Single Sign‐On), et gérer la sécurité de vos clients (installation et configuration de la protection).
Configurer de manière Configurer les mises à jour automatiques et la langue par défaut centrale la sécurité de vos de la protection de vos clients, personnaliser leur console clients d'administration et leur protection et copier des profils de paramètres d'un client vers un autre. Toutes les options peuvent être gérées de manière centrale via la console Web de Panda Cloud Partner Center. Gérer les rapports
Générez des rapports sur l'état de la sécurité du réseau de vos clients ainsi que sur les détections ayant eu lieu sur une période de temps donnée. Planifiez la fréquence à laquelle les rapports seront envoyés et spécifiez le contenu ainsi que l'heure de l'envoi.
Utilisez ce guide pour exploiter au mieux Panda Cloud Partner Center, en vendant des licences et en gérant la sécurité de vos clients d'une façon simple et efficace. Économisez un temps précieux pour le dédier à votre activité. Bienvenue dans Panda Cloud Partner Center !
Gestion du cycle de vie, des licences et de la sécurité des clients Panda Cloud Partner Center facilite la gestion du cycle de vente de la suite de solutions d'entreprise de Panda Security : •
Panda Cloud Office Protection → Protection Endpoint (PC, serveurs et ordinateurs portables).
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•
•
Panda Cloud Email Protection → Protection de périphérie pour le courrier électronique. Cette protection bloque le spam, les logiciels malveillants et le trafic inapproprié. Panda Cloud Protection → Solution comprenant Panda Cloud Office Protection et Panda Cloud Email Protection.
La console Web de Panda Cloud Partner Center fournit aux partenaires des informations consolidées sur la disponibilité des licences. Les licences achetées par les partenaires sont stockées dans des « réserves de licences ». Les partenaires peuvent utiliser ces réserves de licences pour attribuer des licences aux clients nouveaux ou existants, et pour le renouvellement des licences ayant expiré.
De plus, la console Web de Panda Cloud Partner Center vous permet de surveiller le nombre de licences achetées par chaque client, avec leur date d'expiration. Vous pouvez choisir de filtrer ces informations selon plusieurs critères. Pour cela, cliquez sur « Options » (écran État/Options).
Panda Cloud Partner Center vous permet de gérer la sécurité des ordinateurs de vos clients en configurant les mises à jour, en personnalisant leur protection et leur console d'administration, en copiant des profils de paramètres d'un client vers un autre et en générant puis en envoyant des rapports. Vous pouvez également accéder aux consoles d'administration des clients (pour Panda 9
Cloud Office Protection et Panda Cloud Email Protection) par connexion unique (Single Sign‐On, SSO). Pour cela, cliquez sur le nom ou l'ID du client.
Tâches de gestion des clients Vous pouvez effectuer les tâches suivantes pour gérer les licences de vos clients : •
Attribuer des versions d'évaluation aux clients potentiels et aux clients à la recherche d'une nouvelle solution de sécurité.
•
Attribuer des licences complètes aux clients qui souhaitent acheter la solution de sécurité.
•
Vous assurer que les licences sont valides, c'est‐à‐dire qu'elles n'ont pas expiré.
•
Surveiller les services de protection achetés par chaque client.
•
Vérifier que vous disposez d'un nombre suffisant de licences pour renouveler les licences sur le point d'expirer et assurer les nouvelles ventes.
Comme pour la gestion de la sécurité des clients : •
Définir des profils de paramètres pour les clients.
•
Surveiller les détections et l'état de la sécurité de vos clients.
•
Consulter les rapports de sécurité et les envoyer aux clients. 10
Dans tous les cas, vous pouvez accéder aux consoles des clients par SSO pour de plus amples informations. Pour cela, cliquez sur le nom ou l'ID du client.
Console Web : Permissions utilisateur Vous pouvez facilement définir des permissions d'utilisateur pour contrôler l'accès à la console Web. Type d’utilisateur Contrôle total Administrateur de la sécurité Surveillance
Permissions Toutes les permissions sur tous les groupes de clients Toutes les permissions sur certains groupes de clients particuliers Permissions de lecture uniquement
Panda Cloud Partner Center : Guide de référence rapide Les fonctionnalités de Panda Cloud Partner Center sont facilement accessibles. Dans cette section nous aborderons l'écran « État ». Les autres écrans fonctionnent de la même manière.
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UTILISEZ CETTE FONCTIONNALITÉ… Barre de menus
POUR…
• • • •
Consulter des informations sur l'état des licences et des clients. Organiser les clients en groupes, créer des utilisateurs et leur attribuer des permissions. Configurer et personnaliser la protection des clients. Générer et planifier différents types de rapports.
Section « Notifications »
•
Cette section affiche des messages sur des points susceptibles de vous intéresser, comme la disponibilité de nouvelles versions de produits ou des alertes au sujet d'incidents techniques.
« Licences disponibles »
•
Lien « Attribuer des licences aux clients »
•
Consulter le nombre de licences dont vous disposez pour chaque solution Panda Security basée sur le nuage, avec leur durée. Sélectionner la solution de sécurité dont vous souhaitez attribuer des licences, le nombre de licences, leur type et leur durée.
Lien « Importer des licences »
•
Importer des fichiers de clés de licences si votre distributeur ou votre conseiller commercial Panda Security vous a fourni des licences dans ce format.
Lien « Voir les détails » (section « Mes licences ») « Rechercher le client »
•
Voir le détail de toutes les licences attribuées.
•
Filtrer les listes afin qu'elles n'affichent des informations que sur certains clients en fonction des licences dont ils disposent ou de la proximité de leurs dates d'expiration. Cliquez sur « Options » pour restreindre la recherche puis sur « Rechercher » pour afficher la liste des clients.
Lien « Voir les détails de l'erreur » (section « Surveillance »)
•
Consulter une liste des erreurs signalées par les ordinateurs de vos clients. Les informations sont structurées en six colonnes : Ordinateur, Client, Groupe, Code erreur, Description et Date.
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Option « Exporter vers » (section « Surveillance »)
•
« Client »
•
Exporter les listes de clients au format Excel ou CSV. Pour cela, cliquez sur l'icône correspondante à côté de Exporter vers.. Afficher les clients disposant de licences Panda Cloud Office Protection et Panda Cloud Email Protection. Cliquez sur le nom ou l'ID d'un client pour accéder à sa console Web.
Groupe
•
Voir le nom du groupe auquel le client appartient.
Licences
•
Afficher des informations sur les licences de vos clients : type de licence (Release, Démo, Évaluation ou Bêta), nombre total de licences achetées et utilisées (seulement pour les clients PCOP), et date d'expiration des licences.
État (section « Surveillance »)
•
Voir le pourcentage d'ordinateurs dont le moteur antivirus ou le fichier de signatures est obsolète et les ordinateurs avec erreurs, y compris les problèmes susceptibles de survenir pendant le processus d'installation.
Détections du jour
•
Si vous disposez de licences Panda Cloud Office Protection, voir le nombre de détections du jour dans : le système de fichiers, les e‐mails, la navigation Internet, les applications de messagerie instantanée et les éléments bloqués par le firewall.
Barre de menus en haut à droite
• • •
Gérer les utilisateurs. Configurer les paramètres généraux. Sélectionner la langue de la console.
