La Location responsabLe - Loxam

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La location responsable loxam, la location responsable

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1 No

Notre ambition : service et proximité

en europe

C 1

réé en 1967, le Groupe Loxam est aujourd’hui le leader européen de la location de matériel. Notre réseau de 611 agences est présent dans 13 pays et animé au quotidien par plus de 4 410 collaborateurs. Portés depuis la création du Groupe par un solide esprit de service et de proximité, nous offrons une large gamme de plus de 200 000 matériels professionnels. Nous répondons au quotidien aux demandes les plus exigeantes et en complément de notre réseau généraliste, nos 7 départements spécialisés proposent une offre adaptée aux besoins spécifiques des professionnels du bâtiment, des travaux publics et de l’industrie : élévation de grande hauteur avec ou sans opérateur, production d’énergie, compactage lourd et démolition, constructions modulaires assemblées, plateformes suspendues temporaires, échafaudages fixes et roulants, matériels pour l’organisation d’événements.

1

7 0 0 0 0

er

CLIENTS

parc matériel en europe

chifFre d’affaires

4 410

805

M€

effectifs

611

agences

13 pays France 510 agences

Allemagne 14 agences

Espagne 8 agences

Maroc 2 agences

Danemark 26 agences

Pays-Bas 12 agences

Suisse 7 agences

Suède 1 agence

Belgique 15 agences

Royaume-uni 10 agences

Norvège 4 agences

Irlande 1 agence Luxembourg 1 agence

Chiffres au 31 décembre 2013

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vision

Gérard Déprez Président

P

our l’entreprise Loxam, s’engager dans une démarche de développement durable est inhérent à son métier et à sa vocation.

La location de matériel est, par elle-même, un acte de développement durable. Elle substitue l’usage d’un bien à sa propriété. Elle permet ainsi une économie de moyens et un meilleur emploi des matériels pour une durée de vie identique. En outre, le contrôle préventif régulier des équipements contribue à éviter des pannes qui pénalisent l’activité des utilisateurs. Le développement de Loxam a toujours reposé sur cette exigence de conformité aux attentes des clients. Cette démarche nous a conduits successivement à adopter la norme ISO 9001 que Loxam a été le premier à obtenir en Europe dans son métier, puis la norme 14001 pour l’environnement. Certaines de nos activités sont titulaires du MASE, reconnu dans le secteur de l’Industrie pour ses critères de sécurité. La gouvernance, l’éthique des affaires, la responsabilité sociale et sociétale sont des pratiques consignées depuis longtemps au sein de notre entreprise. Avec le développement international du Groupe Loxam, nous ressentons le besoin d’inscrire notre démarche dans le cadre de la norme ISO 26000 afin que puisse être apprécié, comme il se doit, notre engagement d’entreprise responsable.

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GOUVERNANCE

Un engagement pour les années à venir

Apporter concrètement notre pierre à l’édifice

N

otre engagement en matière de développement durable ne s’arrête pas à limiter les impacts de notre activité sur l’environnement. Nous avons toujours eu à cœur d’intégrer volontairement des enjeux sécuritaires et sociaux dans nos actions quotidiennes et dans nos relations avec les parties prenantes en interne (salariés, syndicats) comme en externe (clients, fournisseurs, partenaires). Être une entreprise considérée comme socialement responsable, c’est agir en conformité avec les attentes de la société. Et l’implication des équipes Loxam autour des valeurs de l’entreprise tient une part importante dans la réussite de cet engagement. Des relations cordiales et constructives entre la Direction Générale et les partenaires sociaux sont entretenues depuis des années. L’actionnariat est, quant à lui, partagé entre le management, les salariés (grâce à un fonds auquel ils peuvent participer) et des investisseurs auxquels sont communiquées chaque trimestre des informations sur les performances de l’entreprise. Dans la conduite des affaires du Groupe, le Président est appuyé par un Comité Stratégique au sein duquel siègent des personnalités extérieures. Enfin l’entreprise adhère aux chartes de l’ERA et du DLR dont elle est membre. En s’appuyant sur l’ensemble de ses collaborateurs en France comme à l’international, le Groupe déploie, de façon naturelle, de nombreuses initiatives sociales, environnementales et sociétales. C’est notre engagement pour les années à venir.

