Communication : approche concrète et solutions réalistes
Présentation de Ginette Bélanger, Nature Québec
Ateliers sur la conservation des milieux naturels, les 14 et 15 mars 2008
Contenu Le marketing La planification La communication Les solutions réalistes La conclusion
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Le marketing Pourquoi parler de marketing ? Le marketing social Connaître les tendances
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La planification La mission La mise en situation Les objectifs Les cibles Les ressources
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La mission Clarifie le mandat Point d’ancrage de tous les
membres
Précise la direction des stratégies Encadre l’approche des
communications
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Formulation de la mission Énoncé clair Facile à retenir Court et précis Résume l’objectif principal
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Exemple Le RMN a pour mission de
supporter les actions entreprises par ses membres en vue de protéger des milieux naturels qui sont situés sur les terres privées du Québec et dont les caractéristiques fauniques et floristiques méritent d’être préservées.
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Évolution de la mission Pertinence dans le temps Pertinence des mots Modification des impératifs
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Mise en situation Reconnaissance et perception Qu’est-ce qui se passe dans notre
milieu ?
Qu’est-ce qui se passe dans notre
région ?
Le moment est-il propice ? Qu’est-ce qui peut nuire ?
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Les objectifs L’objectif marketing ou global Les objectifs de la communication
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L’objectif global Le principe du marketing social;
service et partenariat
Attention, intérêt, éducation,
engagement, action
Favoriser un climat relationnel Intégrer la mission
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Les objectifs de la communication Objectif principal Objectif secondaire
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L’objectif principal Faire passer un message Informer Susciter une adhésion précise Rassembler, mobiliser
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L’objectif secondaire Sensibiliser Aider à changer des
comportements
Diffuser des productions Établir une communication
interactive
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Les publics cible Bien identifier sa clientèle cible Bien connaître et comprendre sa
clientèle
Établir un climat de confiance /
rassurer
Établir une complicité
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Public cible externe Quelle est la cible principale ? Quelle est la cible secondaire ? Y a-t-il une cible tertiaire ?
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Public cible interne Employés et membres Les bénévoles Les membres des C.A. associés Les spécialistes du milieu Les collaborateurs
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Les ressources Les ressources humaines Les ressources financières Les commanditaires
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Les ressources humaines Personnes ressource Formation
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Personnes ressources Les employés Les bénévoles engagés Les artistes engagés Les « ambassadeurs » Les membres de groupes d’intérêt
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Formation Porteur d’image positive Aptitude à transmettre
l’information
Connaissance du message et
objectifs
Gardien du lien avec les bénévoles Agent motivateur et rassembleur
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Les ressources financières Établir un budget réaliste Ressourcer le bénévolat corporatif Solliciter des dons en nature Solliciter des prêts d’équipements
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Les commanditaires Préciser la nature du partenariat Identifier les commanditaires
commerciaux
Déterminer la visibilité des
commanditaires
Clarifier rôle des commanditaires
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La communication Le concept de l’image La force du message Les relations publiques La publicité et les promotions
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Le concept de l’image Identification Organique ou induite Résultat d’une exposition aux
informations
La somme des croyances,
impressions, attentes
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Force de l’image Harmonie avec la mission Rappels fréquents Qualité d’intervention Qualité des productions Réputation Satisfaction Crédibilité 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
Logo et signature L’importance de la qualité visuelle
du logo
Simplicité et pertinence de l’image
graphique
Association facile avec la mission La rigueur et qualité de la
signature
Visibilité du logo 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
Les porteurs d’image Les relations de presse La publicité et promotions Les événements, présentations,
conférences
Toute personne représentant
l’organisme
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LES RELATIONS PUBLIQUES Relation avec les médias La connaissance des médias L’importance des médias Règles de base Construire le message verbal/
écrit
Avant l’interview Pendant l’interview Ce qu’il faut éviter 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
Bien connaître les médias Quand et comment utiliser les
divers médias
Connaître les journalistes liés aux
dossiers
Avoir une liste à jour des médias
imprimés et électroniques
Ne pas négliger les webzines
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Nous avons besoin des médias Besoin de visibilité Locale, régionale et/ou nationale Impact sur les autorités / la
population
Impact sur l’adhésion / la
compréhension
Permet d’établir les faits /
contrecarrer le négatif
Dépendance mutuelle avec les 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
médias
Règles de base Chaque interview est une
opportunité
Qui est le ou la mieux placé pour
parler aux médias
La qualité de la présence physique La clarté de la langue Dire ce qui est / rester avec le
message clé
Attention aux questions pièges / 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