Liens utiles et assistance technique En plus des produits eux‐mêmes, Panda Security vous fournit des fichiers d'aide et de la documentation pour compléter vos informations, répondre à vos questions, et vous permettre d'accéder aux dernières mises à jour ainsi qu'à d'autres services. Vous pouvez aussi rester informé des dernières nouveautés en matière de sécurité informatique. Visitez le site Web de Panda Security pour accéder à toutes les informations dont vous avez besoin. Liens utiles Page principale (http://www.pandasecurity.com/france/) : toutes les informations sur Panda Security à votre disposition. 13
Documentation (http://www.pandasecurity.com/france/enterprise/downloads/docs/product/) : toute la documentation à jour du produit, ainsi que d'autres publications. Version d'évaluation (http://www.pandasecurity.com/france/enterprise/downloads/) : Panda Security vous offre une version d'évaluation gratuite de la solution de votre choix. Produits (http://www.pandasecurity.com/france/enterprise/solutions/) : découvrez les fonctionnalités de tous les produits Panda Security. Vous pouvez également les acheter ou les essayer sans aucune obligation. Contacter l'assistance technique Assistance technique (http://www.pandasecurity.com/enterprise/support) : éclaircissez toutes les questions relatives aux infections, aux virus et aux produits et services de Panda Security, avec des informations constamment tenues à jour, 24 h/24, 365 jours/an.
3.
Démarrage
Connectez‐vous à la console Web de Panda Cloud Partner Center (https://managedprotection.pandasecurity.com/console/), en utilisant le Login email et le mot de passe que vous avez reçus dans l'e‐mail de bienvenue envoyé par Panda Security.
Connexion à la console Web Pour accéder à la console Web : 1. Entrez votre Login email et votre Mot de passe dans la section appropriée, en fonction de la console à laquelle vous souhaitez accéder. 2. Acceptez les termes et conditions du Contrat de licence (cela ne vous sera demandé qu'une seule fois). Vous voyez alors apparaître l'écran principal de la console Web. Cet écran vous permet d'accéder à chacune des zones suivantes de la solution :
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4.
Gestion des clients avec Partner Center
La console de Panda Cloud Partner Center vous permet de gérer vos clients par groupes au lieu de les gérer individuellement. Pour cela, nous vous conseillons de vous familiariser avec les concepts suivants : •
Création d'utilisateurs avec différentes permissions.
•
Gestion de groupes de clients.
•
Enregistrement de nouveaux clients.
Vous pouvez créer des utilisateurs avec différentes permissions pour leur permettre de gérer un seul ou plusieurs groupes de clients, afin qu'ils puissent gérer des groupes de clients correctement.
Création des utilisateurs Lors du premier accès à la console Web, utilisez l'utilisateur par défaut qui vous a été envoyé dans l'e‐ mail de bienvenue. Cet utilisateur ne peut pas être supprimé et dispose de permissions de contrôle total. Vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs en cliquant sur l'option Utilisateurs dans le coin supérieur droit de l'écran.
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Cette action fait apparaître l'écran Modifier les utilisateurs. Vous pouvez attribuer ici différentes permissions aux utilisateurs que vous avez créés, vérifier leur état (activé ou désactivé), et leur attribuer des groupes de clients dont ils pourront gérer la sécurité.
Gestion des groupes de clients Organisez vos clients en groupes qui seront gérés par les différents utilisateurs de Panda Cloud Partner Center. Pour gérer vos clients, cliquez sur l'onglet Clients dans la barre de menus de l'écran principal de la console Web.
Cette section vous permet d'organiser les clients en groupes. Lors de la création d'un groupe de clients, sachez que vous pouvez créer plusieurs groupes de même nom, à condition qu'ils n'aient pas le même groupe parent. Vous pouvez définir le niveau ou le groupe parent auquel un client devra appartenir. Cliquez sur un nom de groupe pour voir les clients de ce groupe, ainsi que le nombre et le type des licences qu'ils ont achetées. Cela vous conduit à l'écran Groupes de clients ‐ Modification du groupe.
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Cliquez sur Options si vous souhaitez utiliser l'outil de recherche. Vous pouvez rechercher des clients en fonction du type des licences dont ils disposent et des commentaires saisis pour chaque client. Pour déplacer un client d'un groupe vers un autre, utilisez l'onglet Clients du groupe. Sélectionnez le(s) client(s) à déplacer, puis le groupe cible. Cliquez ensuite sur Déplacer. L'onglet Clients disponibles affiche la liste des clients qui vous sont accessibles (conformément à vos permissions) et n'appartiennent pas au groupe que vous être en train de modifier. Chaque client affiche le nombre et les types des licences qu'il a achetées, ainsi que tout commentaire associé. Sélectionnez le(s) client(s) à ajouter au groupe.
Revenez à l'écran principal Clients pour voir le groupe que vous avez créé s'afficher au niveau correspondant dans l'arborescence des groupes. Vous pouvez supprimer des groupes, mais seulement s'ils sont vides, c'est‐à‐dire s'ils ne contiennent ni clients ni sous‐groupes. Après avoir sélectionné le groupe à supprimer, cliquez sur Supprimer. Créez les groupes de clients et les comptes utilisateurs de telle façon que chaque revendeur ne puisse gérer que ses propres groupes de clients. Les revendeurs pourront organiser les clients par zone géographique ou selon d'autres critères en créant des sous‐groupes de clients.
Enregistrement des nouveaux clients Vous pouvez enregistrer de nouveaux clients de deux manières : •
Dans l'onglet État de l'écran principal, cliquez sur Attribuer des licences aux clients.
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•
Dans l'onglet Clients de l'écran principal, cliquez sur Enregistrer un nouveau client.
•
Ces deux liens font apparaître l'écran Attribution des licences. La seule différence entre eux réside dans le fait que, si vous parvenez à cet écran via le lien Enregistrer un nouveau client, l'option Nouveau client sera sélectionnée par défaut, alors que si vous y parvenez par le lien Attribuer des licences aux clients, l'option sélectionnée par défaut sera Client existant.
5. Gestion des cycles de vie des clients (évaluation – achat– renouvellement) La console Web de Panda Cloud Partner Center vous permet d'attribuer des versions d'évaluation aux clients, de les surveiller et de transformer les versions d'évaluation en versions complètes.
Versions d’évaluation La console Web de Panda Cloud Partner Center vous permet d'attribuer aux clients existants des versions d'évaluation des produits qu'ils ne possèdent pas. Par exemple, un client disposant de
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licences de Panda Cloud Office Protection pourra recevoir une version d'évaluation de Panda Cloud Email Protection et vice versa. Vous pouvez également fournir des licences d'évaluation à des nouveaux clients ou des clients potentiels. Attribution de versions d'évaluation aux clients Il existe des licences d'évaluation pour : •
Panda Cloud Office Protection.
•
Panda Cloud Email Protection.
•
Panda Cloud Protection (Panda Cloud Office Protection + Panda Cloud Email Protection).
Les versions d'évaluation comprennent 25 licences valables un mois.
Si, pour une évaluation, vous avez besoin de plus de 25 licences ou d'une période supérieure à un mois, contactez votre distributeur ou votre conseiller commercial Panda Security. Cette fonctionnalité vous permet de fournir de façon simple des versions d'évaluation de Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Email Protection ou Panda Cloud Protection à tous les clients qui souhaitent essayer ces produits.
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Les licences d'évaluation étant gratuites, vous n'avez pas besoin de disposer d'un nombre suffisant de licences dans votre réserve pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité.
Surveillance de l'utilisation des versions d'évaluation Panda Cloud Partner Center vous permet de surveiller l'utilisation des versions d'évaluation et constitue donc un bon outil pour transformer les nouvelles évaluations en ventes. L'onglet État de Panda Cloud Partner Center contient une série de filtres pour le filtrage des informations des clients. Cliquez sur Options pour utiliser ces filtres.
Ces filtres vous permettent d'obtenir des informations importantes.
Par exemple, vous pouvez voir tous les clients qui disposent d'une version d'évaluation, ce qui facilite le suivi de ces clients pour transformer les évaluations en ventes.
N'oubliez pas que les clients disparaissent de la liste quelques jours après l'expiration de leurs licences.