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philiPpe porchet Directeur RSE

« L

a démarche environnementale résonne déjà avec force dans l’univers Loxam qui est le seul loueur européen ayant obtenu la certification ISO 14001 à ce jour sur l’intégralité de son réseau européen. La mise en place d’outils concrets de management environnemental nous aide à progresser toujours un peu plus en faveur d’un développement responsable. Afin de structurer toutes nos actions, d’initier de nouveaux projets et de progresser également sur le volet social de notre activité, nous avons fait le choix de créer une équipe RSE dédiée. Au centre de sa mission : notre volonté d’intégrer la dimension sociale et environnementale aux bonnes pratiques de tous nos métiers et de renforcer nos exigences et résultats en termes de sécurité. Notre plus grand défi pour l’avenir ? Être reconnus comme une référence dans notre secteur d’activité en adoptant une attitude exemplaire et responsable. »

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SOMMAIRE Environnement

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Management environnemental_________________ 12 Recyclage des matériels______ 13

relation clients

15

Une culture d’entreprise tournée vers la satisfaction client_____________ 16 La sécurité au cœur de nos priorités___________________ 17

relations et conditions de travail 19 Une culture d’entreprise tournée vers les Hommes____ 20 Formation et information : les clés de notre réussite_____ 21

Bonnes pratiques des affaires

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Respect de l’éthique des affaires_________________________ 23

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environnement

D

e la gestion des déchets à la valorisation des machines en fin d’usage technique, une attention écologique est portée sur chacune de nos phases d’exploitation. Dans chacun de ses 611 sites, le Groupe Loxam s’engage au quotidien.

100 %

Nos aires de lavage ont été conçues pour permettre de récupérer et de traiter le mélange de boue, hydrocarbures et eaux issus du lavage des matériels. Un tri sélectif des déchets, qu’ils soient dangereux (DID) ou banals (DIB), est réalisé dans chaque agence et leur ramassage organisé en conséquence. Des directives techniques pour l’ensemble du Groupe indiquent comment éviter le gaspillage et mieux utiliser les machines afin de pérenniser le parc. Ces vérifications techniques adaptées aux familles de matériel ont professionnalisé la maintenance et le taux de pannes en a été amélioré. Enfin, une attention est portée aux nuisances sonores et aux émissions de poussières afin de les réduire, et le concept de nos agences prévoit l’aménagement d’espaces verts. Ainsi, la limitation des impacts de notre activité sur l’environnement profite à toutes les parties prenantes : clients, fournisseurs, partenaires, voisins de nos agences, citoyens… comme chacun d’entre nous.

 u réseau d européen certifié ISO 14 001 10

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environnement

environnement

Management environnemental

Recyclage des matériels

D

L

epuis quatre ans, l’ensemble du Groupe est certifié ISO 14001, ce qui signifie que chaque filiale et division s’engage à surveiller de près tous les secteurs de son activité qui ont un impact sur l’environnement et à impliquer l’ensemble de ses collaborateurs. L’obtention de cette certification n’a été possible que grâce à des actions concrètes sur le terrain. Des économies d’eau ont été réalisées, la consommation des énergies fossiles réduite, le traitement des déchets liés à l’entretien et à la maintenance des matériels rendu systématique, le risque de pollution lors du dépotage de carburant maîtrisé… Dans notre démarche, le remplacement des pièces plutôt que des machines est privilégié. Cet engagement durable en matière d’environnement et de sécurité se traduit aussi par la certification MASE des réseaux Loxam Power, Loxam Lev et de plusieurs agences Loxam Rental et Loxam Access en France ainsi qu’aux Pays-Bas (VCA).

2 tonnes de boue et autres solides en provenance des chantiers, sont prises en charge par agence et par mois puis décantées, aérées et retraitées

12

Plus de 50 % de nos batteries sont aujourd’hui régénérées et non plus simplement recyclées. Ceci a permis de réduire de 50 % les déplacements du collecteur de déchets pour le ramassage des batteries usagées

100 %

des agences du réseau européen certifié ISO 9001/14001

15 %

d’économie en 2 ans sur la consommation d’eau dans le réseau

350

tonnes d’huiles usagées régénérées en 2013

Depuis cette année, des mini pelles à moteur hybride ont intégré le parc location pour des chantiers en intérieur (bâtiments, tunnels…).

