L'Observatoire du Shopping - Offremedia

20 juin 2013 - tactiles en magasin (alerte promotions, infos produits, conseils,…), paiement mobile. Liste de partage de produits favoris et de partage de looks.
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L’Observatoire du Shopping

20 juin 2013

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• Enquête réalisée en ligne du 3 au 13 mai 2013 auprès de 1004 femmes constituant un échantillon représentatif des femmes françaises âgées de 16 à 70 ans. ─ L’échantillon a été construit selon la méthode des quotas avec les critères de représentativité suivants : âge, région, taille d’agglomération, statut social.

• SHOPPING  le fait de se rendre dans les magasins pour se promener ou pour faire des achats, en dehors des courses alimentaires courantes.

1. Quid du shopping en 2013 ? Plaisir ou contrainte ?

2. Quel type de shoppeuse êtes-vous ? 3. Comment va évoluer le shopping à l’âge digital ?

1. Faire du shopping en 2013 : un plaisir en temps de crise

4

La situation économique pèse sur le moral des shoppeuses

Plus de 8 Françaises sur 10 contrôlent leurs dépenses 84% déclarent « Je fais beaucoup plus attention à mes dépenses, à respecter le budget que je me suis fixée. »

Nombreuses sont celles qui doivent renoncer à leurs envies 73% déclarent « Je renonce plus souvent à acheter des choses qui me feraient plaisir »

5

Mais, dans le contexte actuel, faire du shopping est un acte positif

Près de 3 Françaises sur 4 associent le shopping à un sentiment agréable « Quand je fais du shopping, je me sens bien » 72%

2 Françaises sur 3 sont fans « J'adore faire du shopping » 62%

6

Les shoppeuses sont prêtes à faire des sacrifices

Plus d’1 shoppeuse sur 3 est prête à faire des sacrifices pour s’accorder certains plaisirs de shopping « Je suis prête à me serrer la ceinture pendant plusieurs semaines pour pouvoir m'acheter des produits chers, qui me font vraiment plaisir » 39%

7

Le plaisir passe par le bon plan

63% Je passe beaucoup de temps à chercher les bonnes affaires (bons de réduction, échantillons gratuits, meilleurs prix…etc)

68% Je fais la plupart de mon shopping en période de soldes

8

L’effet de surprise est de plus en plus attendu

60% déclarent « J'ai encore plus besoin de me laisser surprendre, de pouvoir rêver »

9

Le shopping est aujourd’hui un divertissement

42% déclarent faire du shopping « pour se changer les idées », par « envie de se détendre » et « prendre du temps pour soi »

10

Inspirer : un enjeu de plus en plus stratégique pour les enseignes

54% déclarent « J'aime me tenir au courant des tendances, trouver des sources d'inspiration »

11

Dans ce contexte, les réseaux physiques restent plébiscités Q23. Voici une liste de lieux de shopping. Veuillez les classer par ordre de préférence. Merci de classer ces lieux selon le plaisir que vous avez à les fréquenter.

LES LIEUX DE SHOPPING PRÉFERÉS DES FRANÇAISES Les centres commerciaux

33

Les commerces de centre-ville

32

Internet

Les magasins d'usines, de déstockage Les grands magasins (type Printemps, Galeries Lafayette...)

18

59

55

40

Classé en 1ère ou 2ème position Classé en première position

10 24

9

22

12

2. Zoom sur les 7 familles de shoppeuses françaises

13

7 types de shoppeuses Plaisir à faire du shopping ++

Dépenses impulsives

Maîtrise budgétaire

260€

L’allergique 19% 14

L’ALLERGIQUE

Le MOT CLÉ de ses (rares) moments shopping : MINIMALISME

19% au total

Elle a plus de 45 ans Vit seule ou en couple Ses enfants ont quitté le foyer

LE SHOPPING, ça ne l’intéresse pas, ça la fait fuir 15

L’ALLERGIQUE LE CONTRE PIED

PATAGONIA - USA

APPLE - MONDE

JC PENNEY - USA

Campagne très osée intitulée « Don't buy this jacket ». Objectif : inciter à ré-inventer la consommation pour ne se focaliser que sur le nécessaire.

