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MODULE SUPPLÉMENTAIRE POUR L’ÉDITION ENTERPRISE
Service client prioritaire Bénéficiez d’une assistance rapide et pertinente quand vous en avez le plus besoin
Nous savons que votre plateforme de service client est essentielle au bon fonctionnement de votre entreprise. Sa disponibilité est cruciale et une équipe doit être prête à répondre aux questions. Le module supplémentaire Service client prioritaire garantit une disponibilité de 99,9 % pour votre Zendesk. Et quand vous avez besoin d’aide, des experts internationaux du service client sont prêts à répondre à vos questions dans l’heure.
Assistance mondiale 24/7/365
Objectif de niveau de service (SLO) d’une heure max.
Accord sur les niveaux de service (SLA) de disponibilité de 99,9 %
Service multicanal d’un bout à l’autre de l’expérience : accès à une ligne télé phonique et un e-mail dédiés, et au chat au sein du produit pour les administrateurs
Délai de résolution plus court en cas d’urgence : délai avant première réponse et cadence de réponse continue de 30/60 minutes pour les problèmes critiques/majeurs, respectivement (en anglais uniquement)
Assurance en cas de problème : notre garantie de disponibilité du service de 99,9 % s’accompagne de crédits de service en cas de non-respect de notre engagement
« Zendesk a été un partenaire fantastique, toujours prêt à répondre à nos besoins. Cela a été une aventure extraordinaire, nous avons grandi et évolué ensemble, et fait de notre mieux pour fournir une expérience client supérieure. » – Raphael Fontes Vice-président chargé des opérations client
Pour en savoir plus au sujet de ce que le service client prioritaire peut apporter à votre entreprise aujourd’hui et demain, contactez votre chargé de compte. Vous voulez en savoir plus au sujet des SLO et SLA de disponibilité ? Consultez la page des accords pour nos modules supplémentaires.
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