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Tant que les licences n'ont pas expiré et pendant le délai supplémentaire de 15 jours, les clients seront visibles sur la console Panda Cloud Partner Center. N'oubliez pas que vous pouvez accéder à la console d'un client via SSO en cliquant sur son nom. Pendant les 40 jours qui suivent l'expiration du délai supplémentaire, le client reste sur la console partenaire mais il n'est pas possible d'accéder à sa console via SSO. En cas de tentative d'accès, un message d'erreur apparaît :
En résumé : •
Avant l'expiration des licences et pendant les 15 jours qui suivent, les clients sont visibles sur la console Panda Cloud Partner Center et leur console est accessible via SSO.
•
Après le délai supplémentaire de 15 jours et pendant 40 jours, le client est visible mais il n'y a pas d'accès SSO à sa console.
•
55 jours après l'expiration de sa licence, le client disparaît de l'écran État.
Il est par conséquent important de surveiller les clients qui disposent de versions d'évaluation conformément à l'état de leur licence, et de les contacter pendant que le produit est encore actif. Panda Cloud Partner Center vous permet de filtrer les clients en fonction de l'état de leurs licences (clients avec des licences expirées, clients dont les versions d'évaluation expirent dans une semaine, etc.). Cela vous aide par conséquent à identifier les clients qui doivent être contactés en vue de transformer leurs versions d'évaluation en ventes.
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Transformations des versions d'évaluation en versions complètes Tous les clients qui disposent d'une version d'évaluation et décident finalement d'acheter le produit conserveront les mêmes informations d'identification et, par conséquent, le travail de déploiement et de configuration effectué pour l'évaluation servira également pour la version finale. Le passage de la version d'évaluation à la version complète consiste simplement à attribuer les licences correspondantes au client à partir de l'écran des licences.
Dès que la licence complète est attribuée, la licence d'évaluation disparaît de la base de données. Le client peut alors bénéficier des licences complètes qui lui ont été attribuées.
Après avoir attribué des licences de versions complètes à un client, il n'est pas nécessaire de réinstaller la protection sur les ordinateurs sur lesquels la version d'évaluation avait été installée. Tous les paramètres de la protection sont conservés 55 jours après l'expiration des licences.
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Licences complètes Consultation des licences Panda Cloud Partner Center vous permet de gérer vos licences. La console Web affiche le nombre de licences que vous avez acquises.
Vous pouvez acheter le nombre de licences que vous voulez pour les produits suivants : •
Panda Cloud Office Protection.
•
Panda Cloud Email Protection.
•
Panda Cloud Protection (Panda Cloud Office Protection + Panda Cloud Email Protection).
Dans tous les cas, les licences sont valides pour 1, 2 ou 3 ans.
Vous pouvez voir le nombre de licences que vous avez demandé et la période des licences sur la console Web de Panda Cloud Partner Center. Ces licences ne seront pas actives tant qu'elles n'auront pas été attribuées à un client, c'est‐à‐dire que la période d'une licence ne démarre que lorsque cette licence est attribuée à un client.
Les partenaires FAI qui vendent des services avec un abonnement mensuel n'ont pas besoin d'avoir des licences en stock, car dans ce cas les licences sont automatiquement attribuées à leurs clients grâce à l'intégration avec le back‐office de Panda Security.
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Attribution des licences aux clients L'attribution de licences aux clients s'effectue très simplement. Si des licences sont disponibles, il est possible d'attribuer aux clients le nombre de licences qu'ils demandent directement à partir de Panda Cloud Partner Center. Comme indiqué précédemment, la période des licences ne démarre que lorsque les licences sont attribuées à un client nouveau ou existant. Pour attribuer des licences à un client existant, vous devez d'abord sélectionner le client auquel vous souhaitez attribuer les licences.
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Vous devez ensuite sélectionner les licences. Il existe trois types de licences : •
Licences Panda Cloud Office Protection.
•
Licences Panda Cloud Email Protection.
•
Licences Panda Cloud Protection (Panda Cloud Office Protection + Panda Cloud Email Protection).
Les périodes des licences sont les suivantes : •
1 an. 25
•
2 ans.
•
3 ans.
Spécifiez le nombre de licences à attribuer au client dans le champ Nombre. Un message apparaîtra à droite de ce champ pour indiquer le nombre de licences (du type et de la période sélectionné) disponibles.
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Si vous sélectionnez plus de licences que vous n'en avez de disponibles, un message d'erreur apparaît et aucune licence n'est attribuée.
Lorsque vous attribuez des licences à un client, le message suivant est affiché sur l'écran d'état : « XX licences attribuées. Voir les détails. » Le lien Voir les détails mène à un écran contenant des informations détaillées sur les licences attribuées.
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Le processus d'attribution des licences peut prendre quelques minutes. Avant d'attribuer à nouveau des licences à un client, vérifiez que l'opération précédente est terminée. Contactez notre département d'assistance si le processus n'est pas terminé au bout d'une heure. Les licences ne seront pas prélevées dans la réserve de licences tant que le processus d'attribution ne sera pas terminé avec succès. Une fois le processus d'attribution terminé : •
Le nombre de licences est retiré de la réserve de licences.
•
Les licences sont retirées de la liste des licences en cours d'attribution.
•
La période de validité des licences démarre.
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Surveillance des licences L'écran Surveillance affiche des informations sur les licences de vos clients.
La liste affiche tous les clients disposant des licences suivantes : •
Panda Cloud Office Protection : o Clients avec des licences Panda Cloud Office Protection uniquement. o Clients avec des licences Panda Cloud Office Protection et des licences de toute autre solution basée sur le nuage de Panda Security, comme Panda Cloud Email Protection et Panda Cloud Internet Protection.
•
Licences Panda Cloud Email Protection : Les clients disposant de licences Panda Cloud Email Protection uniquement sont également gérés via la console partenaire. N'oubliez pas que tous les clients sont affichés sous leur nom ou leur identifiant, en fonction du choix que vous effectué dans l'écran Préférences.
Vous verrez les informations suivantes pour ces clients : 1. Le groupe auquel le client appartient.
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2. Le type de licence achetée (Release, Démo, Évaluation ou Bêta), le nombre de licences achetées et utilisées, et la date d'expiration des licences. 3. Nombre de licences acquises : Il s'agit de la somme de toutes les licences actives attribuées au client. 4. Nombre de licences utilisées : Si la couleur du nombre de licences utilisées est... o Orange → 85% des licences achetées ont été utilisées. o Rouge → Toutes les licences achetées ont été utilisées. Les informations sur les licences utilisées sont uniquement disponibles pour les clients disposant de licences Panda Cloud Office Protection. 5. Prochaine date d'expiration. Cette colonne affiche la date d'expiration la plus proche de tous les contrats. Dans le cas des contrats permanents, elle indique « permanent ». Si la couleur de la date d'expiration des licences est : o Orange →Il reste au plus 30 jours avant l'expiration des licences. o Rouge →Les licences ont expiré.
Les partenaires FAI peuvent vendre le service aux clients sous la forme d'un abonnement mensuel. Dans ce cas, les licences des clients n'expirent pas et la colonne ‘Prochaine date d'expiration’ indique ‘permanent’.
Si plusieurs contrats de licence vous ont été attribués et que vous avez besoin d'informations détaillées sur l'un d'eux, cliquez sur le nom ou l'ID d'un client pour accéder à la console Web de ce client. Ensuite : 1. Si le client dispose de licences Panda Cloud Office Protection, vous accéderez à sa console Panda Cloud Office Protection. Une fois sur cette console, vous verrez les informations détaillées de ses licences. 2. Si le client dispose de licences Panda Cloud Email Protection (et non de licences Panda Cloud Office Protection), vous accéderez à sa console Panda Cloud Email Protection.
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Renouvellements Partner Center facilite la gestion des renouvellements car il identifie les clients dont les dates d'expiration des licences sont proches. De cette façon, la protection de vos clients sera toujours active et à jour, et elle empêchera les infections liées à une protection obsolète.