EasyPay permet de payer un accessoire dans un Apple Store directement depuis son iPhone (ou iPod touch 5G). Il suffit de scanner le code barres et de valider la transaction. Plus besoin de faire appel à un vendeur ou de passer à la caisse.

Une publicité télévisée “mea culpa” demande aux clients de J.C Penney de revenir dans les magasins après avoir viré le PDG et en s’excusant de les avoir délaissé.

7 types de shoppeuses Plaisir à faire du shopping ++

Dépenses impulsives

Maîtrise budgétaire

460€

La casanière 10%

260€

L’allergique 19% 17

LA CASANIÈRE

10% au total

LE SHOPPING, c’est un calvaire en magasin, un casse-tête plus facile à résoudre sur internet 18

La casanière

Evite les magasins, où elle se sent mal à l’aise, et préfère acheter sur Internet

Le MOT CLÉ de ses moments shopping : RATIONALISATION Plus de 35 ans A des enfants, dont elle doit parfois assumer seule la charge A de plus en plus de mal à joindre les deux bouts, doit renoncer à beaucoup de choses.

19

La casanière ASPIRATIONS / LEVIERS :  RATIONNELS  Leviers économiques Accès à des produits peu chers et basiques Achats groupés pour obtenir des prix intéressants

 Leviers pratiques Accès à un centre commercial virtuel, avec service de livraison ou services drive Faciliter l’achat en magasin : services de conciergerie et de garderie, géolocalisation et visualisation des produits en magasin pour faciliter leur repérage en magasin

20

LA CASANIERE L’INTELLIGENCE

GOOGLE WALLET Répertorie tous vos bons de réduction, cartes cadeaux et de fidélité dans votre téléphone.

TOPSHOP - LONDRES Topshop invente le défilé interactif qui permet aux clientes de commander directement les vëtements du défilé depuis le site internet.

LA GARDERIE POUR MARIS 3 espaces thématique entièrement dédiés aux hommes pendant les soldes d’hiver: •Espace Sport-Diététique •Espace Detente-Zen •Espace vidéo

7 types de shoppeuses Plaisir à faire du shopping ++

415€

La perfectionniste 20%

Dépenses impulsives

Maîtrise budgétaire

460€

La casanière 10%

260€

L’allergique 19% 22

LA PERFECTIONNISTE

20% au total

LE SHOPPING, c’est un exercice de longue haleine pour trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix 23

La perfectionniste Passe beaucoup de temps à préparer ses achats et à repérer les meilleures affaires, avant de se rendre sur le lieu.

 Le MOT CLÉ de ses moments shopping : SMART SHOPPING Plus de 35 ans Mariée , a des enfants Très soucieuse de la maitrise de son budget et de la qualité des produits

Utilise Internet comme complément au magasin, pour s’informer ou acheter des produits indisponibles.

24

La perfectionniste ASPIRATIONS / LEVIERS :  MAITRISE ET OPTIMISATION Recherche du meilleur prix, de la meilleure affaire Programmes de fidélité, achats groupés, ventes privées, promotions Produits d’occasion

Besoin de beaucoup d’informations Informations sur Internet, sur smartphone Conseils vendeurs Recommandation des amies

Recherche de qualité Produits respectueux de l’environnement, bios, éthiques

Prise en charge et divertissement des enfants sur le lieu de shopping Animations, évènements, garderie 25

LA PERFECTIONNISTE LA TRANSPARENCE

SHANG XIA – SHANGAI

PASS THE BATON – TOKYO

3x1 – NEW YORK

La marque utilise exclusivement des matériaux locaux dans la fabrication de ses produits d’art de vivre.

Concept du “pass counter”, les vendeurs attachent à leur produit une petite note qui explique leur parcours, leur relation à l’objet faisant du story telling le principal atout de vente.