’optimisation du recyclage des matériels par la réhabilitation et la valorisation fait partie intégrante de notre démarche. Les machines sorties du circuit de la location sont envoyées sur un Centre de retraitement, situé près d’Alençon. Depuis 1995, ce Centre prend en charge les matériels en fin d’exploitation (13 000 en 2013) pour les vendre, les valoriser ou les réaffecter selon le cas, effectuant ainsi un tri sélectif absolu. Ce site est certifié ISO 9001 et 14001 comme l’ensemble de notre réseau. En janvier 2014, l’activité du Centre de matériel a été déplacée sur un nouveau site. Toujours à proximité d’Alençon (Saint Paterne), il est bien plus grand (1,3 ha) et son organisation a été repensée afin d’être optimisée.

Près de la moitié des matériels réformés est vendue aux enchères après un contrôle de leur état de conservation. Ils sont encore aux normes et en bon état de fonctionnement, mais ne correspondent plus aux standards du marché européen de la location.

L’autre partie est « déconstruite ». Les différents matériaux sont récupérés, triés et valorisés. Plus de 6.000 pièces sont ainsi prélevées chaque année pour alimenter les ateliers de notre réseau.

Traitement des déchets en 2013 au Centre de matériels d’Alençon :

1 150

tonnes de métaux

425

tonnes de caoutchouc

11

tonnes de déchets valorisables

Toutes les chenilles usagées du réseau français (300 tonnes en 2013) sont récupérées et centralisées à Alençon pour y être recyclées. Après séparation, 80 % du caoutchouc est récupéré pour faire des sous-couches d’enrobé silencieux afin de diminuer les vibrations des routes et donc le bruit tandis que 100 % de l’acier est refondu.

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Relation Clients

A

vec un réseau de 611 agences, le Groupe Loxam a choisi d’être au plus près de ses clients. Cette implantation locale cohérente nous permet d’optimiser l’ensemble du processus de la location. Par la proximité relationnelle, nous appréhendons mieux les demandes de nos clients ce qui nous permet d’y répondre précisément. En proposant des matériels en parfaite adéquation avec leurs besoins et leurs contraintes, nous minimisons considérablement les risques et améliorons la productivité.

83,1 %

de clients satisfaits de l’accueil en agence 14

Chaque location s’accompagne d’une mise en main du matériel. Cette action permet d’informer, de conseiller et d’alerter l’utilisateur sur le maniement de chaque machine. Une charte graphique de plus de 240 adhésifs informatifs et adaptés à chaque famille de matériel, nous permet d’avertir les utilisateurs des dangers éventuels. Des documents techniques, rédigés en collaboration avec les constructeurs, sont à disposition dans un boîtier dédié sur chaque machine. 233 fiches ont ainsi été créées afin de sensibiliser l’utilisateur aux causes réelles d’accident ou d’incident. Des formations à nos matériels lui sont également proposées. Par la proximité géographique, nous limitons les déplacements que ce soit lors des livraisons ou de la maintenance sur les chantiers. Nous contribuons ainsi à la réduction de nos émissions de gaz à effet de serre. Et le bridage de la majorité des 600 poids lourds de notre flotte à 80 km/h y contribue également. Cette décision a permis à l’entreprise une économie de gasoil supérieure à 7 %.

