portraits de l’emploi
communiqué
mon expérience EUR DÉNICH TS
DE
TALENT
Nadjima, Directrice d’agence aux commandes A 38 ans, Nadjima Keriou dirige l’agence BNP Paribas Saint-Denis Porte de Paris. Immersion dans le quotidien de cette jeune femme manager d’équipe et avant tout au service des clients. Comment avez-vous débuté votre carrière chez Justement à propos de formation, contiBNP Paribas ? nuez-vous à vous former ?
En bref Les qualités pour performer comme directeur d’agence • L’Exemplarité • Être dynamique • Avoir le sens du service et goût du challenge • Savoir accompagner et faire évoluer les collaborateurs
Ma devise « Mon objectif : satisfaire nos clients. Pour obtenir une qualité de service irréprochable, je veille au quotidien au bien-être de mes collaborateurs. À titre de d’exemple à Noël, nous organisons un grand repas de fête et après tirage au sort, chacun fait un cadeau à une personne définie. Au retour de vacances, les petites attentions de tous sont légions. Une bonne ambiance et de la bienveillance participent toujours à de bons résultats ».
J’ai été embauchée en 2003 comme chargée d’accueil clientèle avec un BTS action commerciale. Puis, grâce aux compétences acquises sur le terrain et aux formations métier et diplômantes comme le BTS Banque, BNP Paribas m’a confié différentes responsabilités jusqu’à celle de Directrice d’Agence.
Bien sûr, en accord avec mon manager, j’ai la possibilité de me former régulièrement. C’est même capital car notre métier est en constante évolution. Comme tous les collaborateurs du Groupe, j’ai récemment suivi une session portant sur « Préférence Client », le programme de transformation de la relation client et du réseau d’agences BNP Paribas.
En quoi consiste votre job aujourd’hui ?
Concrètement, que change ce programme dans votre quotidien et celui des clients ?
J’ai une double casquette : conseillère et manager. Je suis en effet directement en charge d’un portefeuille clients constitué de clients « professionnels » et de l’ensemble des clients « haut de gamme » de l’agence. Et puis, bien sûr j’assure le management d’une équipe de 8 collaborateurs et d’un apprenti. Cela signifie que je les accompagne dans le développement de leurs compétences et de leur carrière. Je veille tout particulièrement au service que nous apportons à nos clients ainsi qu’à la réussite des ambitions collectives et individuelles de l’agence.
Comment s’organise votre semaine du coup ? Comme vous l’aurez compris, c’est un métier de challenge où la relation client est au cœur de notre mission. Concrètement, je fais un point hebdomadaire collectif avec mon équipe ainsi que des rendez-vous individuels avec chacun d’entre eux. Nous réalisons un point business, évoquons les éventuels points de blocage sur tel ou tel dossier et les objectifs en cours. Le reste du temps, j’assure la gestion de mon portefeuille clients. Je prête également au quotidien une attention particulière au jeune apprenti que nous accueillons actuellement.
Toute mon équipe est résolument orientée vers la satisfaction de nos clients : pour atteindre cette ambition, nous avons co construit un projet de service agence. Chaque membre de l’équipe a apporté ses idées, partagé ses points de vue et son expérience clients avec beaucoup d’enthousiasme et d’énergie. En tant que directrice d’agence, ce projet m’a permis de fédérer encore plus mon équipe car une relation client de qualité c'est aussi une relation avec mes collaborateurs de qualité, l'un ne va pas sans l'autre". Nous avons concentré nos efforts sur l’idée que chaque conseiller y compris moi a vocation à accueillir et répondre aux besoins des clients. Nous identifions des temps forts relationnels pour faire vivre dans la durée ce projet de service agence et planifions notre organisation en conséquence. Objectif : apporter un maximum d’expertise aux clients et répondre immédiatement dans les meilleures conditions possibles. Nous sommes une agence ultra connectée aux besoins de nos clients !
Vous êtes sa tutrice ?
Quelles sont les évolutions possibles pour vous dans le futur ?
Exactement. Je fais en sorte que l’apprenti puisse mettre en pratique la formation théorique apprise à l’école. Les alternants sont nos collaborateurs de demain, il faut donc être à leur écoute et les aider à obtenir leur diplôme dans de bonnes conditions.
J’aurai plusieurs possibilités : prendre la direction d’une agence plus importante, devenir chargée d’appui commercial dans le réseau ou encore postuler pour devenir directrice d’entité, à savoir manager plusieurs agences.
> où postuler recrutement.bnpparibas.com
mon cv 1998 : BTS Action commerciale 1998 - 2003 : Attachée commerciale dans différents secteurs d’activité. 2003 : Embauchée comme chargée de clientèle avec caisse par BNP Paribas, puis conseillère « particuliers », conseillère patrimoine financier et directrice d’agence. Depuis juillet 2012 : directrice de l’agence SaintDenis Porte de Paris (93).
mon conseil recrutement Directeur d’Agence est un poste passionnant, c’est être aux commandes de son agence ! Quel que soit votre parcours, n’hésitez pas à montrer votre dynamisme. Sachez mettre en avant votre goût du challenge et votre expérience en management. L’alternance est également une excellente porte d’entrée dans le secteur bancaire.