Le client a accès à toute la chaîne de conception du jean, du design jusqu’à la découpe au coeur même de la boutique américaine.

GIFT FINDER Sélection de cadeaux pour Noël, la fête des pères, des mères, etc. Vous renseignez des critères et choisissez parmi la liste proposée par l’appli mobile.

7 types de shoppeuses Plaisir à faire du shopping ++

390€

La conviviale 11% 415€

La perfectionniste 20%

Dépenses impulsives

Maîtrise budgétaire

460€

La casanière 10%

260€

L’allergique 19% 27

LA CONVIVIALE

11% au total

LE SHOPPING, c’est un divertissement, la sortie du samedi après-midi entre amies qui lui fait plaisir 28

La conviviale Faire son shopping est un moment de

 Le MOT CLÉ de ses moments shopping : PARTAGE HUMAIN Moins de 45 ans Célibataire ou union libre

convivialité, en centre-commercial dans les commerces de centre ville. Elle n’envisage pas de faire du shopping seule.

29

La conviviale ASPIRATIONS / LEVIERS : EXPERIENCE

Importance de l’ambiance Surprises Pauses bien-être

Envie d’évènements à partager entre amies Soldes Séries limitées en avant-première Mise en avant des dernières innovations Produits plaisir : produits de beauté, lingerie, sousvêtements

Importance du contact humain, de l’expérience partagée Recommandations Réticente à l’intrusion technologique

30

LA CONVIVIALE L’EXPERIENCE

LOST WAX – NEW YORK

ANTHROPOLOGIE - LONDRES

La boutique de bijoux propose des ateliers de customisation bijoux pour des occasions spéciales type enterrement de vie de jeune fille.

Le coin café a pour objectif premier de ‘faire en sorte que les clients respirent, prennent leur temps, et surtout s’inspirent’.

LA COURSE AUX ETOILES DE SO OUEST Opération Facebook pour l’ouverture de So Ouest; La promesse pour le gagnant du jeu : tout So Ouest pour toi et tes amis pendant une heure, avant l’ouverture officielle du centre, et avec 5000 euros de bon d’achat à valoir dans tout le centre

7 types de shoppeuses Plaisir à faire du shopping ++

390€

La conviviale 11% La perfectionniste 20%

Dépenses impulsives

Maîtrise budgétaire

La casanière 10%

400€

22%

415€

460€

La jouisseuse

260€

L’allergique 19% 32

LA JOUISSEUSE

22% au total

LE SHOPPING, c’est le meilleur moyen de relâcher la pression, une excellente manière de se faire du bien 33

La jouisseuse Fait son shopping seule, surtout en centre commercial et dans les commerces de centre ville Elle ne renoncerait pour rien au monde aux lieux d’achat physiques.

 Le MOT CLÉ de ses moments shopping : LÂCHER PRISE Plus de 35 ans Active Vit en couple, souvent en union libre, sans enfants

34

La jouisseuse

ASPIRATIONS / LEVIERS  EMOTIONNELS ET PSYCHOLOGIQUES Recherche d’émotion pure Achats coup de cœur, instinctifs, en fonction de ce qui lui plaît dans l’instant présent Shopping = détente, exutoire, volonté de se changer les idées, de se sentir mieux

 Besoin de se sentir libre Pas de contraintes de budget, peu d’informations recherchées, pas besoin de services particuliers

 Envie de se sentir inspirée, stimulée par ce qu’elle voit et touche en magasin Importance des vitrines et des sources d’inspiration Originalité Choix, renouvellement fréquent des collections

35

LA JOUISSEUSE L’EMOTION

BURBERRY - LONDRES

COLETTE CARNAVAL - PARIS

500 enceintes, 100 écrans ont été intégrés dans les 2500m2 que compte la nouvelle boutique Burberry de Londres sur Regent Street.

Pour fêter ses 15 ans, le temps d’un week-end, dans une tente de 4000m2, colette est allée au-delà de ses murs pour fédérer ses amis,créateurs, artistes, et ses clients autour d’une fête diurne aux multiples activités, exclusivités et surprises.