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Relation Clients

Relation Clients

Une culture d’entreprise tournée vers la satisfaction client

N

ous avons toujours été soucieux qu’un client Loxam bénéficie de la même qualité de service et de matériel qu’il loue en France ou à l’International dans l’un des 13 pays où nous sommes implantés. De cet engagement, le Groupe a obtenu, dès décembre 1997, la certification ISO 9001. Afin de maintenir ce niveau d’exigence, nous prenons en compte l’ensemble des besoins de nos clients, du concept initial de leurs projets à leurs réalisations. À l’échelle européenne, des consultations sont ainsi réalisées tous les ans sous la forme d’enquêtes client mystère et d’enquêtes de satisfaction. Les retours sont analysés et des actions d’améliorations entreprises. La qualité du suivi commercial s’est encore renforcée avec la mise en place d’un nouvel outil de gestion de relation client. Ainsi, à chaque visite de l’un de nos technico-commerciaux, un compte-rendu est enregistré et des actions de suivi sont définies. Les clients étant de plus en plus demandeurs de transparence sur les impacts environnementaux et sécuritaires des matériels, chacune de nos machines a une codification unique et donc une traçabilité individualisée. Nous pouvons ainsi répondre précisément aux demandes régulières de nos clients notamment sur le suivi des matériels de levage de personnes et de charges. Équipé de l’ERP RentalMan, l’ensemble du Groupe a la possibilité de consulter ces informations en temps réel. Un suivi permanent des contrôles et des entretiens de nos machines est donc réalisé.

Développement de services et concepts dédiés aux clients pour leur faciliter la location (LoxCall, LoxamDrive, LoxamCity).

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Déploiement d’un CRM (Customer Relationship Management) dans l’ensemble du Groupe afin de renforcer la communication entre l’entreprise et nos clients pour en optimiser la relation.

La sécurité au cœur de nos priorités Enquête de satisfaction portant sur l’accueil en agence (réalisée auprès de 21 000 contacts en octobre 2013) :

80,4 %

de clients satisfaits de l’accueil au téléphone

83,1 %

de clients satisfaits de l’accueil en agence LoxCall, qualité de service :

95,7 %

(prise en considération des appels entrants, mesure sur 2013)

Création de 7 réseaux spécialisés (Loxam Access, Lev, Power, Module, TP, Event, Laho Tec) pour satisfaire aux demandes les plus spécifiques en matière de gamme de matériels et d’expertise métier.

S

ouhaitant toujours offrir le meilleur niveau de sécurité aux utilisateurs de nos matériels, nous collaborons uniquement avec des fabricants de grande renommée. Une coopération de qualité entretenue depuis des années avec les fournisseurs nous permet de faire valoir des arguments de pénibilité ou de dangerosité et de faire évoluer les standards de conception des machines. Ainsi, en tenant compte des évolutions du marché, des remontées du terrain et des modifications réglementaires, nous proposons à nos clients des matériels toujours plus fiables et maniables. Nous avons notamment équipé certains de nos engins d’une caméra de recul afin de prévenir les accidents lors de fausses manœuvres. Nous avons aussi intégré une coupure de mouvement aggravant sur les chariots télescopiques, ajouté une sécurité de siège sur les compacteurs et installé des clapets de sécurité sur toutes les pelles et mini pelles supérieures à 1,5T de notre parc.

-25 %

des accidents du travail en 8 ans

32 000

vérifications générales périodiques (VGP) réalisées chaque année. 92 % exemptes de la moindre observation

2 000

fournisseurs évalués en 2013

Un accompagnement poussé dans la prise en main des matériels à chaque location permet, quant à lui, de diffuser le plus largement possible les bonnes pratiques tant en termes de sécurité que de respect de l’environnement. Un travail de fond en interne a aussi été réalisé sur les règles d’arrimage adaptées aux différentes catégories de machines. Ce savoir-faire, reconnu par les tiers, fait aujourd’hui l’objet d’un protocole sécurité qui est signé par tous nos sous-traitants transport.

Toute observation quelle qu’elle soit signifiée sur un rapport de contrôle, interdit la location de la machine tant que l’observation n’a pas été levée.

Un contrôle technique en 10 points réalisé avant et après chaque location a permis de réduire par trois le taux de dépannage en quelques années.

Le catalogue de location a été pensé pour les utilisateurs finaux. On y trouve des conseils d’utilisation, des informations précises sur les réglementations applicables, des astuces à connaître pour faciliter le travail, les accessoires associés à la gamme…

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Relations et conditions de travail

A

près 47 ans d’existence, Loxam est aujourd’hui le premier Groupe européen de location de matériel. Une réussite qui repose surtout sur l’implication au quotidien de nos 4 410 collaborateurs répartis dans 13 pays.