Identification des clients dont les licences doivent être renouvelées Panda Cloud Partner Center vous aide à identifier les clients avec des licences qui approchent de leur date de renouvellement. Notifications de la console concernant les licences qui ont expiré ou les licences dont la date d'expiration est proche. En plus d'afficher la date d'expiration de licence la plus proche, Panda Cloud Partner Center affiche sur la console des notifications au sujet des licences ayant expiré ou qui expireront dans les 60 jours. L'alerte affichée indique : « XX licences ont expiré ou expireront dans les 60 prochains jours. Plus d'informations » – XX est le nombre total de licences ayant expiré ou qui sont sur le point d'expirer pour tous les clients, tous les produits et toutes les périodes de licences. Si vous ne disposez pas en stock d'un nombre de licences suffisant pour effectuer les renouvellements, l'alerte suivante s'affichera pour vous informer que vous devez acheter plus de licences : « Vous ne disposez pas de suffisamment de licences pour les renouveler » Cliquez sur « Plus d'informations » pour télécharger un fichier Excel avec les informations suivantes : •
Des licences supplémentaires sont nécessaires pour renouveler les licences des clients : o Le nombre total de licences dont vous avez besoin pour chaque produit, indépendamment de la période de licence. o Cette section est affichée uniquement si vous n'avez pas assez de licences pour renouveler toutes les licences qui ont expiré.
•
Clients avec des licences sur le point d'expirer. o Les informations suivantes seront affichées pour chaque client.
Client
Identifiant 31
Groupe
Nombre de licences
Produit
Date d'expiration
Renouvellement (automatique/manuel)
o Ces informations seront classées par client et par date d'expiration.
L'image suivante montre un partenaire avec suffisamment de licences en stock pour couvrir tous les renouvellements.
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33
L'image suivante montre un partenaire avec un nombre INSUFFISANT de licences en stock pour couvrir tous les renouvellements.
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Notifications par e‐mail des licences ayant expiré ou des licences sur le point d'expirer.
En plus de voir les licences ayant expiré ou sur le point d'expirer dans les 60 prochains jours, il est possible de configurer des notifications par e‐mail avec ces informations afin de les envoyer automatiquement à chaque utilisateur de la console Panda Cloud Partner Center le premier jour de chaque mois. Cela est particulièrement utile pour les partenaires, car ils n'ont ainsi pas besoin d'accéder à la console Web pour obtenir ces informations. Chaque utilisateur de Panda Cloud Partner Center peut spécifier s'il souhaite ou non recevoir ces informations par e‐mail. Cette option est activée par défaut pour tous les utilisateurs de Panda Cloud Partner Center, excepté pour l'utilisateur par défaut, car son adresse e‐mail n'est pas disponible. Si vous voulez que l'utilisateur par défaut reçoive ces notifications, vous devez sélectionner l'option correspondante et saisir son adresse e‐mail. En plus de l'activation et de la désactivation de ces notifications, vous pouvez configurer l'adresse e‐ mail et l'objet du message. Par défaut, l'e‐mail sera envoyé à l'adresse de chaque utilisateur configuré sur la console (section Préférences).
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Si cette option est activée, vous recevrez, le premier jour de chaque mois, un e‐mail avec des informations sur les clients dont les licences ont expiré ou sont sur le point d'expirer. Cet e‐mail contiendra un fichier Excel avec les informations suivantes (les mêmes informations que le fichier Excel téléchargeable à partir de la console partenaire) : •
Les licences supplémentaires nécessaires pour renouveler les licences des clients (si vous n'avez pas suffisamment de licences en stock pour couvrir tous les renouvellements de licences).
•
Les clients avec des licences sur le point d'expirer. Cher partenaire, Les licences de certains de vos clients ont expiré ou sont sur le point d'expirer. XX licences ont expiré ou expireront dans les 60 prochains jours. N'oubliez pas que Panda Cloud Partner Center vous permet de renouveler automatiquement les licences de vos clients. Utilisez la fonction de renouvellement automatique sur la console Web de Panda Cloud Partner Center pour faciliter le renouvellement des licences de vos clients. Merci d'avoir choisi Panda Security. Cet e‐mail a été généré automatiquement.
Cet e‐mail sera uniquement envoyé si vous avez des clients dont les licences ont expiré ou sont sur le point d'expirer.
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Renouvellement des licences des clients Après avoir identifié les clients qui ont besoin de renouveler leurs licences et avoir convenu avec eux des termes du renouvellement, il vous suffit de procéder au renouvellement via la console de Partner Center. Pour cela, vous devez simplement leur attribuer le nombre nécessaire de licences via le processus d'attribution de licences abordé plus haut. Les licences devraient être renouvelées à leur date d'expiration. Dépasser la date d'expiration peut poser de graves problèmes de sécurité au client car sa protection sera alors obsolète pendant un certain temps, alors que les renouveler avant l'expiration fera perdre une partie de la période de licence (en renouvelant, par exemple, des licences 7 jours avant leur date d'expiration, vous perdrez 7 jours de services).
Renouvellement automatique des licences des clients Panda Cloud Partner Center vous permet de renouveler automatiquement les licences des clients en sélectionnant les clients dont les licences seront renouvelées automatiquement lors de l'expiration. Cette fonction vous permet de gagner du temps en simplifiant le renouvellement des licences. En outre, les clients dont les licences sont renouvelées automatiquement seront sûrs que leur protection sera toujours activée et à jour. Utilisez l'option de la console pour sélectionner les clients avec des abonnements ‘renouvelables automatiquement’. Les licences renouvelées seront déduites de votre stock de licences.
Sélection des clients avec des abonnements renouvelables automatiquement
Sélectionnez le type et la période des licences que vous souhaitez renouveler automatiquement pour chaque client. Pour cela, cliquez sur l'option Renouvellement automatique des licences dans le menu Clients.
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Client avec des licences Panda Cloud Email Protection
La fonction de renouvellement automatique ne sera pas disponible pour les clients
Clients avec des abonnements NON renouvelables automatiquement
Si un client ne possède pas de licences pour un certain produit, par exemple Panda Cloud Office Protection, les licences ne peuvent évidemment pas être renouvelées pour ce produit. Elles seraient simplement comptabilisées comme des licences pour un nouveau produit. Ces clients apparaissent dans la liste des clients avec la mention « Non disponible ». Si un client possède une licence d'évaluation pour un certain produit, cette licence ne peut pas être renouvelée automatiquement car seules les licences Release sont renouvelables. Les clients avec des licences d'évaluation apparaissent dans la liste des clients avec la mention « Non disponible ». Processus de renouvellement automatique
Vous pouvez renouveler les licences des clients automatiquement si vous disposez d'un stock suffisant de licences du type et de la période correspondant au renouvellement automatique. Dans ce cas : •
Le nombre de licences correspondantes (du type et de la période appropriés) est attribué au client. 38
– Pendant ce processus, vous verrez sur la console l'indication « XX licences en cours d'attribution ».
•
Le nombre de licences correspondant sera déduit de votre stock. – Le message « XX licences en cours d'attribution » disparaît.
•
Le client voit la nouvelle information sur sa console Web Panda Cloud Office Protection.
•
Vous voyez les nouvelles licences des clients avec leur date d'expiration sur la console de Partner Center.
•
Enfin, vous pouvez afficher des informations sur les licences attribuées dans l'historique d'attribution des licences. Pour plus de détails, reportez‐vous à la section « Historique de l'attribution des licences ».
•
Le processus d'attribution des licences prend environ cinq minutes. Ne tentez pas de réattribuer des licences à un client si la tâche d'attribution précédente est toujours en cours, car des licences pourraient être attribuées deux fois. Si le processus d'attribution des licences prend plus d'une heure, contactez notre département d'assistance. Si vous ne disposez pas d'un stock suffisant de licences du type et de la période correspondants pour effectuer le renouvellement automatique : •
Les licences ne seront pas attribuées au client.
•
Les licences ne seront pas retirées de votre stock.
•
Vous verrez apparaître une notification d'erreurs de renouvellement automatique.