CONCOURS DE CHORALES AVEC SISTER ACT Les chorales présélectionnées se sont affrontées dans les 6 centres commerciaux participants à l’opération. Le public de chaque centre a élu sa chorale finaliste et elles se sont toutes produites devant la troupe de Sister Act qui en a élu une pour monter sur scène à ses côtés.

7 types de shoppeuses Plaisir à faire du shopping ++ 550€

La serial shoppeuse 390€

La conviviale 11% La perfectionniste 20%

10%

400€

Dépenses impulsives

Maîtrise budgétaire

La casanière

10%

22%

415€

460€

La jouisseuse

260€

L’allergique 19% 37

LA SERIAL SHOPPEUSE

10% au total LE SHOPPING, c’est passer du temps à suivre l’air du temps, trouver des produits de qualité supérieure pour développer un style actuel et original 38

La serial shoppeuse Fréquente tous les lieux de shopping, avec une prédilection pour les lieux physiques Profite de ses pauses déjeuner pour faire du shopping, peut y passer des journées entières le week-end et y dépenser beaucoup d’argent. Achète sur Internet les produits non trouvés en magasin.

 Le MOT CLÉ de ses moments shopping : TENDANCES Moins de 45 ans Vit seule

39

La serial shoppeuse ASPIRATIONS / LEVIERS :  ESTHETIQUES ET QUALITATIFS Achat en série si le produit lui plaît A la pointe des tendances Besoin d’être dans l’air du temps, Capte tout ce qu’elle peut afin de se tenir informée

Recherche d’exclusivité Ventes privées, pop up stores, séries limitées en avant première Originalité, style Elégance

Attrait pour le premium Exigence de qualité, produits haut de gamme, luxe Prête à payer plus cher pour la qualité

40

LA SERIAL SHOPPEUSE LA DECOUVERTE

FAB.COM La compétition « Disrupting Design » invite particuliers et designers à envoyer leurs prototypes qui seront produits et vendus sur le site de e-commerce.

POP-UP STORE EBAY / PAYPAL - BERLIN Possibilité de découvrir près de 150 produits issus de la gamme de Noël d’ebay et les acheter via un iPhone en prêt (en échange d’une pièce d’identité) et se faire livrer directement à domicile et gratuitement. L’achat se faisait par code QR grâce à l’application ebay.

FOOD TRUCKS A VELIZY 2 1er Food Truck Festival Sur 3 semaines ce mois-ci à Velizy 2, plus de 10 Food Trucks réunis (burgers, bagels, crêpes, …), en un seul et même lieu pour la première fois en France. Parmi les food trucks présents, Le Camion qui fume, Cocotte Cantine, la Caravane dorée, etc.

7 types de shoppeuses Plaisir à faire du shopping ++ 550€

La geek mobile 360€

390€

11% 8%

La perfectionniste 20%

Dépenses impulsives

Maîtrise budgétaire

10%

10%

22%

415€

La casanière

La jouisseuse 400€

La conviviale

460€

La serial shoppeuse

260€

L’allergique 19% 42

LA GEEK MOBILE

8% au total LE SHOPPING, c’est l’exploration et le partage de nouveautés et de bons plans, en magasins et à l’aide des technologies 43

La geek mobile Fréquente assidûment tous les lieux de shopping, y compris les magasins de déstockage, smartphone en main. Achète sur Internet des produits repérés en magasin.