48 500 heures de formation dispensées en 2013 18

La location chez Loxam, c’est un métier de service qui repose sur les qualités humaines de nos collaborateurs et sur le relationnel que nous entretenons avec nos clients. En plus de développer un réseau de location de proximité pour répondre au plus près aux besoins de nos clients et des réalités du terrain, nous recrutons en priorité dans les bassins d’emploi locaux. Ceci nous permet d’entretenir une certaine convivialité avec nos clients. Une convivialité qui se retrouve aussi en interne. Un accompagnement systématique de chaque nouvel embauché, quel que soit son type de contrat, est fait. Des formations sont organisées par métier pour une bonne intégration et un échange de savoir-faire en continu est entretenu au quotidien. Des réunions sont organisées régulièrement en région ou au Siège afin d’optimiser la communication entre tous, en France et à l’international. Appartenir à un Groupe qui a du potentiel c’est aussi cela : échanger, réfléchir, définir des stratégies… ensemble. Les relations entre l’Exploitation et les Directions fonctionnelles du Siège n’en sont que meilleures et le respect des uns pour les autres n’en est que renforcé. Le Comité d’entreprise et les syndicats représentant les intérêts des salariés, entretiennent des bonnes relations avec la Direction Générale… tous animés par un intérêt commun. C’est cela aussi la force de Loxam.

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Relations et conditions de travail

Relations et conditions de travail

Formation et information : les clés de notre réussite

Une culture d’entreprise tournée vers les Hommes

N

otre culture a toujours été tournée vers un relationnel fort et de qualité. Cela passe par une bonne connaissance de l’entreprise. A chaque embauche, et quel que soit le type de contrat (CDI, CDD, intérimaire), tout nouveau collaborateur suit un parcours d’intégration en fonction de son métier. Cet apprentissage lui permet de mieux appréhender l’entreprise, ses rouages, ses process et de se familiariser avec son poste avant sa prise effective de fonction. Une bonne intégration, la prise en compte des compétences de chacun tout au long de sa carrière afin de favoriser les promotions internes comme l’avancement et le fait que chaque salarié soit intéressé aux résultats de l’entreprise (accords d’intéressement et de participation) sont autant d’arguments qui favorisent ce sentiment d’appartenance propre à Loxam. Nos collaborateurs sont fiers d’être « Loxamiens » et ils nous sont particulièrement fidèles.

33 % 20-35 ans 19 % 50 ans et + 1 % -20 ans 47 % 35-50 ans Effectif en 2013

96 % CDI en 2013

2 %

CDD en 2013

2 %

Alternance en 2013

N

ous attachons une attention toute particulière à la formation de nos collaborateurs, comme de nos partenaires. Une école de formation, l’École Loxam, a été créée dès 2008 à Bagneux (92). Ouverte à toutes les divisions du Groupe, elle propose des sessions aux débutants comme aux plus expérimentés afin d’entretenir une rigueur garantissant la sécurité tout en privilégiant l’amélioration des compétences. Les formations sont dispensées par des professionnels expérimentés issus de notre réseau. Elles concernent des domaines aussi variés que la connaissance du matériel, la sécurité, l’environnement (traitement des déchets, économies d’énergie…), le management des équipes…

3 900

stagiaires formés en 2013

600

sessions de formation dispensées en 2013

48 500 heures de formation dispensées en 2013

Dans le cadre de l’intégration des collaborateurs en agence, sont prévues des formations « conduite en sécurité des matériels » qui aident à sensibiliser nos collaborateurs aux risques inhérents à la conduite de nos machines. Et pour ce qui est des engins de manutention qui pourraient être utilisés en tant qu’outil de travail (chariot, grue…), une formation de manipulation en production, adaptée à chaque métier, est organisée. Nos collaborateurs, ainsi formés et informés, sont aujourd’hui des professionnels responsables reconnus auprès des clients. Leur évolution au sein du Groupe est possible voire encouragée. Cette dimension contribue à développer l’engagement, la motivation et la loyauté des salariés envers l’entreprise.