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Notifications de console concernant les erreurs de renouvellement automatique
Ce type d'erreur est habituellement causé par le fait que vous ne disposez pas d'un nombre de licences suffisant en stock. Dans ce cas, un message est affiché sur l'écran État pour indiquer le nombre de renouvellements qui ont échoué. Vous pouvez ainsi prendre connaissance des erreurs et effectuer l'action nécessaire (acheter des licences, etc.). Si une erreur se produit dans le processus de renouvellement automatique, l'alerte suivante apparaît sur la console : « XX erreurs pendant le renouvellement automatique. Plus d'informations » Un clic sur « Plus d'informations » ouvre un fichier Excel avec des informations sur les renouvellements en erreur. Ces erreurs sont affichées sur la console pendant 30 jours. Si un renouvellement automatique échoue parce que nous n'avez pas suffisamment de licences puis que vous achetez ensuite des licences supplémentaires (pour alimenter la réserve), il n'y aura pas d'autre tentative de renouvellement des licences, c'est‐à‐dire que vous devrez les renouveler manuellement.
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L'image suivante montre plusieurs erreurs de renouvellement automatique :
Clients dont les licences ont expiré Lorsque toutes les licences ont expiré, le produit se comporte comme suit : Rappelez‐vous qu'il existe un délai supplémentaire de 15 jours pour les cas où les licences n'ont pas pu être renouvelées dans les délais. Pendant ce délai supplémentaire, le produit se comportera exactement comme pendant la période d'activité de la licence, c'est‐à‐dire que sa fonctionnalité sera complète. Voici une description de la manière dont le produit se comporte lorsque toutes les licences ont expiré, où J représente le jour d'expiration des licences : •
Délai supplémentaire de 15 jours (J à J+15). Pendant cette période : o La console du client est accessible via SSO. 41
o o
Les services restent actifs, de sorte que les ordinateurs continuent à recevoir les dernières mises à jour de sécurité. Si les licences sont renouvelées pendant cette période, aucune autre action n'est nécessaire.
•
Jusqu'à 15 jours après le délai supplémentaire (J+16 à J+30). Pendant cette période : o Il n'y a pas d'accès SSO à la console du client. o Les services ne sont plus actifs et les ordinateurs ne reçoivent plus les mises à jour de la protection. Cela augmente grandement le risque d'infection. o Si les licences sont renouvelées pendant cette période, aucune autre action n'est nécessaire. Les ordinateurs recommencent ensuite à se mettre à jour.
•
31 jours après la date d'expiration et jusqu'à 55 jours maximum (J+31 à J+55). Pendant cette période : o Il n'y a pas d'accès SSO à la console du client. o Les services ne sont plus actifs et les ordinateurs ne reçoivent plus les mises à jour de la protection. Cela augmente grandement le risque d'infection. o Si les licences sont renouvelées pendant cette période, les ordinateurs sont réintégrés dans la console et remis à jour automatiquement. Toutefois, cette opération s'effectuera entre 1 à 5 jours après le renouvellement des licences.
•
56 jours après la date d'expiration et jusqu'à 115 jours maximum (jour J+56 à J+115). Pendant cette période : o Il n'y a pas d'accès SSO à la console du client. o Les services ne sont plus actifs et les ordinateurs ne reçoivent plus les mises à jour de la protection. Cela augmente grandement le risque d'infection. o Si les licences sont renouvelées pendant cette période, les ordinateurs sont réintégrés dans la console et remis à jour automatiquement. Toutefois, cette opération s'effectuera entre 1 à 5 jours après le renouvellement des licences. 55 jours après l'expiration des licences, le compte est supprimé de notre base de données, et tous les profils, les groupes et les paramètres disparaissent de la console. Vous devrez les reconfigurer.
Renouvelez vos licences dans les délais ! Lorsque les services ne sont plus actifs, la protection n'est PAS mise à jour et le risque d'infection augmente de façon exponentielle avec chaque jour qui passe.
Si vous renouvelez les licences de vos clients 31 jours après la date d'expiration, les ordinateurs sont réintégrés dans la console 1 à 5 jours après le renouvellement des licences. Si vous avez besoin d'une réintégration immédiate, vous devrez exécuter un outil spécifique sur tous les ordinateurs de vos clients. Contactez notre département d'assistance pour de plus amples informations. 42
Attribution automatique des licences des clients Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous préférez facturer vos clients après utilisation, en fonction du nombre de licences qu'ils utilisent, et non à l'avance, en fonction du nombre de licences acquises. Dans ce cas, vous n'aurez pas à attribuer manuellement les licences demandées par vos clients, elles seront attribuées automatiquement. Panda Cloud Partner Center vous permet de sélectionner des clients et leur permet d'effectuer autant d'installations qu'ils le souhaitent, même s'ils n'ont pas suffisamment de licences. Dans la suite de ce document, nous désignerons ces clients comme des clients disposant de licences « auto‐ attribuables ». Les clients avec des licences auto‐attribuables peuvent installer la protection sur autant d'ordinateurs qu'ils le souhaitent sans avoir à contacter le partenaire pour qu'on leur attribue des licences. Le partenaire les contacte par la suite pour leur facturer les licences supplémentaires utilisées. Les partenaires peuvent voir les licences supplémentaires utilisées par les clients via l'historique de l'attribution des licences sur la console Web. Sélection des clients avec des licences auto-attribuables
Sélectionnez les clients auxquels vous souhaitez fournir des licences auto‐attribuables. Seules les licences Panda Cloud Office Protection peuvent être attribuées automatiquement. Vous devez également sélectionner la période de la licence : • • •
Panda Cloud Office Protection, 1 an. Panda Cloud Office Protection, 2 ans. Panda Cloud Office Protection, 3 ans.
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Clients avec des licences NON attribuables automatiquement
Il n'est pas possible d'attribuer automatiquement des licences aux clients suivants : •
Clients qui ne disposent pas de licences Panda Cloud Office Protection. Ces clients n'apparaîtront même pas dans la liste des clients pouvant faire l'objet d'une attribution automatique.
•
Clients qui disposent d'une version d'évaluation de Panda Cloud Office Protection. Ces clients apparaîtront dans la liste des clients, mais aucun type de licence ne pourra leur être attribué automatiquement. Ils apparaîtront comme « non disponibles ».
Processus d'attribution automatique
Ce processus est automatique. Un processus est lancé pour calculer le nombre d'installations supplémentaires effectuées par des clients avec des licences attribuables automatiquement, et ce nombre de licences est enregistré dans le système.
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Si vous avez suffisamment de licences disponibles (licences Panda Cloud Office Protection pour la période sélectionnée), les actions suivantes sont effectuées : •
Le nombre de licences correspondantes (du type et de la période appropriés) est attribué au client.
•
Pendant ce processus, vous pouvez voir sur la console l'indication « XX licences en cours d'attribution ».
•
Le nombre de licences correspondant est déduit de votre stock.
•
Le message « XX licences en cours d'attribution » disparaît.
•
Le client voit la nouvelle information sur sa console Web Panda Cloud Office Protection.
•
Vous voyez les nouvelles licences des clients avec leur date d'expiration sur la console de Partner Center.
•
Enfin, vous pouvez afficher des informations sur les licences attribuées dans l'historique d'attribution des licences. Pour plus de détails, reportez‐vous à la section « Historique de l'attribution des licences ».
Si vous n'avez pas suffisamment de licences pour couvrir l'attribution automatique, les actions suivantes sont effectuées : •
Après l'installation sur le nombre d'ordinateurs correspondant au nombre de licences acquises, les autres ordinateurs sont mis en liste noire.
•
Aucune nouvelle licence n'est attribuée au client.
•
Les licences ne sont pas déduites de votre stock.
•
Vous voyez apparaître une notification sur les erreurs d'attribution automatique. Les clients ne pourront pas exclure manuellement les ordinateurs de la liste noire ; nous les empêchons ainsi de protéger des ordinateurs sans avoir les licences nécessaires.