les éviter
Construire le message écrit L’idée centrale à communiquer Texte clair et simple Utiliser une voix active Ne pas surcharger les phrases Aider le lecteur à dégager les
infos essentielles
Éviter les abréviations Aérer le texte 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
Construire le message verbal L’idée centrale à communiquer L’auditeur retient 10 % 2 à 3 messages clés par interview Les messages doivent être liés à
l’idée centrale/ aux questions probables
Les messages doivent être
simples et compréhensibles
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Avant l’interview Connaître le ou les noms des
journalistes présents
Connaître les faits récents qui
pourraient avoir un lien
Connaître l’heure de l’interview et
être ponctuel
Savoir si c’est en différé ou en
direct
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Avoir une idée si le journaliste est
bien renseigné
Rester centrer sur le message/
qu’est-ce qui doit être communiqué
Avoir une idée des sujets à éviter Anticiper les questions Avoir en main des documents de
référence si nécessaire
Prenez le temps de vous préparer 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
et de répéter à haute voix
Durant l’interview Il faut… Savoir ce que vous voulez dire /
ne pas dire
Écouter attentivement la question Demander des clarifications s’il y
a lieu
Fournir l’information Inclure le message 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
Il faut… Demeurer positif Regarder le journaliste Viser l’auditeur Corriger les fausses
interprétations immédiatement
Rester calme Avoir une posture droite mais 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
relaxe
Il faut… Être concis/ phrases courtes Utiliser un langage et vocabulaire
simple
Faire comme si on expliquait à un
ami
Parler lentement Être sincère, intéressé et engagé 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
Ce qu’il faut éviter Il ne faut pas… Parler « off the record » JAMAIS Dire « pas de commentaires » Improviser, spéculer, mentir Accuser ou porter un blâme Exprimer vos opinions
personnelles
Reprendre des termes négatifs ou 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
émotifs
Il ne faut pas… Utiliser du jargon, des acronymes
et trop de chiffres
Justifier ce qui n’est pas demandé Se sentir obligé de parler tout le
temps
Se limiter à la question Argumenter avec un journaliste 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
Phrases transitoires Je ne peux pas me prononcer sur
ce sujet …. mais ce que je peux vous dire
Mon opinion ne compte pas, ce qui
compte c’est…….
Je ne suis pas en mesure de……
parce que…..mais je peux vous dire
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Concernant les phrases transitoires Elles démontrent que vous voulez
aider à clarifier et non fuir ou cacher
Elles permettent d’expliquer
brièvement pourquoi…
Elles donnent des justifications
que l’auditeur peut accepter
Elles donnent des renseignements
alternatifs
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Elles permettent de dire ce que
vous pouvez
PUBLICITÉ ET PROMOTION La communication par la publicité
et les promotions
L’importance du message La publicité et les médias Les avantages et désavantages de
travailler en comité
Budget et priorités
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Communication, publicité et promotion La communication par l’intégration de
divers médiums
La publicité réfère surtout à une
communication payée
La publicité ne doit pas s’imposer mais se
faire inviter
La publicité est une forme de promotion Les promotions sont des efforts variés
pour informer et promouvoir une idée
La promotion intégrée au lieu de la
publicité
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Message publicitaire Il doit… attirer l’attention séduire, persuader provoquer un changement provoquer une action percer l’indifférence être facile à comprendre être accepté et retenu 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
Publicité et médias La publicité imprimée La publicité visuelle et auditive La publicité interactive Les événements promotionnels Les objets promotionnels Internet
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La publicité imprimée Affiches Bannières Brochures Couverture de documents Encarts Page publicitaire Publireportage 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
Papeterie Pochettes Portfolio Rapports annuels Témoignages Envois postaux Revues de presse 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
La publicité visuelle et auditive CD DVD Télévision locale, nationale Radio communautaire, locale,
nationale
Internet
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La publicité interactive Site Internet Bulletin électronique Présentation PP Envois postaux Les concours Les objets promotionnels
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Les événements Expositions Conférences Ateliers Concours Forum
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Internet Croissance d’un média Les caractéristiques La publicité sur la toile
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Croissance d’un média Plus qu’un média Plus d’utilisateurs Plus de choix Plus de liens Plus de recherche d’information Plus de partage Plus de recherche de produits Plus de ventes 870, avenue De Salaberry Bureau 207 Québec (Québec) G1R 2T9 www.naturequebec.org
Les caractéristiques Le son, la vue, le mouvement et
l’interactivité en un
Le marketing relationnel Le marketing de permission La démocratisation de
l’information
Le besoin de communiquer
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La publicité sur la toile Le site Internet Le marketing des mots-clés L’interactivité et les blogs Les formats publicitaires Les cookies
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Les solutions réalistes Utilisation des médias Création d’événements Activité communautaire Liaison municipale Partenariat Réseautage
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POUR CONCLURE Mesurer l’impact Documenter les résultats Communiquer le succès Remercier les bénévoles
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SAVOIR FAIRE FAIRE SAVOIR
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