Des Entretiens Annuels d’Évaluation (EAE) sont réalisés chaque année. Ce moment d’échange avec le manager sur l’année écoulée prend aussi en considération les souhaits de chaque collaborateur en matière d’évolution de carrière, les besoins de formation pour lui permettre de progresser…

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Un accord d’entreprise « Contrat de Génération 2013-2015 » a été signé le 27 août 2013 par l’ensemble des parties prenantes (Direction Générale et 5 syndicats nationaux). Il engage l’entreprise à la non-discrimination par l’âge et à favoriser la transmission des savoirs et des compétences entre les collaborateurs.

Une Commission des risques psychosociaux, composée de Responsables d’agence, Responsables de location, Responsable Ressources Humaines et du Directeur RSE, a été créée en 2013.

Plus de 500 formations annuelles à la conduite d’engins, 150 habilitations électriques de différents niveaux adaptées aux besoins de l’exploitation, 100 formations continues pour les chauffeurs sont dispensées à l’École Loxam.

Des formations CACES nacelles sont proposées à nos clients à Aulnay-sous-Bois (93), notre Centre dédié. Une offre qui tend à se développer avec la possibilité de passer des CACES sur l’ensemble des matériels à la location.

Des supports pédagogiques à destination des collaborateurs existent. Des livrets traitent de l’élingage, du harnais de sécurité, des déchets en agence… Un livret d’accueil est joint à chaque contrat de travail, un guide sécurité accompagne toute prise de fonction en exploitation…

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bonne pratique des affaires

Bonnes pratiques des affaires

R

especter nos collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires commerciaux est un principe de base chez Loxam. Pour cela, chacun de nous s’impose des règles de bonne conduite dans la pratique de ses affaires. Par un comportement irréprochable, nous entretenons un contexte de concurrence saine et loyale, nous bannissons toute forme de corruption active ou passive, nous luttons contre la fraude. C’est le devoir de l’ensemble de nos collaborateurs que d’adhérer à ces principes. Nos règles de comportement s’imposent à tous les salariés, quelles que soient leurs fonctions et en toutes circonstances. Cela fait référence au respect des droits fondamentaux, des relations internes et externes au Groupe, des actionnaires et à nos engagements vis-à-vis de la société civile et de l’environnement.

Respect de l’éthique des affaires

N

ous avons toujours eu pour principe d’exercer notre activité dans le plus strict respect de la loi et de la concurrence. Au quotidien, nous interdisons toutes les pratiques visant à limiter le jeu de la concurrence, nous faisons preuve de discrétion quant aux informations concernant nos clients, nous ne louons pas plus que nécessaire, nous ne remettons pas en location une machine défaillante, nous assurons les contrôles de conformité réglementaires de nos machines… Nous nous engageons à reconnaître nos fautes et corriger nos erreurs. L’ensemble des collaborateurs du Groupe est tenu de respecter ces règles. Mais notre engagement en matière d’éthique des affaires va plus loin. Nous évaluons régulièrement nos fournisseurs afin de nous assurer de la qualité de leurs prestations et de leur moralité. Afin de respecter nos principes d’équité et de transparence, nous sélectionnons nos fournisseurs de matériels selon les critères objectifs que sont le coût de la maintenance, la qualité du SAV et le prix. Nous n’acceptons pas de conditions qui pourraient compromettre la rentabilité et l’honorabilité de l’entreprise. Nous sommes vigilants quant au travail dissimulé et au prêt de main-d’œuvre. Tout ceci afin d’entretenir des relations saines et en toute transparence avec tous nos interlocuteurs en interne comme en externe.

Les délégations de pouvoir rappellent qu’il ne peut pas y avoir d’entente avec la concurrence, que nos relations avec elle doivent être saines et loyales, que la réglementation sur les appels d’offres doit être respectée…

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Chacune de nos agences est auditée régulièrement afin de contrôler la présence d’un contrat à chaque location, la qualité de la facturation…

Un ERP (Enterprise Resource Planning) commun à toutes les filiales et divisions du Groupe est en place afin d’homogénéiser les processus.

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LOXAM - SAS au capital de 258.222.630 € - RCS Lorient 450 776 968 Siège social : 256 rue Nicolas Coatanlem - 56850 CAUDAN

Février 2014 - Conception/réalisation : Pixelis

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