Notifications de console sur les erreurs d'attribution automatique
En cas d'erreur dans l'attribution automatique des licences, l'écran État affichera une notification avec le nombre d'attributions en erreur. De cette façon, vous connaîtrez les erreurs et pourrez effectuer l'action nécessaire (acheter des licences, etc.). Si une erreur se produit dans le processus d'attribution automatique, vous verrez l'alerte suivante sur la console : « XX erreurs pendant l'attribution automatique. Plus d'informations »
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Un clic sur « Plus d'informations » ouvre un fichier Excel avec des informations sur les attributions automatiques en erreur. Ces erreurs sont affichées sur la console pendant 30 jours.
Si une attribution automatique échoue parce que nous n'avez pas suffisamment de licences et que vous achetez ensuite des licences supplémentaires, il n'y aura pas d'autre tentative d'attribution des licences, c'est‐à‐dire que vous devrez les attribuer manuellement.
Historique de l'attribution des licences Panda Cloud Partner Center vous permet de voir l'historique de toutes les licences que vous avez attribuées (automatiquement ou manuellement) à des fins de suivi. Cet historique est accessible à partir de l'écran État de la console partenaire et affiche les informations suivantes : •
Date à laquelle la licence a été attribuée (la liste est classée par date, en commençant par la plus récente). 46
•
Type de licence attribuée (produit).
•
Période de la licence.
•
Nombre de licences attribuées.
•
Client à qui les licences ont été attribuées.
•
Groupe auquel le client appartient.
•
Utilisateur ayant attribué les licences. Si les licences ont été attribuées ou renouvelées automatiquement, l'utilisateur de la console ayant activé l'option de renouvellement ou d'attribution automatique pour ce client sera affiché.
•
Type d'affectation : Manuelle / Automatique.
Dans cette liste, des recherches peuvent être effectuées sur : • •
Des clients. Des groupes de clients.
Les informations de l'historique d'attribution des licences sont conservées pendant trois ans et trois mois. Vous pouvez également effacer l'historique d'attribution des licences.
47
Écran de l'historique d'attribution des licences :
48
Importation de licences Panda Cloud Partner Center contient une fonction qui vous permet de convertir des packs de licences (un fichier .txt avec des clés d'activation) en réserves de licences. Utilisez cette fonction si votre distributeur ou votre conseiller commercial Panda vous fournit les licences que vous avez achetées sous la forme d'un fichier .txt avec les clés d'activation appropriées. Cliquez sur le lien « Importer des licences » sur l'écran État de la console partenaire.
Après avoir sélectionné cette option, vous devez spécifier le pack de licences à importer pour démarrer le processus de conversion de ces licences en une réserve de licences. Le fichier de licences à importer doit avoir le même format que le fichier de clés d'activation. Vous pouvez importer les licences à partir d'un fichier .txt ou d'un fichier .zip contenant le fichier .txt. Le fichier .txt doit contenir une clé d'activation par ligne. Exemple :
Pendant le processus d'importation, vous verrez : •
Le nombre de clés correctement importées.
•
Le nombre de clés pour lesquelles des erreurs d'importation sont survenues. Les importations peuvent échouer pour les raisons suivantes : o La clé de licence est invalide. 49
o La clé de licence a déjà été utilisée. o Le service n’est pas disponible. La clé doit être à nouveau importée. o Une erreur s'est produite. La clé doit être à nouveau importée. •
Le nombre de clés en cours d'attribution.
Lorsque le processus d'importation est terminé, vous pouvez : •
Afficher des informations sur les clés correctement importées, les clés avec des erreurs et les clés en cours d'activation.
•
Exporter ‐ vers un fichier Excel ou CSV ‐ les informations sur toutes les clés importées, dont les clés en cours d'importation, les clés correctement importées et celles avec des erreurs d'importation. Les résultats d'importation ne sont pas conservés. Par conséquent, si vous
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souhaitez les voir par la suite, vous devrez les exporter au format Excel et/ou CSV à cet instant.
Notifications par e-mail pour les clients Vos clients recevront des e‐mails à différents moments pendant la durée du service. Ces e‐mails sont automatiques et contiennent des informations essentielles sur l'utilisation des services du produit. Ils se divisent en trois groupes : 1. E‐mail de bienvenue : Contient les informations d'identification pour la console Web du produit. 2. E‐mails indiquant que les services ont expiré ou sont sur le point d'expirer. 3. Enquête de satisfaction client.
E‐mail de bienvenue Cet e‐mail est envoyé chaque fois qu'un nouveau client est créé ou que vous attribuez de nouvelles licences à un client. Les informations envoyées sont les suivantes : •
Informations d'identification pour la console Web du produit 51
•
Nombre de licences acquises
•
Date d'expiration des services
•
Numéro de client
Notifications d'expiration des services Ces e‐mails sont envoyés lorsque les services sont sur le point d'expirer ou ont expiré. Ils sont envoyés aux moments suivants : •
31 jours avant l'expiration
•
15 jours avant l'expiration 52
•
À la date d'expiration
•
7 jours après l'expiration
•
15 jours après l'expiration
Ces e‐mails rappellent aux utilisateurs que leurs ordinateurs courront un risque si leurs services ne sont pas renouvelés. Le risque d'infection croît de façon exponentielle lorsque le produit n'est pas à jour. Ces e‐mails fournissent aussi les informations suivantes : •
Date d'expiration des services
•
Numéro de client
53
E‐mails d'enquête de satisfaction Ces e‐mails contiennent un lien vers une enquête de satisfaction et sont envoyés 45 jours après l'expiration des services de la solution.
6.
Surveillance et gestion de la sécurité
La console Web de Panda Cloud Partner Center vous permet de surveiller l'état de tous vos clients à un seul endroit. Pour cela, cliquez simplement sur l'onglet État dans la section Surveillance.
Cet écran fournit les informations suivantes : •
Le pourcentage d'ordinateurs dont le moteur antivirus ou le fichier de signatures est obsolète et celui d'ordinateurs avec des erreurs, y compris les problèmes éventuellement survenus pendant le processus d'installation. Cliquez sur le pourcentage de protections ou de signatures obsolètes pour accéder à l'écran Mises à jour (si ce pourcentage est supérieur à zéro).
•
Le pourcentage des ordinateurs des clients avec des erreurs. Ce pourcentage n'inclut pas les ordinateurs sur lesquels une erreur d'installation s'est produite et qui, à cause de cela, n'ont pas utilisé de licence. 54
Pour afficher toutes les erreurs, accédez à l'écran Informations sur les erreurs :
o Si le pourcentage est orange, les ordinateurs avec une protection obsolète représentent entre 20 et 39 pour cent. o S'il est rouge, le pourcentage des ordinateurs avec une protection obsolète dépasse 39 pour cent.
Les informations d'état sont uniquement disponibles pour les clients qui disposent de licences Panda Cloud Office Protection. •
Détections du jour. Ces informations sont uniquement disponibles pour les clients qui disposent de licences Panda Cloud Office Protection. Elles indiquent le nombre de détections du jour dans : o Le système de fichiers. o La messagerie électronique. o La navigation Internet. o Les applications de messagerie instantanée. o Les éléments bloqués par le firewall.
De plus, la liste des clients peut être exportée, au format Excel ou CSV. Les deux formats comportent un en‐tête qui spécifie la date et l'heure de création du fichier, un résumé des critères de recherche et les détails de la liste. Vous pouvez choisir de filtrer les listes afin qu'elles n'affichent d'informations que sur certains clients en fonction des licences qu'ils possèdent ou de la proximité de leurs dates d'expiration. Utilisez pour cela l'outil de recherche. Cliquez sur Options et sélectionnez les zones de recherche appropriées. Cliquez ensuite sur Rechercher pour obtenir la liste des clients. Vous pouvez également surveiller les clients d'un groupe en sélectionnant celui‐ci dans l'arborescence, dans la colonne Groupes. Pour des informations détaillées sur l'état de la sécurité d'un client particulier, cliquez sur son nom ou son identifiant et accédez à sa console Web : •
Si le client possède des licences Panda Cloud Office Protection, vous accéderez à sa console Panda Cloud Office Protection. 55
•
Si le client possède des licences Panda Cloud Email Protection (et non des licences Panda Cloud Office Protection), vous accéderez à sa console Panda Cloud Email Protection.
