BOOSTER LES VENTES
C
2 JOURS
Vente à distance
E START
1 320 €HT
Être persuasif et obtenir l’accord du client
TARIF 2017
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Réussir un
Écouter et
Débattre
premier bon
Suivre les 4 étapes
reformuler
et échanger
Maîtriser l’entretien
contact
de la vente au
et conclure
téléphone
Réussir un premier bon contact
3
Séquence Objectifs Personnalisés À partir des attentes formalisées avant la formation sur son Pass e.start, chaque participant s’engage avec l’animateur sur ses objectifs personnels.
Aborder sans stress la communication téléphonique Les principales difficultés de l’outil téléphone Les réponses à apporter
START
Écouter et reformuler Écouter c’est communiquer Poser les bonnes questions Utiliser les techniques-clés Reformuler c’est comprendre Identifier ses attitudes naturelles d’écoute Reformuler et questionner pour être en phase avec le client
2 JOURS en présentiel
Validation : Retrouver la nature de la question posée…
Donner une image chaleureuse Sa place dans la relation Identifier les limites pour une relation sereine
Débattre et échanger
4
Gérer les échanges Savoir poser les règles du jeu Savoir accueillir les questions, recentrer, relancer Repérer les “expressions qui tuent” et les expressions gagnantes
Validation : Les 5 critères de réussite d’un contact téléphonique
2
E
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2E JOUR
1ER JOUR
1
E COACH
Suivre les 4 étapes de la vente au téléphone
Faire face à des situations difficiles La non disponibilité, le mécontentement, l’agressivité La méthode pour désamorcer l’agressivité
Contacter le client Créer un climat de confiance Les différentes situations de contact
Validation : “ Que faire si… “
Comprendre le besoin du client L’écoute active Conduire un dialogue efficace Convaincre le client Les 8 règles d’or pour conduire son argumentation Le passage du prix
E COACH
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Accessible aux… commerciaux, télévendeurs, assistantes commerciales en contact avec les clients ou qui réalisent des opérations de phoning, souhaitant conclure leurs ventes au téléphone.
Maîtriser l’entretien et conclure
5
Prévoir les objections et anticiper les réfutations Recenser les objections tangibles Savoir répondre aux objections et orienter l’entretien
Conclure la vente L’atteinte de l’objectif et la conclusion Validation : Ancrage des acquis
Accompagner vers la conclusion Percevoir et traiter les hésitations Prévoir une suite après la conclusion Validation : Grand Quiz Plan d’Action Personnalisé Je m’engage à…
S’INSCRIRE 2 JOURS E START
+ E
COACH
Prix : 1 320 € HT Forfait repas Paris 49 € HT Forfait repas autres villes 36 € HT
Tél. : 01 53 20 44 97 Mail :
[email protected] Bulletin d’inscription p.119
www.docendi.com REF. 0602 C
Cette formation en INTRA intra @ docendi.fr www.docendi.com
2 JOURS 2017
Paris
MAI
OCT.
17 18
17 18 104
