3ème journée Communication interpersonnelle, management de proximité, et gestion des conflits pour les chirurgiens-dentistes Objectifs pédagogiques : Comprendre les éléments et les enjeux de la communication interpersonnelle Connaitre et s’approprier les techniques du management de proximité Identifier et gérer les conflits plus particulièrement ceux liés à l’exercice du chirurgien-dentiste
Public Chirurgien-dentiste, orthodontiste, stomatologiste Profil(s) intervenant(s) Professionnels de santé, docteur en éthique
Prochaine sessions PARIS 12 mai 2017 (6 heures), 500 € 23 novembre 2017 (6 heures), 500 €
Programme Les différentes relations au sein d’un cabinet dentaire sont en général de bonne qualité. Il existe néanmoins des risques de conflit que ce soit entre le praticien et son patient ou entre le praticien ses associés et ses collaborateurs. Une grande partie de la naissance et de la gestion de ces conflits est liée aux processus de communication et c’est de la qualité de relation interpersonnelle que dépendra l’évolution du conflit. Nous partirons du thème de la communication interpersonnelle pour y inclure le management de proximité puis nous nous focaliserons plus particulièrement sur la problématique du conflit de façon générale et plus particulièrement dans le cadre d’un cabinet dentaire.
Les postulats de la communication • Des bases de la transmission d’informations aux relations interpersonnelles. • La communication verbale et non verbale. • Les formes de communication maladroite provoquant des réactions de défense : jugement, dogmatisme, impulsivité, autoritarisme, intrusion … • Adapter son langage de manière diplomate pour faire passer tout type de message : les apports de la PNL, de l’hypnose Ericksonienne, de l’école Rogérienne. L’écoute active, le recentrage, la focalisation, l’argumentation, poser des limites en désamorçant les conflits. • Exercices de mise en situation et débat avec les participants.
Le management de proximité •Déterminer son style de management •Manager presque parfaitement •Instaurer un climat de confiance-savoir écouterconnaitre les droits et les devoirs de chacun savoir formuler une critique-développer les compétences individuelles-savoir déceler les processus de démotivation-faire et obtenir en évitant de faire à la place de,… •Les spécificités du management de proximité •La gestion du volume des horaires-les techniques de recadrage des collaborateurs-le tutoiement-manager une personne plus jeune ou plus âgée-manager l’urgence-gérer le stress de ses collaborateurs … •Bien choisir son collaborateur •Préparer son entretien-ressemblance ou complémentarité …
Méthode pédagogique . La formation se déroulera en une présentation pratique des techniques de management illustrées de cas concrets, puis sous forme de mises en situation pour que les apports du formateur trouvent écho auprès des problématiques rencontrées par les participants
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9 juin 2018 - L'Opus Dei a été fondé à Madrid en 1928 par. Josémaria ... femmes de toutes races et conditions sociales qui s'efforcent ... Service Information Communication de l'Opus Dei en France – 26 rue Vernier, 75017 Paris. Contact ...
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moment de dialogue entre responsables de l'Eglise et journaliste, dans un contexte où les attentes des uns et des autres ont parfois du mal à de rencontrer.