Voir les détails de l’erreur Cet écran affiche la liste des erreurs signalées par les ordinateurs clients que vous gérez. Ces informations vous aideront à identifier et corriger les problèmes de vos clients. Elles sont structurées en six colonnes : Ordinateur, Client, Groupe, Code erreur, Description et Date. Cliquez sur un code d'erreur pour accéder aux fichiers d'aide et à la documentation sur ce code.
Les utilisateurs disposant de permissions de type contrôle total ou administrateur de sécurité peuvent supprimer des éléments dans la liste. Pour cela, cochez la case correspondant à la ligne que vous voulez supprimer et cliquez sur Supprimer. Vous pouvez utiliser l'outil de recherche par défaut ou préciser la recherche en utilisant des filtres. Pour cela, cliquez sur Options. Une fois votre recherche définie, cliquez sur Rechercher pour voir la liste des erreurs. Cette recherche sera enregistrée pour consultation ultérieure, et vous pourrez la modifier ou la supprimer si vous le souhaitez.
Exporter la liste des erreurs La liste des erreurs peut être exportée, au format Excel ou CSV. Cliquez simplement sur l'icône située à côté du libellé Exporter vers. Les deux formats comportent un en‐tête qui spécifie la date et l'heure de création du fichier, un résumé des critères de recherche et les détails de la liste.
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7.
Configuration centralisée
Cliquez sur l'onglet Paramètres dans la console Web de Panda Cloud Partner Center pour configurer les aspects suivants :
Les paramètres configurés via la console Web de Panda Cloud Partner Center affecteront uniquement la console Panda Cloud Office Protection des clients sélectionnés.
Mises à jour automatiques de la protection de vos clients Pour modifier les paramètres de mise à jour automatique de la protection de vos clients, cliquez sur l'onglet Paramètres de la console Web, puis sur Mises à jour.
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Indiquez si vous souhaitez activer ou désactiver les mises à jour automatiques par groupes ou par profils de configuration. Sélectionnez, dans l'arborescence Groupes, le groupe pour lequel vous souhaitez configurer les mises à jour. Le panneau de droite affiche les noms des clients. Activez ou désactivez les cases appropriées pour mettre à jour la protection ou les signatures (si vous avez choisi d'appliquer les mises à jour par profils de configuration). Si vous souhaitez activer les mises à jour automatiques de la protection et des signatures pour les clients individuellement, sélectionnez Par profil de configuration. Si vous souhaitez activer globalement les mises à jour automatiques pour certains groupes de clients, sélectionnez Par groupe.
Les utilisateurs disposant d'une permission de surveillance ne pourront pas modifier les paramètres de mise à jour. 58
Langue par défaut de la protection de vos clients Pour spécifier la langue par défaut de la protection de vos clients, cliquez sur l'onglet Paramètres de la console Web, puis sur Langues.
Sélectionnez une langue dans le menu déroulant, puis les clients auxquels appliquer cette langue. Sélectionnez ensuite les profils de clients auxquels appliquer la langue sélectionnée. Deux possibilités s'offrent à vous : faire en sorte que le changement de langue affecte uniquement le profil par défaut des nouveaux clients, ou faire en sorte que le changement de langue affecte tous les profils créés jusqu'à présent et le profil par défaut pour les nouveaux clients.
Personnalisation de la console Web et de la protection de vos clients Vous pouvez personnaliser la console d'administration et la protection des ordinateurs de vos clients. Vous pouvez également définir la portée de la personnalisation, pour qu'elle affecte toute votre hiérarchie de clients ou simplement les clients finaux. Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquez sur l'onglet Paramètres de la console Web, puis sur Personnaliser les services. Vous pouvez également indiquer si vous souhaitez afficher le logo de votre entreprise sur la console Web Panda Cloud Office Protection de vos clients et dans les rapports planifiés que vous leur générerez. Enfin, vous pouvez personnaliser le nom et l'image (icône) de la protection de vos clients, en retirant toutes les références à Panda Security. 59
Copie des profils de paramètres d’un client vers un autre Vous pouvez sélectionner un profil de client et l'attribuer à plusieurs clients, afin de ne pas avoir à le regénérer pour chaque client. Cette fonction permet d'économiser du temps et du travail lors de la définition des paramètres pour plusieurs clients.
Sélectionnez d'abord le profil à attribuer, puis sélectionnez les clients ou les groupes auxquels vous souhaitez appliquer le profil sélectionné. Enfin, copiez‐le. Il est possible que le nom du profil que vous souhaitez copier soit identique à celui d'un autre profil d'un de vos clients. Dans ce cas, vous devrez spécifier l'action à entreprendre : •
Créer une copie du profil avec un autre nom.
•
Écraser le profil existant par le nouveau.
60
•
8.
Ne pas faire la copie.
Configuration de votre console
Cliquez sur l'option Préférences pour configurer les aspects généraux de la console Web de Panda Cloud Partner Center.
Préférences Dans Préférences, vous pouvez sélectionner le type de vue par défaut pour l'affichage des ordinateurs et des clients dans la console (par nom, par adresse IP ou selon un autre identifiant). Vues par défaut Vous pouvez afficher les clients : 1. Par nom. 2. Par identifiant. Vous pouvez afficher les ordinateurs : 1. Par nom. 2. Par adresse IP.
9.
Rapports
La console Web de Panda Cloud Partner Center vous permet de générer différents types de rapports. Tous les rapports donnent des informations sur l'état de la sécurité du réseau informatique de vos clients et les éléments détectés sur une période de temps donnée. 61
De plus, vous pouvez planifier la fréquence à laquelle les rapports seront envoyés et spécifier le contenu et l'heure de l'envoi. Les actions que vous pouvez entreprendre sur les rapports dépendront des types de permissions dont vous disposez. Il existe quatre types de rapports : 4. Rapport récapitulatif. Ce rapport donne l'état de la licence, la protection installée et les éléments détectés les dernières 24 heures. Il contient également des listes des 10 ordinateurs ayant eu respectivement le plus de logiciels malveillants détectés et le plus d'attaques bloquées. 5. Rapport récapitulatif étendu. Il s'agit d'un rapport récapitulatif contenant des informations sur plusieurs clients ou groupes de clients. Il contient les informations suivantes : o État des licences. o État des protections. o Activité de détection. o Les 10 clients et les 10 ordinateurs avec le plus de : –
Logiciels malveillants détectés
–
Attaques bloquées
o Liste des clients avec une protection obsolète.
6. Rapport d'état. Donne une vue d'ensemble de l'état de la protection et du niveau de mise à jour au moment de la génération du rapport. 7. Rapport de détection. Décrit les détections effectuées dans la période de temps indiquée dans Fréquence. Les informations données comprennent l'ordinateur, le groupe, le type de détection, l'action et la date à laquelle la détection a eu lieu.
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Envoi des rapports Vous devez planifier l'envoi des rapports pour que celui‐ci ait lieu. Vous devez sélectionner le type de rapport, son contenu et l'heure d'envoi. Vous pouvez également sélectionner le client auquel le rapport fera référence, ainsi que le destinataire. Sélectionnez d'abord le logo de l'entreprise destiné à apparaître dans le coin inférieur gauche du rapport. Utilisez le bouton Changer pour changer de logo. Si vous ne souhaitez pas voir apparaître de logo, cliquez sur Supprimer.
Dans l'écran Rapports, cliquez sur Planifier l'envoi des rapports.