 Le MOT CLÉ de ses moments shopping : EXPERIMENTATION Moins de 35 ans Étudiante ou entrée dans la vie active il y a quelques années Vit seule ou en union libre

44

La geek mobile ASPIRATIONS / LEVIERS :  EXPERIMENTAUX ET SOCIAUX Besoin de tester, d’innover Sensible aux nouvelles tendances Attente d’originalité, pour développer un style personnel

Aime combiner virtuel/réel : digital shopping en magasin Information en temps réel sur smartphone, tablettes tactiles en magasin (alerte promotions, infos produits, conseils,…), paiement mobile Liste de partage de produits favoris et de partage de looks Applications mobiles, blogs, réseaux sociaux

Envie d’expérience globale, intense Rêve, surprise, petits plaisirs Importance du cadre, de l’ambiance Restaurants, fast food, cinéma, animations, événements

45

LA GEEK MOBILE LE SUR-REALISME

RED TOMATO PIZZA - DUBAI

KARL LAGERFELD – PARIS

L’aimant est relié directement au livreur de pizza, une pression suffit !

Un appareil-photo intégré sur le miroir de la cabine d'essayage, pour prendre la pose dans sa nouvelle tenue KL et partager son cliché immédiatement sur internet.

CHECK-IN PRIVILEGE Possibilité de se « check-in » dans le centre grâce à la borne fidélité pour accéder à des offres personnalisées et cumuler des points magie pour plus de privilèges .

7 types de shoppeuses Plaisir à faire du shopping ++ 550€

La geek mobile 360€

390€

11% 8%

La perfectionniste 20%

Dépenses impulsives

Maîtrise budgétaire

10%

10%

22%

415€

La casanière

La jouisseuse 400€

La conviviale

460€

La serial shoppeuse

260€

L’allergique 19% 47

3. Vers le « shopping augmenté »

48

Internet, antichambre du magasin

Une femme sur deux s’informe sur Internet avant d’acheter un produit en magasin (disponibilité, prix, description du produit,…)… et ce, quel que soit son âge

49

Internet : le nouveau boudoir des shoppeuses

TOTAL A pratiqué ou cela l'intéresserait de le faire A déjà pratiqué

20

10

5

4

Créer et partager sur Internet des listes de Partager votre look sur Internet, sur les produits que vous souhaitez acheter, ou réseaux sociaux (poster des photos de que vous trouvez simplement beaux, à vous et de vos styles préférés) votre goût (ex : Pinterest,...)

50

… prisée des jeunes femmes

Chez les jeunes 1 jeune femme sur 5 (âgée de 16-24) se dit influencée par les blogs, apps, et réseaux lorsqu’elle fait du shopping

51

Le Smartphone, un assistant de plus en plus précieux en magasin SMARTPHONE EN MAGASIN : LES NOUVEAUX SERVICES TOTAL A pratiqué ou cela l'intéresserait de le faire Recevoir des offres, alertes, promotions en fonction du lieu où l’on se trouve, via son smartphone

13

Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des informations en scannant un QR code

8

Utiliser votre smartphone en magasin pour consulter des avis de consommateurs sur des sites internet, forums,...

9

Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des informations, obtenir des conseils, des avis en utilisant une application mobile spécifique

A déjà pratiqué

41

32

30

6

Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des informations, obtenir des conseils, des avis en utilisant un moteur de recherche

2

Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher des informations, obtenir des conseils, des avis via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter,...)

4

S’informer, trouver des conseils, en croisant les sources

29

9

Payer avec votre smartphone

Être alertée de manière optimale

28

19

Faciliter le paiement

14 52

Etre informée en temps réel Recevoir des alertes sur les promotions en centre commercial sur mon téléphone  Intérêt fort pour 25% des shoppeuses

Etre informée en temps réel de l’actualité de mon centre commercial via son site Internet ou son application mobile  Intérêt fort pour 19% des shoppeuses

53

Gagner du temps

Géolocaliser et visualiser les produits afin de les trouver plus facilement  Intérêt fort pour 14% des shoppeuses

Avoir un parcours shopping facilité

Disposer de tablettes tactiles dans le centre commercial pour m’aider pendant ma séance de shopping  Intérêt fort pour 8% des shoppeuses

54

Le Smartphone en centre commercial, exemples d’utilisations

Rechercher des produits directement via le moteur de recherche de l’appli

Visualiser les bandesannonces des films des cinémas du centre

Connaître les menus des restaurants du centre

55