Détails de la planification des rapports Dans cette section, vous pouvez spécifier le nom de la tâche d'envoi du rapport, la date de création et la fréquence. Vous verrez également le nom de l'utilisateur ayant créé la tâche.
Fréquence des rapports Il existe quatre types de rapports : 8. Rapport journalier Ce rapport contiendra les informations correspondant au jour spécifié. 9. Rapport hebdomadaire Ce rapport contiendra les informations des sept derniers jours. Si le jour défini pour l'envoi des rapports est Dimanche, les données seront incluses à partir de 00:00 le dimanche précédent jusqu'à l'heure où le rapport est généré le dimanche en cours. 10. Rapport mensuel
63
Vous ne pouvez pas générer de tâches d'envoi pour le 30 ou le 31 d'un mois. Si, par exemple, vous sélectionnez le 15 du mois, le rapport généré contiendra les données à partir de 00:00 le 15 du mois précédent jusqu'à l'heure spécifiée le 15 du mois en cours. 11. Rapport du premier jour du mois Dans ce cas, vous ne pouvez pas sélectionner de jour car le rapport sera toujours envoyé le premier jour du mois. Il contiendra les données correspondant au mois complet précédent.
Envoyez périodiquement des rapports à vos clients pour leur montrer la valeur de la solution.
Les rapports planifiés sont particulièrement adaptés aux partenaires qui présentent des informations aux clients via un portail Web. Vous pouvez recevoir périodiquement des rapports au format XML et en extraire les informations que vous souhaitez présenter sur votre portail.
Informations du rapport Dans la section Informations du rapport, vous pouvez sélectionner le type du rapport, son contenu et son format. Vous pouvez également sélectionner la langue du rapport et le logo qui sera inséré en bas à droite. Vous pouvez aussi spécifier le client ou le groupe pour lequel le rapport sera généré.
Détails des alertes e-mail Le message sera envoyé automatiquement en fonction de votre planification aux destinataires et avec l'objet spécifié dans les paramètres.
Le nombre total de tâches d'envoi est limité. Pour le calculer, multipliez le nombre de types de rapports (3) par le nombre de clients gérés.
10.
Gestion des partenaires
Utilisateurs et permissions Utilisateur par défaut Lors de la première connexion à la console, vous vous servirez de l'utilisateur par défaut qui vous a été envoyé dans l'e‐mail de bienvenue. Cet utilisateur ne peut pas être supprimé et dispose de permissions de type contrôle total. 64
Écran Utilisateurs Cliquez sur l'option Utilisateurs en haut de la console, à côté de Préférences.
L'écran Utilisateurs répartit les informations sur trois colonnes : Nom, Permissions et État. À mesure que vous créez des utilisateurs, ceux‐ci apparaîtront dans la liste, avec le type de permission que vous leur avez accordé et leur état (activé ou désactivé). Cliquez sur un nom d'utilisateur pour accéder à la fenêtre Utilisateurs – Modifier les utilisateurs. Vous y trouverez les informations de l'utilisateur et les groupes de clients dont il peut gérer la sécurité. Comment créer un utilisateur
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1. Cliquez sur Créer un nouvel utilisateur pour accéder à l'écran Utilisateurs ‐ Modifier les utilisateurs. Remplissez les champs Nom d'utilisateur, Login Email, Mot de passe et Confirmez le mot de passe. Vous pouvez ajouter des informations dans la section Commentaires. 2. Dans le menu Permissions, sélectionnez le type de permission à affecter à l'utilisateur. 3. Sélectionnez le(s) groupe(s) disponible(s) pour l'utilisateur dans les Groupes de clients. 4. Cliquez sur OK. 5. Dans l'écran Utilisateurs, vérifiez que l'utilisateur a été créé et que son nom, ses permissions et son état apparaissent correctement dans la liste. 6. Pour supprimer un utilisateur, cochez la case appropriée et cliquez sur Supprimer.
Types de permissions Il existe trois types de permissions. Selon les permissions attribuées à chaque utilisateur, ceux‐ci pourront gérer, dans une mesure plus ou moins grande, la sécurité des groupes sous leur contrôle. Vous trouverez ci‐dessous une description de chaque type de permission. Contrôle total L'utilisateur peut : 1. Configurer tous les groupes. 2. Créer de nouveaux clients et leur attribuer des licences. 3. Importer des licences. 4. Affecter des clients aux groupes. 5. Utiliser le champ Commentaire pour saisir des remarques sur les clients. 6. Déplacer des clients d'un groupe à un autre. 7. Gérer tous les utilisateurs créés dans le système. 8. Accéder aux consoles Web des clients avec des permissions de type contrôle total. 9. Gérer les mises à jour automatiques des profils de clients finaux. 10. Envoyer des rapports. 11. Accéder au formulaire de prestation de service dans la console Web. 12. Supprimer des éléments de la liste des erreurs dans l'écran Informations sur les erreurs. 13. Générer des rapports récapitulatifs étendus et créer, modifier et éliminer des planifications de rapports. 14. Voir les profils des clients et affecter des profils en copiant des profils de paramètres.
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Administrateur L'utilisateur peut : 1. Modifier ses informations d'identification. 2. Gérer des groupes et éliminer les groupes pour lesquels il dispose de permissions. 3. Créer de nouveaux clients et leur attribuer des licences. 4. Importer des licences. 5. Utiliser le champ Commentaire pour saisir des remarques sur les clients. 6. Accéder aux consoles Web des clients pour lesquels il dispose de permissions, avec des permissions de type contrôle total. 7. Gérer les mises à jour automatiques des profils de clients finaux. 8. Envoyer des rapports aux clients dans les groupes auxquels il peut accéder. 9. Supprimer des éléments de la liste des erreurs dans l'écran Informations sur les erreurs. 10. Générer des rapports récapitulatifs étendus pour les clients pour lesquels il dispose de permissions. 11. Modifier et supprimer les planifications de rapports étendus, à condition de disposer de permissions sur TOUS les clients concernés par le rapport. 12. Voir les profils des clients pour lesquels il dispose de permissions et affecter des profils supplémentaires à l'un d'eux en copiant des profils de paramètres. Surveillance L'utilisateur ne peut pas créer, supprimer ou modifier d'informations dans la console Web. Il ne peut pas créer ou modifier les tâches d'envoi de rapports, mais il peut : 1. Modifier ses informations d'identification. 2. Accéder aux groupes qui lui sont affectés, et voir les clients dans ces groupes et leurs profils. 3. Voir le contenu du champ Commentaire pour les clients pour lesquels il dispose de permissions. 4. Voir les tâches d'envoi de rapports récapitulatifs étendus qui affectent les clients pour lesquels il dispose de permissions.
Prise en charge de N niveaux de partenaires La console Web de Panda Cloud Partner Center vous permet de gérer N niveaux de partenaires. Au premier niveau se trouverait le distributeur qui achète des licences et les distribue au niveau suivant : les partenaires qui gèrent leurs clients via la console Web de Panda Cloud Partner Center. Un distributeur qui achète un certain nombre de licences pour les répartir entre 10 revendeurs, par exemple, dispose des possibilités suivantes :
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1. Acheter N licences dans l'ancien format ‘pack de licences’ et les répartir entre ses revendeurs. Chaque revendeur devra ensuite importer ses licences en utilisant la console de Panda Cloud Partner Center pour qu'elles deviennent de nouvelles licences (format ‘réserve de licences’). 2. Passer autant de commandes de nouvelles licences auprès de Panda Security qu'il a de revendeurs ; c'est‐à‐dire, effectuer 10 commandes de N licences (format ‘réserve de licences’) pour chaque revendeur, afin que le nombre de licences correspondant soit attribué à chaque revendeur dans sa console Partner Center. Cela veut dire que ce n'est pas le distributeur qui utilise directement Panda Cloud Partner Center, mais ses revendeurs. Si vous avez des questions, contactez votre distributeur ou votre conseiller commercial Panda Security.
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